Mövzu 1 logistika giRİŞ plan logistikanın əsas konsepsiyası

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) 

Müştəri yaxınlığının inkişafı müştəri münasibətlərinin idarə edilməsidir (CRM). CRM-in 

prinsipi  marketinq  strategiyalarının  davamlı  olaraq  müştərilərin  sədaqətini  gücləndirmək  üçün 

uzadılmasıdır. Nəhayət, müştəri və təchizatçı bir-birinə bir-birinə bağlandı, əlaqəni kəsmək çətin 

olacaq. Başqa sözlə, çıxış maneələri daha yüksək və daha yüksək olur. Şəkil CRM təfəkkürünü 

müvafiq təşkilatların alqı-satqısı ilə məhdudlaşan ənənəvi münasibətlərlə müqayisə edir (Payne 

et al., 1995). Təchizat şəbəkəsindəki tərəfdaşlıq məsələsini daha sonra araşdırırıq. 

---

 CRM proqramı fərdi müştəri məlumatlarını, məsələn - tələb idarəetməsini artırmaq üçün 

sadiqlik  kartlarından  əldə  etmək  və  izləmək  üçün  istifadə  edilə  bilər.  Növbəti  iş  araşdırması, 

Batman, sənaye şəraitində almaz tipli əlaqələrin təkamülünü göstərir. 

        Müştəri  Əlaqələri  İdarəetmə  (CRM)  Müştəri  ümumiyyətlə  müəssisələr  üçün  əsas  gəlir 

mənbəyidir.  Lakin,  iş  dəyişdikcə,  xüsusən  də  müştəri-müəssisə  münasibətlərinə  yeni 

texnologiyaların  inteqrasiyası  nəticəsində  rəqabət  getdikcə  sərtləşir  və  buna  görə  müştərilər  öz 

təchizatçılarını seçə və ya sadə bir kliklə dəyişdirə bilərlər. Müştərinin seçim meyarları, xüsusən, 

maliyyə  meyarları,  müəssisənin  məsuliyyəti,  eyni  zamanda  sırf  təsirli  meyarlardır  (tanınma 

ehtiyacı, eşitmə ehtiyacı və s.) Getdikcə rəqabətə davamlı dünyada qazanclarını artırmaq istəyən 

müəssisələr var. bir neçə alternativ: 

-  Hər bir müştəri üçün marjanı artırın, 

-  Müştərilərin sayını artırmaq, 

-  Müştərinin həyat dövrünü artır, yəni müştərinin sədaqətini artır. 

        Yeni  texnologiyalar  müəssisələrə  müştərilərini  daha  yaxşı  tanımağa  və  ehtiyaclarını  daha 

yaxşı  ödəmək  və  buna  görə  onlara  daha  yaxşı  cavab  vermək  üçün  müvafiq  məlumatlardan 

istifadə  edərək  sədaqət  qazanmağa  imkan  verir.  Bir  müştərinin  sadiq  bir  müştəriyə  çevrilməsi 

yeni müştərilərin işə cəlb edilməsindən beş qat daha az xərc olduğu məlum oldu. Bu səbəbdən, 

çox sayda müəssisə öz strategiyalarını müştərilərinə təklif olunan xidmətlər ətrafında tərtib edir.