|
4.7 Reguli pentru a vorbi la telefon
Fără îndoială, telefonul permite transmiterea extrem de rapidă a informaţiilor, dar constituie un mijloc nerecomandabil de utilizat în cazul negocierilor.
Deşi facilitează relaţiile cu clientul, într-o afacere, telefonul se dovedeşte util numai în măsura în care ne permite: contactarea imediată a unei anumite persoane; atragerea atenţiei şi suscitarea interesului respectivei persoane sau obţinerea unei decizii din partea acesteia.
În relaţiile de afaceri, este recomandabil să nu absolutizăm rolul telefonului, chiar să evităm discuţia prin intermediul său, deoarece ne privează de o serie de elemente importante referitoare la interlocutor: privirea, mimica şi gesturile etc. De asemenea, ne lipseşte şi de cadrul obişnuit al derulării negocierilor. Mai mult, nu arareori, unul dintre interlocutori (dacă nu chiar ambii) este nepregătit şi se situează pe poziţii difensive, adoptând decizii contrare intenţiilor sale, fapt care se poate dovedi nefast pentru viitoarul afacerii.
Intrat în normalul vieţii cotidiene a omului de afaceri, telefonul este utilizat, în general, fără o prealabilă pregătire, putând genera importante pierderi de timp, nereţinerea în scris a unor detalii ale acţiunilor întreprinse şi chiar devierea de la scopul propus iniţial. Dacă, la toate acestea, adăugăm şi eventualitatea deranjării interlocutorului şi, uneori, enervarea sa (mai mult sau mai puţin evidentă), putem conchide că telefonul poate deveni un instrument total ineficace în afaceri.
Şi totuşi, telefonul este un mijloc indispensabil de comunicare în afaceri, fapt pentru care vom reda, în continuare, câteva sfaturi practice privind utilizarea sa cât mai eficientă:
Dostları ilə paylaş: |
