Click here to sign up

customers  referred  by  their  friends:
  Schmitt,  Philipp,  Bernd  Skiera,  and
Christophe  Van  den  Bulte  (2011),  “Referral  Programs  and  Customer
Value,”  Journal  of  Marketing  75  (January),  46–59.  See  also
http://techcrunch.com/2011/11/27/social-proof-why-people-like-to-
follow-the-crowd
.
Millions of people use these sites:
 Eridon, Corey (2011), “25 Billion Pieces
of Content Get Shared on Facebook Monthly,” Hubspot Blog, December
2, 
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29407/25-Billion-Pieces-
of-Content-Get-Shared-on-Facebook-Monthly-INFOGRAPHIC.aspx
.
The  actual  number  is  7  percent:
  This  book  provides  a  really  nice
perspective on the importance of face-to-face word of mouth: Keller, Ed,
and  Brad  Fay  (2012),  The  Face-to-Face  Book:  Why  Real  Relationships
Rule in a Digital Marketplace (New York: Free Press).
Close  to  two  hours  a  day:
  See 
http://news.cnet.com/8301-1023_3-
10421016-93.html
.
the average tweet:
 Arthur, Charles (2009), “Average Twitter User has 126
Followers,  and  Only  20%  of  Users  Go  via  Website,”  The  Guardian,
March 
29,
http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2009/jun/29/twitter-users-
average-api-traffic
.
offline discussions are more prevalent:
 When thinking about whether online
or offline word of mouth will be more effective, also think about where
the desired action is taking place. If you’re trying to get people to check

---

out  a  website,  then  online  word  of  mouth  is  great  because  the  desired
action is only a click away. The same thing is true with offline products
or behaviors. Online word of mouth about pasta sauce is great, but people
need to remember to buy it when they’re actually in the store, so offline
word of mouth may be even better. Also think about whether and where
people do research before they buy. While most people buy a car offline,
they do a lot of research online and may make their decision before they
ever  step  into  the  dealership.  In  those  instances,  online  word  of  mouth
may sway their decision.
Only  one-third  of  1  percent:
  See 
http://articles.businessinsider.com/2009-
05-20/tech/30027787_1_tubemogul-videos-viral-hits
.
“by the efforts”:
 Gladwell, Malcolm (2000), The Tipping Point: How Little
Things Can Make a Big Difference (New York: Little, Brown).
“one in 10 Americans”:
 Keller, Ed, and Jon Berry (2003), The Influentials:
One  American  in  Ten  Tells  the  Other  Nine  How  to  Vote,  Where  to  Eat,
and What to Buy (New York: Free Press).
making  things  go  viral:
  Right  now  there  is  little  good  empirical  evidence
that people who have more social ties or who are more persuasive have a
bigger  impact  on  what  catches  on.  See  Bakshy,  Eytan,  Jake  Hofman,
Winter  A.  Mason,  and  Duncan  J.  Watts  (2011),  “Everyone’s  an
Influencer: Quantifying Influence on Twitter,” Proceedings of the Fourth
International Conference on Web Search and Data Mining, Hong Kong;
see  also  Watts,  Duncan  J.,  and  Peter  S.  Dodds  (2007),  “Networks,
Influence,  and  Public  Opinion  Formation,”  Journal  of  Consumer
Research 34, no. 4, 441–58. Think about the last story someone told you
that you passed on. Did you share it because the person who told you was
really  popular?  Or  because  the  story  itself  was  so  funny  or  surprising?
Think about the last news article someone sent you that you forwarded on
to  someone  else.  Did  you  pass  it  along  because  the  person  who  sent  it
was  particularly  persuasive?  Or  because  you  knew  someone  else  would
be  interested  in  the  information  the  story  contained?  In  these  and  most
other cases, the driving force behind word of mouth is the message, not
the messenger.