MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI ___________________________ 166 ____________________________
müqavilələrinə (Subordinasiya müqaviləsi dedikdə,
şərtləri daha ümumi müqavilədə müəyyən edilmiş müqa-
vilə nəzərdə tutulur. Bu halda daha ümumi müqavilə
dedikdə, servisin səviyyəsi barədəki razılaşma müqaviləsi
başa düşülür) uyğunluğunu təmin edir;
•
Prosesin daim yaxşılaşmasını həyata keçirir.
Bu prosesdə əməkdaşın fəaliyyətinə nümunə olaraq fərz
edək ki: biznes-sifarişçi elektron-poçtun 24x7 rejimində
dəstəklənməsini tələb edir. İnformasiya sistemləri xidməti
əməkdaşı güclərin idarə edilməsi meneceri ilə birgə müşayiət
xidməti əməkdaşlarının bu tələbi yerinə-yetirməsi imkanlarını
araşdırır. Bu yeni tələbata uyğun əlavə xərclər smetası tərtib
edilir. Bu məlumatlar biznes-istifadəçiyə ötürülür. Razılıq əldə
edildikdə yeni servisin səviyyəsi və yeni resurslar servisin
səviyyəsi barədə razılaşma müqaviləsində qeyd edilir.
İnformasiya sistemləri xidməti maliyyəsinin idarə
edilməsi prosesi (Financial Management) sifarişçilər,
informasiya texnologiyalari servisləri və istifadəçilər üzrə faktiki
xərcləri izləyir və bunun əsasında informasiya sistemləri
xidmətinin daxili qiyməti hesablanır.
Xərclərin idarə edilməsi prosesinin əsas vəzifəsi
informasiya texnologiyalari servisləri ilə bağlı xərclərin, biznes-
istifadəçilər üçün servis qiymətlərinin hesablanmasından və
bunların azaldılması yollarının axtarılmasından ibarətdir.
Güclərin idarə edilməsi prosesi (Capacity
Management) real yüklənmə şəraitində informasiya
texnologiyalari infrastrukturunun servislər toplusunu təmin
etmək qabiliyyətinə nəzarət edir. Bu prosesin əsas vəzifəsi
informasiya texnologiyalari servisinin müqavilədə razılaşdırılmış
şərtlərə uyğun səviyyədə dayanıqlı işləməsini təmin etməkdən
ibarətdir.
