scrieţi scopul apelului şi obiectivele urmărite, eventual chiar şi textul primei fraze a apelului;
pregătiţi-vă diferite elemente ale convorbirii, eventual un plan conţinând următoarele:
cine este clientul?
ce aşteaptă clientul de la mine?
ce îi pot oferi clientului?
cum îi pot oferi clientului cee ce doreşte?
analizaţi situaţia de ansamblu, nu numai tactica imediată, deoarece apelul telefonic respectiv face parte dintr-un ansamblu de relaţii necesare bunei derulări a afacerii;
asiguraţi-vă că veţi evita orice zgomote exterioare şi că, în momentele următoare, veţi fi cel mai bun!...