Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6


MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI



Yüklə 199,7 Kb.
Pdf görüntüsü
səhifə40/152
tarix07.01.2024
ölçüsü199,7 Kb.
#201769
növüDərs
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   ...   152
77MUASIR-INF.SIST .DERSLIK-PDF

MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI 
___________________________ 63 ____________________________ 
çox və daha dərin dəyişikliyə uğrayan “Müştərilərlə 
qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi” funksi-
yasıdır. Bu funksiya, adətən, müştərilərə aid 
informasiyanın saxlandığı verilənlər bazasına müraciət 
etməyə imkan verən telefon danışıq məntəqələrinin 
(“
call centers”) təşkili ilə əlaqədardır. Ənənəvi üsulla 
hətta bütöv şəkildə reallaşdırılması o qədər də asan 
olmayan tam və konsolidasiya edilmiş (birləşdirilmiş, 
bitkin) informasiya mənzərəsinin yaradılması ideyası 
Veb-saytların, elektron poçt kanallarının və interaktiv 
çatların korporativ verilənlər bazaları, maliyyə sistemləri 
və 
ERP-sitemləri ilə inteqrasiyası nəticəsində ayrı-ayrı 
müştərilər üzrə fərdi olaraq tam və bitkin informasiya 
mənzərəsinin yaradılması mümkün olmuşdur.
 
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi 
sistemi proqram məhsullarının bazar seqmentləri və funksional 
kateqoriyalarla (Marketinqin avtomatlaşdırılması, satışın 
avtomatlaşdırılması 
və 
müştərilərə 
xidmətin 
avtomatlaşdırılması) əlaqədar xarakteristikaları, o cümlədən, 
zəif cəhətləti cədvəl 2-də verilmişdir.
Cədvəl 2. 
CRM proqram məhsullarının şirkət tipləri üzrə 
seqmentləşdirilməsi 
İRİ MÜƏSSİSƏLƏR SEQMENTİ 
İstehsalçı 
M
əhsul 
M
ar
ke
ti
nqi

av
to
m
atla
şd
ırı
lm
as
ı 
Sa
tış
ın
av
to
m
atla
şd
ırı
lm
as
ı 
S
er
v
is
in
av
to
m
atla
ş-
dır
ılm
as
ı 
Z
əif cəhətlər 
NORTEL/
CLARİFY 
eBusiness 
Solution 



Analitika, f
ərdiləş-
dirm
ə, yüksək 



Yüklə 199,7 Kb.

Dostları ilə paylaş:
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   ...   152




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©azkurs.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin