Bizness intellekt
Yüklə 1,76 Mb.
|
|
BI Strategy - bu biznesga o'z ish faoliyatini o'lchash va raqobatdosh afzalliklarni izlash hamda ma'lumotlarni yig’ish va statistik ma'lumotlardan foydalangan holda "o'z mijozlarini tinglash" imkoniyatini beradigan yo'l xaritasi. Gartner ma'lumotlariga ko'ra 2020 yilga kelib, barcha ma'lumotlar tahlil loyihalarining 40% dan ortig'i mijozlar tajribasining bir jihati bilan bog'liq bo'ladi.
Asosan, kompetentsiya - bu sog'lom fikr, maxsus bilim va o'z ishimizni bajarishda olgan ko'nikmalarimiz yig'indisidir. Barkamol bo'lish uchun bilimni poroxni yaxshi hidlash orqali o'rganish kerak. Qobiliyat o'zini hunarmandchilikning nozik tomonlarini o'ziga xos kasbiy tushunishda, ya'ni o'z ishingni qanday bajarishni bilishda namoyon bo'ladi. Va bu faqat tajriba bilan keladi. Yel universiteti psixologi, aql va muvaffaqiyatga erishish bo'yicha taniqli mutaxassis Robert Sternberg bunday sof amaliy qobiliyatlarni o'rganardi. Fortune 500 boshqaruv kompaniyalari xodimlari ishtirokida oʻtkazilgan testlarda Sternberg amaliy intellekt IQ kabi ish joyidagi muvaffaqiyatga hissa qoʻshishini aniqladi. Boshqa tomondan, amaliy aql hamisha "yulduz"ning o'z ishlarini a'lo darajada bajarishida asosiy omil hisoblanadi. “Biz taniqli ishchilarni butun dunyo bo‘ylab o‘rtacha darajadagi ishchilar bilan qat’iy taqqoslab, yuzlab tadqiqotlar o‘tkazdik. Tajriba orqali biz kompetentsiya ikkalasi o'rtasidagi farqga ta'sir qilmasligini aniqladik ", dedi Rut Jeykobs, Hay / McBerning Bostondagi katta maslahatchisi. “Mutaxassislik asosiy omil hisoblanadi. Ishni bajarish va uni yakunlash uchun ular kerak. Ammo o‘z ishingizni qay darajada aniq bajarayotganingiz, ya’ni maxsus bilimlaringizga qanday yangi ko‘nikma va qobiliyatlarni qo‘shishingiz uning samaradorligini belgilaydi, deydi Jeykobs. - Ushbu maxsus bilimlarni ajoyib narsaga aylantira olasizmi? Agar yo'q bo'lsa, unda ular juda oz narsani anglatadi. Texnik bo'lim boshliqlari va "aqlli ish" bilan shug'ullanadiganlar, masalan, o'z sohalarida kamida bir oz bilimga ega bo'lishlari kerak. Qanday qilib ayblovlar nima qilayotganini tushunmasdan turib olib borish mumkin? Biroq, bunday bilimni chegaraviy talab deb atash mumkin. Mashhur liderlarni texnik sohalarda ajratib turadigan qobiliyatlar texnik emas - ular birinchi navbatda odamlar bilan til topishishga qaratilgan. Shunday qilib, IQ bilan bir qatorda tajriba va maxsus bilimlar ham katta ahamiyatga ega degan xulosaga kelishimiz mumkin. Biroq, ajoyib mahoratga erishish uchun odamga ko'proq narsa kerak bo'ladi. Uchinchi domen: hissiy intellekt Bir kuni Sternberg menga Penn va Mett degan ikki talaba haqida ogohlantiruvchi ertak aytib berdi. Penn ajoyib talaba va ijodiy shaxs bo'lib, Yel taqdim etgan eng yaxshi narsaning timsoli edi. Pennning muammosi shundaki, u o'zining g'ayrioddiy ekanligini bilar edi va shuning uchun bir professor aytganidek, "ajoyib surbet" edi. Qobiliyatiga qaramay, u odamlarni, ayniqsa, u bilan ishlashga majbur bo'lganlarni jirkanardi. Shunga qaramay, Penn ta'sirli ko'rinardi. O'qishni tugatgandan so'ng, u katta talabga ega edi: uning faoliyati sohasidagi barcha nufuzli tashkilotlar yosh mutaxassisni suhbatga taklif qilishdi. U ko'p qirrali birinchi nomzod edi - hech bo'lmaganda rezyume asosida. Ammo Penning takabburligi hamma uchun juda ko'zga tashlandi. Va bu ikkinchi darajali korxonadan bitta ish taklifi bilan yakunlandi. Penn bilan bir sohada ixtisoslashgan yana bir Yel talabasi Mett hech qanday akademik yorqinlikni ko'rsatmadi. Lekin u shaxslararo munosabatlarda nihoyatda mohir edi; u bilan birga ishlagan hamma uni sevardi. Natijada, Mett sakkizta suhbatdan ettita ish taklifini oldi va professional muvaffaqiyat yo'lidan ishonch bilan yurdi. Shu bilan birga, Penn ikki yildan so'ng, hatto ikkinchi darajali kompaniyadan ham ishdan bo'shatildi. Mett hissiy aqlga ega edi va Pennga u etishmasdi. Hissiy aqlning sovg'asi kognitiv qobiliyatlar bilan kuchayadi; eng yaxshi ijrochilar ikkalasiga ham ega. Ish qanchalik qiyin bo'lsa, hissiy intellekt shunchalik muhim bo'ladi. Agar bu ko'nikmalarning etishmasligi insonning har qanday texnik bilimlari yoki aqliy qobiliyatidan foydalanishga xalaqit berishi mumkin bo'lsa. Masalan, 65 million dollarlik oilaviy biznesni yuritish uchun yollangan mutaxassisning hikoyasini olaylik. U kompaniyaning oilaviy bo'lmagan birinchi mehmon prezidenti bo'lishi kerak edi. Suhbat usuli yordamida bu rahbarning kognitiv murakkablikni engish qobiliyatini baholagan tadqiqotchi uning salohiyati eng yuqori “oltinchi” darajada ekanligini aniqladi. Ya'ni, bu nomzod nazariy jihatdan xalqaro korporatsiyaning bosh direktori yoki hatto davlat rahbari bo'lish uchun yetarli darajada aqlli va topqir bo'lib chiqdi. Ammo suhbat chog‘ida suhbat chog‘ida nima uchun avvalgi ish joyini tark etishga majbur bo‘lganligi haqidagi savolga to‘xtalib o‘tdi. Ma’lum bo‘lishicha, u qo‘l ostidagilar bilan uchrashib, yomon ishlaganliklari uchun javobgarlikka tortilmagani uchun ishdan bo‘shatilgan. "Bu hali ham uning uchun hissiy tetik edi", dedi menga tadqiqotchi. - Uning yuzi bir zumda binafsha rangga aylandi, u qo'llarini silkita boshladi, ya'ni uning hayajonlanganligi aniq. Ma'lum bo'lishicha, uning so'nggi boshlig'i - kompaniyaning yangi egasi - o'sha kuni ertalab uni bu qilmishi uchun tanqid qilgan. Va bu bechora hech qanday tarzda tinchlana olmadi. U slipshod ishlagan odamlar bilan uchrashish qanchalik qiyin bo'lganligi haqida gapirdi. Ayniqsa, ular ko'p yillar davomida kompaniya xodimlari bo'lganini hisobga olsangiz. ” Va tadqiqotchi kuzatganidek, "U juda xafa bo'lgan o'sha daqiqalarda uning kognitiv murakkablik bilan kurashish qobiliyati - mantiqiy fikrlash - keskin tushib ketdi".Muxtasar qilib aytganda, nazoratsiz his-tuyg'ular aqlli va topqir odamlarni haqiqiy soqovga aylantirishi mumkin. American Express Financial Advisors kompaniyasi ijrochi vitse-prezidenti Dug Lennik men bilan suhbatda shunday dedi: “Insonning muvaffaqiyatga erishishi uchun zarur bo'lgan maxsus qobiliyat favqulodda aqliy kuchdan boshlanadi. Ammo o'z iste'dodlarini to'liq rivojlantirish uchun odamlarga hissiy qobiliyat kerak. Odamlar o'z chegaralariga erisha olmasligining sababi aynan hissiy qobiliyatsizlikdir ". Katta bo'linish Bugun Superkubok yakshanbasi, Milliy futbol ligasi finali. Shu kuni ko'pchilik amerikalik erkaklar televizor ekranlari oldida o'z o'rindiqlarini mahkam egallaydilar. Nyu-York-Detroyt reysi ikki soatga kechiktirildi va yo'lovchilar - deyarli faqat ishbilarmonlar o'rtasidagi keskinlik chegaraga yetdi. Nihoyat ular Detroytga etib kelishganida, kirish rampasining sirli shikastlanishi samolyotni kirish joyidan yuz fut uzoqlikda to'xtatib qo'ydi. O‘yin boshlanishiga kechikib qolishlarini o‘ylab, barcha yo‘lovchilar o‘rinlaridan sakrab tushishdi! Styuardessalardan biri interkomni yoqdi. U jiddiy muammoga duch keldi. Yo'lovchilarni tezda tinchlantirish va qo'ngandan so'ng uchuvchi samolyotni xotirjamlik bilan taksiga o'tkazishi uchun ularni o'z o'rindig'iga o'tkazish talab qilindi. U qattiq ovoz bilan eshittirmadi: "Federal qoidalarga ko'ra, siz o'z o'rindiqlaringizga o'tirishingiz va samolyotning aerodromdan chiqishiga to'sqinlik qilmasligingiz kerak". Buning o'rniga, u yomon, lekin butunlay uzrli ish qilgan go'dakni hazillashmoqchi bo'lgandek: "For-a-a-a-mri!" Hamma kulib, o'z o'rindig'iga o'tirib, bamaylixotir chiqishga otlanishni kuta boshladi. Natijada barcha yo‘lovchilar voqea sodir bo‘lishiga qaramay, samolyotni a’lo kayfiyatda tark etishdi. Qobiliyatdagi katta bo'linish chizig'i ong va yurak o'rtasida yoki maxsus terminologiya bilan aytganda, bilish va hissiyot o'rtasida. Ba'zi kompetensiyalar faqat kognitivdir, masalan, analitik fikrlash qobiliyati yoki eruditsiya. Boshqalarida fikr va tuyg'u uyg'un tarzda uyg'unlashadi. Bularni men "hissiy qobiliyatlar" deb atayman. Barcha hissiy qobiliyatlar bilishning faol elementlari bilan bir qatorda hislar sohasida qandaydir qobiliyatni nazarda tutadi. Bu ularning sof kognitiv qobiliyatlardan tubdan farqi bo'lib, uni amalga oshirish uchun kompyuterni dasturlash mumkin - va u ularni odamdan yomonroq ishlatmaydi. Masalan, samolyot bortidagi vaziyatda "mexanik" ovoz quyidagi e'lonni berishi mumkin: "Federal qoidalarga ko'ra, barcha yo'lovchilar chiqish uchun ruxsat e'lon qilinmaguncha o'z joylarida qolishlarini talab qiladi." "Raqamlashtirilgan" ovozning g'ayritabiiy ifodasi zukko styuardessa bergan aqlli buyrug'i kabi qandaydir aqlli manevrni amalga oshirishga imkon bermas edi. Ehtimol, odamlar qandaydir robotdan kelgan buyruqqa bo'ysunishni istamaydilar. Ammo ularning kayfiyati ko'tarilmasdi. Kerakli hissiy kayfiyatni yaratish nuqtai nazaridan, bu qiz inson bilimlari va shuning uchun kompyuterlar (hech bo'lmaganda hali) kuchidan tashqarida bo'lgan nuqtaga erisha oldi. Masalan, aloqa kompetentsiyasini olaylik. Ushbu matnni klaviaturada terish orqali men yozganlarimning grammatik jihatdan to'g'riligini tekshirish uchun dasturga murojaat qilishim mumkin. Ammo men unga matnning hissiy kuchi, ishtiyoqi yoki o'quvchilar e'tiborini jalb qilish qobiliyatini tekshirish uchun murojaat qila olmayman. Bular samarali muloqotning boshqa, juda muhim elementlari. Va ular hissiy qobiliyatlarga bog'liq: tinglovchilarning reaktsiyasini baholash yoki materialni taqdim etish sxemasini aniq tuzish, yorqin, hissiy ta'sirga erishish. Eng ishonchli, kuchli dalillar nafaqat aqlga, balki qalbga ham yetib boradi. Fikr va his-tuyg'ularning uyg'un kombinatsiyasi bizning miyamizdagi avtomobil yo'lini eslatuvchi narsa, ya'ni peshona orqasidagi prefrontal loblarni bog'laydigan neyronlar to'plami tufayli mumkin bo'ladi. Bu ijro etuvchi qarorlarni qabul qilish markazi bo'lib, miyaning chuqur qismidagi bizning his-tuyg'ularimiz bilan bog'lanadi. Ushbu o'ta muhim aloqa buzilgan taqdirda, odamlar o'zlarining noyob intellektual qobiliyatlari saqlanib qolsa ham, hissiy jihatdan qobiliyatsiz bo'lib qoladilar. Boshqacha qilib aytganda, bunday odamlar hali ham IQ testlari va kognitiv qobiliyatning boshqa ko'rsatkichlarida yuqori ball to'plashlari mumkin. Ammo ishda va haqiqatan ham hayotda ular odamlarga styuardessani juda foydali qiladigan hissiy mahoratga ega bo'lmaydilar. Shunday qilib, qobiliyatlarning ikki turi o'rtasidagi chegara - sof kognitiv va hissiy intellektga bog'liq - inson miyasida o'xshash funktsional bo'linishni aks ettiradi. 4. Bilimlar davri Hissiy qobiliyat:Hissiy kompetentsiya - bu hissiy intellektga asoslangan egallangan qobiliyat. Aynan u bizni ishda ajoyib natijalarga erishishga olib boradi. Misol uchun, styuardessa tomonidan ko'rsatilgan nozik yondashuvni olaylik. U ta'sir qilish nuqtai nazaridan haqiqiy virtuoz bo'lib chiqdi, muhim hissiy qobiliyatga ega: boshqalarni siz xohlagan tarzda javob berishga undash qobiliyati. Bu kompetentsiya ikkita qobiliyatga asoslanadi: empatiya va ijtimoiy ko'nikmalar. Empatiya boshqalarning his-tuyg'ularini "o'qish" qobiliyatini o'z ichiga oladi va ijtimoiy ko'nikmalar sizga bu his-tuyg'ularni mohirona boshqarishga imkon beradi. Hissiy intellekt biz amaliy ko'nikmalarni qanchalik o'rganishimiz mumkinligini aniqlaydi, ular besh komponentga asoslanadi: o'z-o'zini anglash, motivatsiya, o'z-o'zini boshqarish, empatiya va munosabatlarni saqlash san'ati. Bizning hissiy qobiliyatimiz bu potentsialni ish joyida zarur bo'lgan ko'nikmalarga qanchalik to'liq aylantirganimizni ko'rsatadi. Misol uchun, mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish empatiyaga asoslangan hissiy kompetentsiyadir. Xuddi shunday, ishonchlilik - bu o'z-o'zini tartibga solish yoki o'z istaklari va his-tuyg'ularini to'liq engish qobiliyatiga asoslangan kompetentsiya. Mijozlarga xizmat ko'rsatish va ishonchlilik odamlarni ajoyib ishchilarga aylantira oladigan qobiliyatdir. Yuqori hissiy intellektga ega bo'lish odamning o'z ishi uchun zarur bo'lgan hissiy kompetentsiyalarni egallashini kafolatlamaydi, balki ularni o'rganish uchun ajoyib imkoniyat yaratadi. Masalan, kimdir boshqa odamga chuqur hamdardlik bildira oladi. Biroq, u hech qachon empatiyaga asoslangan ko'nikmalarni, ularni virtuoz mijozlarga xizmat ko'rsatish, birinchi darajali repetitorlik yoki murabbiylik amaliyotida "eritish" uchun ega bo'lmagan. Qolaversa, u kelishmovchiliklar tufayli parchalanib ketgan jamoani birlashtirishga qiynalmoqda. Bu musiqa bilan bog'liq vaziyatga o'xshaydi. Aytaylik, kimgadir omad kulib boqdi - u tabiatan mukammal ohangga ega. Bundan tashqari, u qo'shiqchilik saboqlarini oldi - va oxir-oqibat taniqli opera tenoriga aylandi. Biroq, katta moyilliklarga qaramay, maxsus tadqiqotlarsiz opera karerasini orzu qilish ham kerak emas. Boshqacha aytganda, bizda mashhur bo'lish uchun birorta imkoniyat bo'lmagan Pavarotti bo'lardi. Hissiy kompetensiyalar guruhlangan. Bundan tashqari, ularning har birining asosi hissiy intellektning qandaydir umumiy asosiy funktsional imkoniyatlaridir. Bu hissiy intellekt salohiyati ish joyida muvaffaqiyatga erishish uchun zarur bo'lgan malakalarni to'g'ri egallash niyatida bo'lgan odam uchun juda muhimdir. Misol uchun, agar u ijtimoiy ko'nikmalarga ega bo'lmasa, u boshqalarni ishontira olmaydi yoki ilhomlantira olmaydi, jamoalarni boshqarolmaydi yoki o'zgarishlarni rag'batlantira olmaydi. Agar u o'z-o'zini anglashi zaif bo'lsa, u o'zining kamchiliklarini sezmaydi va o'zining xizmatlariga ishonchidan kelib chiqadigan o'ziga xos ishonchga ega bo'lmaydi. "Hissiy kompetentsiya doirasi" yon paneli hissiy intellektning beshta o'lchovi va yigirma beshta hissiy kompetentsiya o'rtasidagi munosabatni ko'rsatadi. Hech birimizda hammasi mukammal emas. Afsuski, har bir inson faqat ma'lum bir afzallik va cheklovlarga ega. Biroq, keyinroq bilib oladigan bo'lsak, ajoyib mukammallikka erishish uchun har birimiz ushbu vakolatlarning faqat ma'lum bir sonida kuchli bo'lishimiz kifoya. Odatda, insonning kuchli tomonlari hissiy intellektning barcha besh sohasi bilan bog'liq bo'lishi uchun ushbu vakolatlardan kamida oltitasi kerak bo'ladi. Boshqacha qilib aytganda, mukammallikka olib boradigan yo'llar ko'p. Hissiy kompetentsiyaning tuzilishi Shaxsiy kompetentsiya Bu qobiliyatlar o'zimiz bilan qanchalik kurasha olishimizni aniqlaydi. O'z-o'zini anglash Sizning ichki holatingizni, afzalliklaringizni, sezgi va qobiliyatlaringizni bilish (4-bobga qarang). • Hissiy ong: his-tuyg'ularingiz va ularning oqibatlaridan xabardor bo'lish. • To'g'ri o'z-o'zini hurmat qilish: o'z kuchingiz va imkoniyatlar chegarangizni bilish. • O'ziga ishonch: o'zini qadrlash va imkoniyatlarni kuchli his qilish. O'z-o'zini tartibga solish O'zingizning ruhiy manbalaringizni boshqarish va ichki holatingiz va motivlaringiz bilan kurashish qobiliyati (5-bobga qarang). • O'z-o'zini nazorat qilish: halokatli his-tuyg'ular va impulslarni o'z ichiga oladi. • Ishonchlilik va halollik: halollik va yuksak axloqiy fazilatlar mezonlariga rioya qilish. • Vijdonlilik: o'z ishi uchun mas'uliyatni olishga tayyorlik. • Moslashuvchanlik: o'zgarishlarga moslashuvchan yondashuv. • Innovatsiya: yangi ma'lumotlarga xotirjam munosabat, yangi g'oyalar va muammolarni hal qilishda yondashuvlar. Motivatsiya Maqsadlarga erishishni boshqaradigan va osonlashtiradigan hissiy tendentsiyalar (6-bobga qarang). • Maqsadga intilish: takomillashtirishga yoki mukammallik mezonlariga javob berishga intilish. • Sodiqlik: guruh yoki tashkilot maqsadlariga qo'shilish. • Tashabbus: imkoniyatlardan kelib chiqib harakat qilishga tayyorlik. • Optimizm: to'siqlar va muvaffaqiyatsizliklarga qaramay, maqsadlarga erishishda qat'iylik. Ijtimoiy kompetentsiya Bu vakolatlar biz munosabatlarni qanchalik yaxshi tartibga sola olishimizni aniqlaydi. Empatiya Boshqalarning his-tuyg'ulari, ehtiyojlari va tashvishlaridan xabardorlik (7-bobga qarang). • Boshqalarni tushunish: boshqa odamlarning his-tuyg'ulari va nuqtai nazarlarini idrok etish, ularning ishlariga katta qiziqishning namoyon bo'lishi. • Boshqalarning rivojlanishiga yordam berish: boshqalarning rivojlanish ehtiyojlarini tushunish va ularning qobiliyatlarini rivojlantirishga yordam berish. • Boshqalarga xizmat ko'rsatishga e'tibor qarating: mijozlar ehtiyojlarini oldindan bilish, tan olish va qondirish qobiliyati. • O'xshashlikdan maqsad yo'li sifatida foydalanish: turli xil odamlarning yordami bilan imkoniyatlar yaratish va ulardan foydalanish. • Siyosiy xabardorlik: guruhdagi hissiy oqimlar va kuch munosabatlarini to'g'ri talqin qilish. Ijtimoiy ko'nikmalar Boshqalardan o'zingiz xohlagan munosabatni uyg'otish san'ati (8 va 9-boblarga qarang). • Ta'sir qilish: samarali ishontirish taktikasiga ega bo'lish. • Muloqot: noto'g'ri tinglash va ishonchli ma'lumotni etkazish qobiliyati. • Mojarolarni hal qilish qobiliyati: muzokaralar olib borish va kelishmovchiliklarni hal qilish. • Etakchilik: shaxslar va guruhlarni ilhomlantirish va boshqarish qobiliyati. • O'zgarishlarning "katalizatori": o'zgarishlarni boshlash yoki boshqarish qobiliyati. • Tarmoq: foydali munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash. • Hamkorlik va o'zaro ta'sir: umumiy maqsadlarga erishish uchun boshqalar bilan ishlash qobiliyati. • Jamoada ishlash qobiliyati: jamoaviy maqsadlarga erishish uchun guruh sinergiyasini yaratish. Hissiy intellektning funktsiyalari quyidagilardan iborat: • mustaqil: har biri ishni bajarishga turli hissa qo'shadi; • o'zaro bog'liq: har biri ma'lum darajada boshqalar tomonidan ko'plab kuchli o'zaro ta'sirlar orqali oziqlanadi; • ierarxik: hissiy intellektning funksiyalari bir-biriga asoslanadi. Shunday qilib, o'z-o'zini anglash o'z-o'zini tartibga solish va empatiya uchun zarurdir va o'z-o'zini tartibga solish va o'z-o'zini anglash motivatsiyaga yordam beradi. Bunda ularning barchasi ijtimoiy ko‘nikmalarni rivojlantirishga hissa qo‘shadi; • Zarur, lekin yetarli emas: asosiy hissiy intellekt qobiliyatiga ega bo‘lish odamlar hamkorlik yoki yetakchilik kabi tegishli kompetensiyalarni rivojlantirishi yoki namoyon etishiga kafolat bermaydi. Tashkilotdagi muhit yoki shaxsning o'z ishiga qiziqishi kabi omillar ham bu kompetentsiyaning namoyon bo'lishi yoki namoyon bo'lmasligini belgilaydi; • umumiy: butun ro'yxat ma'lum darajada barcha kasblarga tegishli. Biroq, turli kasblar hali ham muayyan vakolatlarga qo'yiladigan talablarda farq qiladi. Ushbu ro'yxat bizga o'z yutuqlarimizni inventarizatsiya qilish va biz birlashtirmoqchi bo'lgan vakolatlarni aniq ko'rsatish imkoniyatini beradi. Ushbu kitobning II va III qismlarida har bir kompetentsiya chuqurroq va batafsil ko'rib chiqiladi. Bu bizga ularning to'liq oshkor etilishi qanday ko'rinishi haqida fikr beradi ... yoki umuman yo'q. O'quvchilar to'g'ridan-to'g'ri o'z manfaatlariga mos keladigan vakolatlarga o'tishni xohlashlari mumkin. Ularni tavsiflovchi boblar ma'lum darajada bir-biriga bog'langan (aslida ularda muhokama qilingan vakolatlar kabi), garchi ularni qat'iy belgilangan tartibda o'qish umuman shart emas. Eng yaxshi bo'lish uchun: buning uchun nima kerak? Xuddi shu qobiliyatlar odamlarni turli xil kasblarda ajoyib qilishlari mumkin. Misol uchun, Blue Cross Health Insurance * da mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha muvaffaqiyatli agentlar yuqori darajadagi o'zini tuta bilish, vijdonlilik va hamdardlik ko'rsatadi. Muvaffaqiyatli chakana savdo do'konlari menejerlari uchun asosiy vakolatlar bir xil bo'ladi: o'zini o'zi boshqarish, xabardorlik va empatiya. Ammo bu holda, ularga to'rtinchi kompetentsiya qo'shilishi mumkin - boshqa odamlarga xizmat qilishga e'tibor. Muvaffaqiyatli bo'lishi kerak bo'lgan qobiliyatlar o'z martabalarida o'zgarishi mumkin. Eng yirik tashkilotlarda yuqori lavozimli rahbarlar o'rta bo'g'indagi rahbarlardan ko'ra ko'proq siyosiy xabardorlikka muhtoj. Va ba'zi lavozimlarda, odatda, maxsus vakolatlar talab qilinadi. Misol uchun, eng yaxshi hamshiralar hazil tuyg'usiga ega, ajoyib bankirlar mijozlarning shaxsiy hayotini hurmat qiladilar va iqtidorli direktorlar o'qituvchilar va ota-onalarning bunday fikr-mulohazalariga ega. Eng yaxshi soliq inspektorlari nafaqat buxgalteriya hisobida, balki ijtimoiy ko'nikmalarda ham kuchli. Politsiya xodimlari orasida qimmatli sifat - bu tushunarli - zo'ravonlik paytida o'zini o'zi boshqarishdir * Tibbiy sug'urta kompaniyasi, asosan kasalxonada davolanish holatlarini sug'urta qiladigan notijorat tashkilot. Taxminan tarjima. ular tomonidan faqat favqulodda holatlarda va minimal darajada foydalaniladi. Bundan tashqari, asosiy vakolatlar ma'lum bir tashkilotning haqiqatiga mos keladi. Har bir korxona va iqtisodiyot tarmog'ining o'ziga xos hissiy ekologiyasi mavjud bo'lib, unga muvofiq ishchilarning xususiyatlarini ularning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga moslashtirish talab etiladi. Keling, bu tafsilotlarni chetga surib, uch yuzga yaqin jiddiy tadqiqotlar natijalariga murojaat qilaylik. Ularning barchasi turli kompaniyalar tomonidan moliyalashtiriladi va ko'pchilik kasblarda mukammallikka erishish uchun kognitiv qobiliyatdan ko'ra hissiy qobiliyat muhimroq tarkibiy qism ekanligini aniq ko'rsatib turibdi. "Yulduz" larning asosiy qobiliyatlari hissiy intellektga bog'liqligi savdoga qo'llanilganda ajablanarli emas. Ammo tadqiqotlar ko'proq kutilmagan tendentsiyalarni aniqladi. Shunday qilib, olimlar va texnik mutaxassislar orasida analitik fikrlash qobiliyati ta'sir qilish va maqsadlarga erishishga intilish qobiliyatidan keyin uchinchi o'rinni egallaydi. Agar olim o‘ziga ta’sir o‘tkaza olmasa, ishontira olmasa, o‘z oldiga qo‘ygan maqsadiga qat’iyat bilan erishish uchun ichki intizomdan mahrum bo‘lsa, birgina yorqin iste’dodning o‘zi shon-shuhrat cho‘qqisiga ko‘tarolmaydi. Balki dangasa yoki sirli dahoning barcha savollarga javoblari bordir... Lekin bu haqda hech kim bilmasa va hatto bilishni ham istamasa, kimga kerak! Misol uchun, odatda "korporativ konsalting muhandisi" deb ataladigan "techie techie" ni olaylik. Bunday almashtirib bo'lmaydigan shaxs ilg'or texnologiyalar va murakkab zamonaviy texnologiyalardan foydalanadigan barcha kompaniyalar tomonidan saqlanadi. Faqatgina u texnik nosozlik tufayli xavf ostida qolgan loyihani saqlab qola oladi. Bu odamlar shunchalik qadrlanadiki, ularning nomlari yillik hisobotlarda korporativ xodimlar ro'yxatida ko'rinadi. Nima bu texniklarni eng yaxshi va imtiyozli lavozimlarga aylantiradi? "Ular kuchli aql bilan ajralib turmaydi - axir, bu kompaniyalarning xodimlari o'zidan ko'ra ahmoq emas, balki hissiy kompetentsiyadir", deydi Boston bankidan Syuzan Ennis, ilgari Digital Equipment Corporation, kompyuter kompaniyasida ishlagan. "Ular qanday qilib tinglashni, ta'sir qilishni, hamkorlik qilishni va odamlarni birgalikda yaxshi ishlashga undaydigan yo'llar bilan harakat qilishni biladilar." Albatta, ko'pchilik hissiy intellektning kamchiliklariga qaramay muvaffaqiyatga erishdi. Va bu holat uzoq vaqtdan beri tashkilotlar hayotida haqiqat bo'lib qolmoqda. Biroq, ish tobora murakkablashib bormoqda va hamkorlik darajasini oshirishni talab qiladi. Shu sababli, bugungi kunda odamlar birgalikda ishlashni biladigan kompaniyalar aniq raqobatdosh ustunlikka ega. Yangi ish muhitida asosiy e'tibor moslashuvchanlik, jamoaviy ish va mijozlarga kuchli e'tibor qaratiladi. Shu munosabat bilan, dunyoning har bir burchagida har qanday kasbda mukammallikka erishish uchun hissiy kompetentsiyalarning majburiy to'plamining ahamiyati ortib bormoqda. 3-MAVZU:Biznes intellect va tahlil: biznes imkoniyatlarning kengayishi REJA: Shahsiy buyurtmalar bo`yicha xisobot tayyorlash Ma`lumotlarni yig`ish va strategic tahlil Resurslarni optimallashtirish Biznes tahlil qilish vakolat markazlari Tayanch iboralar: Shahsiy buyurtmalar bo`yicha xisobot tayyorlash, Ma`lumotlarni yig`ish va strategic tahlil,Tahliliy talqin, bashoratlarni modellashtirish, Resurslarni optimallashtirish, Biznes tahlil qilish vakolat markazlari. 1.Shahsiy buyurtmalar bo`yicha xisobot tayyorlash Alohida dasturlar bo‘yicha xisobot tayyorlash: Kompaniyaning eng ehtiyotkorlik bilan himoyalangan va qimmatbaho aktivi ma’lumotlarning potensialini (darajasi) ishga soling. Ularda kamchilik yo‘q. Ko‘pchilik juda ko‘p ma’lumotlar borligiga rozi bo‘lishadi, ammo ularni tushunish yetarli emas. Yaqinda o‘tkazilgan so‘rov natijalariga ko‘ra, rahbarlarning 60%i ma’lumotlardan ko‘proq foydalanish uchun axborot olishadi. Asosiysi, ma’lumotlarning ma’nosini ochib berishga harakat qilish, qaror qabul qilish va biznes samaradorligini oshirish uchun asosga aylantirishdir. Tadqiqotlar shuni ko‘rsatadiki, yuqori natijalarga erishgan tashkilotlar kelajakdagi strategiya va kundalik operatsiyalarni aniqlash uchun ish samaradorligini past ko‘rsatkichlarga ega bo‘lgan tashkilotlarga qaraganda ikki baravar ko‘proq ishlatishadi. Sizning kompaniyangiz menejer sifatida sizga muhim biznes qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo‘lgan ma’lumotlarni o‘z vaqtida ta’minlashi qanchalik muvaffaqiyatli?. Kompaniyalar tranzaksiya dasturlari va AT infratuzilmasi uchun hali ham millionlab dollar sarflamoqda. Natijada, ular teztez ulkan ma’lumotlar bazalariga ega bo‘lgan va kam ishlatilgan g‘oyalarni to‘playdilar. Ma’lumotlarni amaliy tushunchalarga aylantirish va biznesning muhim savollariga javob berishga hamda ish samaradorligini oshirishga yordam beradigan harakatlar asosiga aylantirish orqali ular raqobatdosh ustunlikka ega bo‘ladilar. 2-Ma`lumotlarni yig`ish va strategic tahlil Yaqinda o‘tkazilgan IBM tadqiqotiga ko‘ra, menejerlarning 50% i tanqidiy qarorlar qabul qilish uchun kerakli ma’lumotni ololmayapmiz deb ishonishadi va to‘rtdan uchtasi kelajakka oid ma’lumotlar ularga yaxshi qarorlar qabul qilishda yordam beradi deb o‘ylashadi. Bundan tashqari, uchta kompaniyadan ikkitasi hali ham ishbilarmonlik ma’lumotlaridan foydalanishning dastlabki bosqichida ekanligini ko‘rsatadi. Shunday ekan quyida barcha biznes rahbarlari foydalanishi kerak bo‘lgan besh darajadagi ishbilarmonlik ma’lumotlarini bayon qilamiz. Hisobotlarni alohida dasturlar bo‘yicha tayyorlashdan boshlaymiz. 3. Resurslarni optimallashtirish Alohida dasturlar bo‘yicha xisobot tayyorlash.SAP yoki Oracle Financials kabi tranzaksion dasturlardan foydalangan holda tayyorlangan hisobotlarni tayyorlash. Ushbu hisobotlarda tanqidiy ma’lumotlar ya’ni "Nima bo‘ldi?" va "Biz nimaga erishdik?" kabi savollarga javoblar keltirilgan. Yaqinda o‘tkazilgan IBM tadqiqotiga ko‘ra, menejerlarning 50% i tanqidiy qarorlar qabul qilish uchun kerakli ma’lumotni ololmayapmiz deb ishonishadi va to‘rtdan uchtasi kelajakka oid ma’lumotlar ularga yaxshi qarorlar qabul qilishda yordam beradi deb o‘ylashadi. Bundan tashqari, uchta kompaniyadan ikkitasi hali ham ishbilarmonlik ma’lumotlaridan foydalanishning dastlabki bosqichida ekanligini ko‘rsatadi. Shunday ekan quyida barcha biznes rahbarlari foydalanishi kerak bo‘lgan besh darajadagi ishbilarmonlik ma’lumotlarini bayon qilamiz. Hisobotlarni alohida dasturlar bo‘yicha tayyorlashdan boshlaymiz. 4.Tahliliy talqin va bashoratli modellashtirish: Kompaniyalar bir nechta ma’lumotlar manbalari va kompaniya ichida kuzatiladigan o‘zgaruvchilar o‘rtasidagi tegishli munosabatlarni aniqlash uchun murakkab modellashtirish dasturlari va tahlil vositalaridan foydalanadilar. Murakkab hisoblash va avtomatlashtirish orqali vaziyatni yaxshiroq tushunishga yordam beradigan ma’lumotlar namunalari, tendensiyalari, segmentlari va klasterlarini aniqlash mumkin. Ba’zida kelajakdagi natijalarni bashorat qilish uchun modellashtirishdan foydalaniladi, bu esa kompaniyaning resurslaridan yanada samarali foydalanishga imkon beradi. "Qaysi mijozlar bizning xizmatlarimizdan bosh tortishi mumkin?" "Qaysi potensial mijozlar ushbu taklifga qiziqish bildirishlari kerak?" 5.Resurslarni optimallashtirish Ushbu bosqichda kompaniyalar ma’lum cheklovlar va parametrlar asosida resurslarni optimallashtiradi.Unda: «Biz nima qilishimiz kerak?» "Mavjud resurslarni hisobga olgan holda eng yaxshi natija qanday bo‘lishi mumkin?" "Biz kadrlar tuzilmasi, inventarizatsiya va xizmat ko‘rsatish darajasini qanday optimallashtiramiz? kabi savollarga javob beradi. Сизда катта даромад келтирадиган янги имкониятларни ўрганиш учун соддалаштирилган жараён борми? 4-MAVZU:Biznes intellekt: vazifalar va tahlil qilish shakllari Reja: 1.Ma`lumotlar vazifasi. 2.Biznes va ma`lumotlarni tushunish vazifasi. 3.Modellashtirish vazifasi. 4.Tahlil qilish, baholash va hisobot berish vazifasi 1.Ma`lumotlar vazifasi. Biznes jarayonlari tahlili va ularning modellari. Biznes jarayonlarini modellashtirish Biznes jarayonlarini modellashtirish va tahlil qilish va Korxonaning barcha jarayonlarini tizimli nazorat qilish mahsulotlarni sotish bozorida samarali ravishda ilgari surish, ishlab chiqarishning barcha bosqichlarini barqarorlashtirish va mamlakat iqtisodiyotida etakchi o'rinni egallash uchun tegishli darajani saqlab qolish imkonini beradi. Muhim: aynan bozorda etakchi mavqega erishishda biznes jarayonlarini tahlil qilishning asosiy xususiyati yotadi. Uning o'ziga xos xususiyati muammoni aniqlash va yo'q qilish uchun barcha ishlab chiqarish jarayonlarini izchil o'rganishdan iborat. Biznes jarayonlarini tahlil qilish va modellashtirish amalda qanday amalga oshirilishini bu erda bilib olasiz: Jarayonning maqsadlari Kerakli mexanizmlarni muntazam ravishda o'rganib chiqilmasa, shoshilinch tahlil qilishning asosiy omillari quyidagilardir: Yangi texnologik jarayonlarni joriy etish uchun yuqori xarajatlar; Mahsulotlarni tashish yoki ichki saqlash uchun katta xarajatlar; Yaratilishdan sotuvgacha bo'lgan mahsulotlarni qayta ishlash vaqtining past foizi; Mahsulotni etkazib berish muddati; Imzolangan shartnomalar shartlariga rioya qilish muammolari; Assortimentlar ro'yxati juda keng. Ushbu bosqichlar tadqiqotlarda muhim ahamiyatga ega, ammo ulardan tashqari tashkilotning barcha faoliyatini o'rganish kerak. Korxona ishining tafsilotlarini tushunish uchun quyidagilar kerak: O'tkazish: moliyaviy hisobot auditi. Qanday qilib amalga oshirish kerakligi haqida nashrda havola orqali bilib olasiz; Ishlab chiqarish hujjatlarini ko'rib chiqing; Ishlab chiqarish inventarizatsiyasini bajarish; Jarayonni amalda ko'rib chiqing. Muhim: barcha korxona jarayonlari samaradorligini oshirish tahlilning asosiy vazifasidir. Bunga erishish uchun bir nechta texnikani birgalikda qo'llash zarur: Biznes-jarayonlar ishidan olingan moliyaviy daromadlar miqdorini aniqlash; Korxona faoliyatiga ta'sir qiluvchi ichki va tashqi omillarni o'rganish; Berilgan rejaning bajarilishini baholash; Tashkilotning tugagan resurslarini tahlil qilish; Jarayonni takomillashtirish rejasini ishlab chiqish. Biznes jarayonlarini modellashtirish va boshqarish Modellashtirishga bo'lgan ehtiyoj butun korxonaning ish faoliyatini yaxshilashdan iborat, buning uchun jarayonlarning asosiy bosqichlarini tushunishga va keraksiz yoki zaif tomonlarni yo'q qilishga imkon beradigan turli xil modellar qo'llaniladi. Yüklə 1,76 Mb. Dostları ilə paylaş:
|