Mühazirə Turizm istiqamətləri üçün marketinq kommunikasiyaları kompleksinin formalaşması

Mühazirə 6. Turizm istiqamətləri üçün marketinq kommunikasiyaları kompleksinin formalaşması
Plan:
Marketinq kommunikasiyaları kompleksinin əsas komponentləri. Marketinq kommunikasiya sistemində reklamın xüsusi rolu. İctimaiyyətlə Əlaqələr. Xarici və daxili PR. Turizm məkanının ictimaiyyətlə əlaqələri üçün istifadə olunan texnologiyalar. Sərgilər ərazi turizm marketinqinin elementi kimi. Beynəlxalq sərgilər, milli sərgilər, seminarlar, İnternet. Turizm idarəsi saytı. Turizm idarəçiliyi saytlarının daha da inkişafı. E-poçt marketinqi. Hadisə marketinqi. Turizm məkanlarının brend idarəçiliyi. Turizm destinasiyası brendi konsepsiyasının işlənib hazırlanması prinsipləri. Turizm məkanlarının yerləşdirilməsi. Brend şüarı.
Turizm zonaları sağlam ünsiyyət strategiyasına malik olmalı və müştəri qrupları, əlaqə auditoriyası və geniş ictimaiyyətlə ünsiyyət qura bilməlidir. Ünsiyyət prosesləri davamlı və səmərəli olmalıdır.
Marketinq kommunikasiyaları kompleksinin əsas komponentləri:
• • reklam - pullu kanallardan istifadə etməklə mal və xidmətlər haqqında məlumatların yayılması;
• • ictimaiyyətlə əlaqələr (PR) - əlverişli reklam əldə etmək, cəlbedici imic formalaşdırmaq üçün ictimai əlaqələr şəklində mal və xidmətlər haqqında məlumatın yayılması üçün pulsuz kanallardan istifadə;
• • satışın təşviqi - əmtəə və xidmətlərin satışını həvəsləndirmək üçün həvəsləndirici tədbirlər və üsullar sisteminin formalaşdırılması.
Marketinq kommunikasiyaları sistemi müxtəlif vasitələrlə fəaliyyət göstərir: yarmarkalar, sərgilər, kommersiya təqdimatları, reklam nəşrləri, nümayişlər, müsabiqələr, xüsusi reklam daşıyıcıları və s. Ünsiyyətçilər (informasiya göndərənlər), ünvançılar (informasiya qəbul edənlər), informasiyanın özü, kommunikasiya. sistem marketinq kommunikasiyaları prosesində iştirak edir. ...
Marketinq kommunikasiyaları sistemində reklam xüsusi yer tutur. Reklam hər hansı məhsul, xidmət, brend, şirkət və ya ərazinin xeyrinə təbliğat aparan, media və digər kommunikasiya növləri vasitəsilə həyata keçirilən ödənişli, bir istiqamətli və qeyri-şəxsi münasibətdir. Turizm zonasının səriştəli və effektiv reklamı onun yaxşı reputasiyasını qoruyub saxlaya bilər, satışlarını artıra və geniş kütləyə tanınır.
Reklam son məqsədə - əmtəə və xidmətlərin satışına nail olmağa yönəlmiş bütün alətlər, texnika və üsulları əhatə edir. Reklam vasitələrinin arsenalı son dərəcə geniş və rəngarəngdir: reklam nəşrləri, dövri nəşrlər, açıq hava reklamları, televiziya, radio, kino reklamları, sərgilər, konfranslar, yarmarkalar, dequstasiyalar, birbaşa poçt reklamları, müasir informasiya texnologiyalarına əsaslanan reklamlar.
İctimaiyyətlə əlaqələr (təbliğat, ictimaiyyətlə əlaqələr, dolayı reklam) məhsul, xidmət, istehsalçı, satıcı və ya ölkə haqqında ictimai rəy yaratmaq və ictimaiyyətlə əlaqələr qurmaq üçün nəzərdə tutulmuş təbliğat formasıdır. Əslində, bu, sosial məlumatların idarə edilməsi üçün xüsusi bir sistemdir, o cümlədən məlumatın istehsalı və təbliği prosesinin hamısı, məqsədi maraq göstərdiyi ictimaiyyət dairələrinin ərazisinə əlverişli münasibət yaratmaqdır. İctimaiyyətlə əlaqələr müəyyən sosial, peşəkar qrupların və ya konkret şəxslərin müsbət rəyinin formalaşmasına yönəlmiş kommersiya siyasətinin bir forması kimi çıxış edir. İctimaiyyətlə əlaqələr mətbuat, ictimai xadimlər, hökumət və digər işgüzar dairələrlə qarşılıqlı anlaşma axtarışına və əlaqələrin formalaşmasına kömək edir.
PR təşkilat (bu halda turizm məkanı) ilə onun hədəf auditoriyası – ictimaiyyət arasında ünsiyyətin idarə edilməsi proseslərinin bir hissəsidir. İctimaiyyət təşkilatın həm daxildə (işçilər, işçilər, səhmdarlar, ictimai təşkilatların üzvləri), həm də ondan kənarda (seçicilər, vergi ödəyiciləri, yerli sakinlər, sosial müştərilər, tərəfdaşlar, istehlakçılar) təmasda olduğu bütün şəxslərdir. İctimaiyyətin strukturuna aşağıdakılar daxildir: təsir dairəsində olan əhali, özünüidarə strukturları, kütləvi informasiya vasitələri, ictimai birliklər, idarənin işçiləri, yuxarı orqanlar, böhran vəziyyətlərində əsas auditoriyalar, istehsalat və digər orqanlar. Yəni, PR çoxşaxəli anlayışdır.
Müəyyən auditoriyaya münasibətdə iş istiqamətinə görə turizm məkanının PR-ı xarici və daxili bölünür.
Xarici PR müştərilər, tərəfdaşlar və rəqabət aparan firmalar, tənzimləyici və peşəkar birliklər və media ilə işləmək məqsədi daşıyır.
Daxili PR, məsələn, yeni açılan turizm mərkəzi kimi yeni bir turizm məkanında işçilərin sədaqət və motivasiya səviyyəsini artırmaq üçün hazırlanmış HR siyasətinin bir hissəsidir.
Turizm məkanının ictimaiyyətlə əlaqələri üçün bir sıra texnologiyalardan istifadə olunur. Turizm məkanının təşviqi sahəsində ən böyük tətbiqi olan bəzilərini nəzərdən keçirək:
• • şifahi məruzələr (mətbuat konfransları, dəyirmi masalar, müxtəlif sosial qruplar qarşısında çıxışlar və s.);
• • təbliğat (o cümlədən mətbuat, radio və televiziya, nəşriyyatlar ilə əlaqə vasitəsilə turizm məkanı haqqında xəbərlərlə materialların sonradan dərc edilməsini asanlaşdırmaq);
• • hesabatların, press-relizlərin, bukletlər üçün mətnlərin, reklam məqalələrinin və s. yazmaq. Bu, ilk növbədə dövri mətbuatda yeni turizm istiqaməti haqqında nəşrlərə aiddir;
• • kurortları və onların təklif etdiyi xidmətləri nümayiş etdirmək üçün xüsusi tədbirlər. Bunlar tamaşaçılar üçün maraqlı xəbər kimi qəbul edilə bilən və təşkilat olaraq turizm məkanına inam mühiti yaradan sərgilər, təqdimat aksiyaları, press-turlar, qəbullardır. Adətən, məsələn, yeni turizm məkanının açılışında təqdimat tədbirləri təşkil edilir;
• • qeybət. Bu PR-texnologiya turizm məkanının təbliğində xüsusi rol oynayır, çünki konkret kurortda, turizm mərkəzində olmuş insanların təəssüratları və hekayələri çox mühüm rol oynayır;
• • qoşulma. Bu, filmlərin, estrada ulduzlarının, televiziyanın və idmanın yeni kurortların, turizm mərkəzlərinin və s.-nin dəstəyinə bu və ya digər təsiri deməkdir.
Sərgilər ərazi turizm marketinqinin elementi kimi. Sərgilər turizm bazarındakı vəziyyət haqqında məlumatların cəmlənməsi mərkəzi və istehlakçı ilə satıcı arasında qarşılıqlı əlaqənin ən effektiv formalarından biridir. Turizm sərgiləri beynəlxalq, milli, regional və seminarlara bölünür. Hər bir sərgi növünün öz xüsusiyyətləri, öz reklam və imic komponenti var. Dünyada 200-ə yaxın turizm sərgisi keçirilir.
Beynəlxalq sərgilər. Bunlar qlobal turizm sənayesinin aktual problemlərinin müzakirəsi üçün forumlardır, onlar, bir qayda olaraq, turizm məhsullarının yeni növlərinin tətbiqi üçün geniş bazar hazırlayır, əhəmiyyətli sahələrdən istifadə edir və çoxlu sayda peşəkar və fərdi alıcıları cəlb edir. Belə sərgilərdə milli və regional turizm administrasiyaları, iri turizm şirkətləri, qonaqpərvərlik sənayesi müəssisələri iştirak edirlər. Bir qayda olaraq, birləşmiş milli stendlər və ya assosiasiyaların stendləri və ya iri mehmanxana şəbəkələri yaradılır. Stend ölkənin (regonun) turist loqosunu özündə əks etdirən eyni üslubda tərtib edilmişdir.
Beynəlxalq sərgilərdə uğurla iştirak etmək üçün bir sıra əsas vəzifələri həll etmək lazımdır: korporativ şəxsiyyətin və turist simvollarının inkişafı, milli turizm məhsulunun təşviqi və onun bazarda yerləşdirilməsi, stilistikada vahid konsepsiyanın hazırlanması. stendin oriyentasiyası və dizaynı, brendin təşviqi üçün reklam və informasiya fəaliyyəti, imic tədbirlərinin hazırlanması və həyata keçirilməsi və onların sonrakı monitorinqi.
Milli sərgilər. Adətən onlar qəbul edən ölkənin turizm məhsulunu tanıtmaq üçün işçi forumlardır və bir qayda olaraq, peşəkar ziyarətçilər üçün nəzərdə tutulub: otel işçiləri, turoperatorlar, nəqliyyat şirkətlərinin nümayəndələri, rayon və şəhərlərin turizm administrasiyaları. Marketinq mövzuları xüsusi olaraq milli sərgi üçün hazırlanır, sərgidən sonra Konvensiyadan sonrakı turlar - müxtəlif proqramlar çərçivəsində bir sıra tanışlıq turları təşkil edilir. Belə sərgilərin tipik nümayəndələri Avstraliyanın ATB birjası və Almaniyanın GTM-idir.
Emalatxana. Milli turizm məhsullarını tanıtmaq üçün geniş istifadə olunur. Bu təşviq forması bizə yerli bazarlarda çox uğurla fəaliyyət göstərməyə və məhsullarını reklam etməkdə maraqlı olan alıcılarla işləməyə imkan verir. Bu tədbirlər milli turizm ofisləri tərəfindən təşkil edilir.
Seminar tərəfindən asanlaşdırılan yerli marketinq bir sıra vəzifələri həll etməyə imkan verir: konkret regional turizm bazarının imkanlarını göstərmək, bütövlükdə regionda reklam kampaniyası aparmaq, marketinq tədqiqatları, konkret turizm bazarına tələbi müəyyən etmək. turizm məhsulları və xidmətləri.
Elektron texnologiyalar milli və regional turizm məhsullarının təşviqi vasitəsi kimi. Turizm məhsullarının və xidmətlərinin təşviqində xüsusi yer ən son multimedia texnologiyaları tərəfindən tutur - onlar çoxlu sayda istifadəçi cəlb edə bilir, ucuz qiymətə və yüksək kommunikasiyaya malikdir. Elektron marketinqin əsas vasitələrinə İnternet, elektron poçt və multimedia diskləri daxildir. Yüksək texnologiyalı kommunikasiyalardan səmərəli istifadə reklam şirkətlərinin və PR fəaliyyətlərinin imkanlarını əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirməyə, turizm bazarının bütün subyektləri arasında qarşılıqlı əlaqənin səmərəliliyini artırmağa imkan verir.
İnternet. Hər il daha çox müxtəlif səviyyəli turizm bazarının subyektləri İnternetdə öz məkanlarını yaratmağa çalışırlar. İnternetdə reklam ən perspektivli istiqamətdir, ilk növbədə ona görə ki, bu, məlumat ötürmənin çox mobil və səmərəli üsuludur. Bundan əlavə, onlayn reklam çox böyük resurs tələb etmir (məsələn, veb-saytın yaradılması və saxlanmasının dəyəri 500 dollardan 5000 dollara qədərdir, bannerlərdən istifadə edən reklam kampaniyası isə 100 dollardan 1000 dollara qədərdir).
İnternet məkanının ən təsirli vasitələrindən biri də çoxdilli informasiya portalının yaradılmasıdır ki, onun əsas vəzifəsi destinasiyanı həm dünyada, həm də daxili turizm bazarında tanıtmaqdır. İnternetin yüksək məlumat zənginliyi təqdimat imkanları ilə birlikdə interneti qlobal turizm sənayesi üçün cəlbedici edir. İnternetin texnoloji imkanları praktiki olaraq qeyri-məhduddur - ən sadə veb-saytların yaradılmasından tutmuş səsli animasiya videolarının görünüşünə qədər. İnternetin mühüm üstünlüyü onun yüksək qiymət səmərəliliyidir. İnternet ölkənin müsbət imicinin formalaşması üçün vacib olan neqativləri minimuma endirmək və müsbət amilləri gücləndirmək üçün istənilən irimiqyaslı aksiyaların - konfransların, forumların, marketinq araşdırmalarının aparılmasına, eləcə də istənilən vəziyyətə operativ reaksiya verməyə imkan verir.
Öz internet resursumuzun olması idarəetmənin səviyyəsini və keyfiyyətini göstərir və elektron texnologiyaların köməyi ilə yaradılan virtual görüntülər istehlakçılara televiziyadan az təsir göstərmir.
Turizm idarəsi saytı. Yaxın vaxtlara qədər bir çox regional turizm administrasiyası və turizm destinasiyası üzrə marketinq təşkilatları interneti informasiya texnologiyaları şöbələri tərəfindən idarə olunan periferik sistem hesab edirdilər. Hazırda şəbəkə resurslarına münasibət köklü şəkildə dəyişmiş, İnternetdə aktiv iş turizm administrasiyalarının ən mühüm fəaliyyət sahələrindən birinə çevrilmişdir. Regional səviyyədə İnternetdə işləmək mürəkkəb və sistemli olmalıdır: turizm bölgələrinin saytları yalnız kommersiya vasitəsi kimi qəbul edilə bilməz - onlar, ilk növbədə, Ümumdünya İnternetdə regionu təmsil edir və onun formalaşmasına əhəmiyyətli töhfə verir. əlverişli görüntü.
Ümumdünya Turizm Təşkilatının (UNBTO) “Turizm istiqamətlərinin onlayn marketinqi” mövzusunda hesabatı regional turizm administrasiyaları üçün mühüm məlumat və məsləhət bazası olmuşdur. Bu hesabat e-marketinq və turizm bölgələrinin affektiv marketinqinin formalaşdırılmasında turizm regionlarının veb saytlarının roluna diqqət yetirir.
Onlayn marketinq üçün təlimatların işlənib hazırlanmasına dair qərarlar diskret taktiki tədbirlər toplusu olmamalıdır, onların konseptual əsası olmalıdır və buna görə də strateji səviyyədə nəzərdən keçirilməlidir. Turizm regionunun inkişafı üçün strateji marketinq planında elektron marketinqi ayrıca bir istiqamət (blok) kimi nəzərdən keçirmək lazımdır, mütləq öz regionunuzun internet saytlarını digər regionlardakı turizm administrasiyalarının internet saytları ilə müqayisə edərək təhlil etmək lazımdır. Bu cür təhlil üçün ən məqbul və geniş şəkildə sınaqdan keçirilmiş üsul güclü və zəif tərəflərin, təhdidlərin və imkanların müəyyən edilməsini nəzərdə tutan SWOT təhlili metodudur.
Saytın görünüşü və məzmunu yüksək dərəcədə cəlbedici olmalıdır. Səhifənin əsas “tikinti elementləri” rənglər, loqo, illüstrasiyalar, brend adı, multimedia elementləridir. Saytlar həssas, istifadəçi dostu, yüksək interaktiv, çoxdilli olmalıdır.
Saytın özünün də bir növ informasiya məhsulu olduğunu anlayaraq, ənənəvi elektron kanallardan istifadə etməklə saytın təbliği üçün aktiv kampaniya təşkil etmək də çox vacibdir.
Turizm idarəçiliyi saytlarının daha da inkişafı. Hazırda yalnız informasiya xidmətlərinin göstərilməsi artıq istehlakçıları qane etmir, onların çoxu real vaxt rejimində bronlaşdırmağa və əməliyyatlar aparmağa meyllidir. Deməli, regional turizm idarələri belə imkanlar yaratmalı olacaqlar.
Turist internet resursları ölkənin və ya onun ayrı-ayrı regionunun bir növ elektron vizit kartıdır. İnternetdə dünyanın müxtəlif ölkələrində turizm sənayesinin əsas problemləri haqqında istehlakçıları məlumatlandırmaq məqsədi daşıyan çoxlu sayda informasiya layihələri mövcuddur. Hər bir resurs digər informasiya saytlarına qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verir, ən maraqlı saytlar və portallar arasında daimi əlaqəni və onların internet məkanında qarşılıqlı təşviqini təmin edir.
Məsələn, “Macarıstan-Turizm” korporasiyasının maraqlı internet saytı, strateji əhəmiyyətli ölkələrin isə milli dildə öz internet səhifələri var. Eyni sözləri www.germanyclub.com saytında səhifəsi olan Almaniya Milli Turizm Bürosunun resursu haqqında da demək olar. Bu resurslar operativ şəkildə yenilənən və istifadəçiyə ölkə haqqında ümumi məlumat verməklə yanaşı, həm də kommersiya strukturlarının saytlarına daxil olmaq imkanı verən çoxdilli portallardır.
Multimedia diskləri turizm bazarının bütün iştirakçıları tərəfindən öz məhsullarını tanıtmaq üçün geniş istifadə olunur. Onların üstünlükləri: aşağı qiymət, müxtəlif texnologiyalardan istifadə imkanı - video çəkilişdən tutmuş animasiya kliplərinə qədər, səs dizaynından istifadə, böyük miqdarda məlumat, istehsal və təkrarlama asanlığı, kiçik ölçülü. Bundan əlavə, disk İnternetə çıxışı olan bir kompüterdə işə salındıqda, İnternet resurslarına keçidlər vasitəsilə daxil olmaq imkanı verir. Diskin strukturu adətən saytın strukturunu izləyir və bir neçə dildə məlumat yerləşdirməyə imkan verir.
E-poçt marketinqi. Elektron poçt rabitə və reklam vasitəsi kimi yüksək məlumat ötürmə sürətinə malik olmaqla turizm sənayesində geniş istifadə olunur və turizm və qonaqpərvərlik sənayesinin bütün sektorlarında baş verən xəbərləri operativ şəkildə çatdırmağa, neqativ hallara operativ reaksiya verməyə, və müsbət informasiya məkanı yaradır.
Tədris səfərlərinin və reklam turlarının təşkili. Reklam və press-turlar ölkəni və onun ayrı-ayrı regionlarını tanıtmaq üçün güclü PR alətləridir. Bu zaman istehlakçı məlumatı birinci şəxsdən alır. Ailə səfərləri təşkil edərkən turizm orqanlarının tərəfdaşları var: milli daşıyıcı pulsuz nəqliyyat təmin edir, regional hökumətlər yerində qəbul təşkil edir və otellər pulsuz yaşayış təmin edir. Bu forma kifayət qədər effektivdir və milli turizm məhsulunu geniş şəkildə reklam etməyə imkan verir. Tədris turları çox məşhur oldu.
Hadisə marketinqi. İdman və tədbirlər marketinqi ərazilərin marketinqi ilə sıx əlaqəli olan destinasiyaların təşviqində mühüm rol oynayır. Bu və ya digər idman yarışlarına (müxtəlif idman növləri üzrə çempionatlar, çempionatlar) ev sahibliyi etmək, şəhər, rayon və ölkələr bu və ya digər şəkildə turistlərin diqqətini cəlb edir. İdman müsbət imicdir, sağlam həyat tərzidir. İdmanı reklam etməklə və sponsorluq etməklə, müəssisələr həm öz brendlərini təbliğ edir, həm də idman tədbirlərinin keçirildiyi yerləri populyarlaşdırırlar. Təbii ki, qonaqpərvərlik sənayesi bu tədbirlərdə mütləq iştirak edir. Tədbir marketinqində kütləvi mədəni hadisə, hadisə və ya obyekt təklifin əsasını təşkil edir ki, bu da turist axınını əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa imkan verir. Bu, xüsusilə turizm xidmətlərinə tələbatın mövsümi azalması dövrlərində özünü göstərir.
Belə ki, Almaniyada turist mövsümündən kənarda Oktoberfest keçirilir - pivə festivalı. Münhen Oktoberfest Pivə Festivalı 2010-cu ildə 200 illik yubileyini qeyd edən dünyanın ən məşhur milli bayramıdır. Hər il dünyanın hər yerindən altı milyona yaxın pivə həvəskarı festivala qatılır. Böyük Britaniyanın Nottingem şəhərində qaz yarmarkası təşkil olunur. İngiltərənin Nottingem şəhərindəki yarmarkanın tarixi 700 ildən çoxdur. Hazırda orta əsrlər yarmarkası hər il oktyabrın əvvəlində keçirilən əyləncə və əyləncə parkına çevrilib. Amerikada Milli Sandviç Gününü qeyd edirlər (3 noyabr sendviç ixtiraçısı Earl of Sandwich-in doğum günüdür) və s.
Tədbirlər sistemli şəkildə təşkil edilməli və dəyər və cəlbedicilik baxımından təxminən bərabər olmalıdır - o zaman infrastruktur buna uyğun inkişaf edəcəkdir.
Turizm İstiqamətləri Marka İdarəetmə
Brend, hər hansı mürəkkəb mexanizm kimi, nəzarət və idarəetmə tələb edir. Brend idarəçiliyi getdikcə əhəmiyyət qazanır və həlledici rol oynayır. Ümumi mədəniyyətin və təşkilatın inkişafı ilə, müasir elektron texnologiyaların sürətlə nüfuz etməsi ilə brend menecment marketinqin çox əhəmiyyətli bir komponent olsa da, yalnız bir olduğu idarəetmə funksiyasına çevrilir.
Gəlmə və daxili turizmin inkişafı üzrə milli hədəf proqramı üç əsas inkişaf məqsədini formalaşdırıb. Turizm infrastrukturunun inkişafı ilə yanaşı, klaster yanaşması çərçivəsində kadr hazırlığı sisteminin təkmilləşdirilməsinə, balanslaşdırılmış və effektiv reklam siyasətinin aparılmasına xüsusi diqqət yetirilməlidir.
Belə şəraitdə turizm istiqamətləri üçün brendinq sisteminin formalaşdırılması mühüm əhəmiyyət kəsb edir. İstiqamətlər üçün brendinq artıq lüks deyil, müntəzəm idarəçiliyin tələbidir və bu fakta məhəl qoymamaq Ölkənin strateji perspektivdə inkişafını əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdırır. Bundan əlavə, əgər siz öz brendinizi necə yaratmağı və idarə etməyi bilirsinizsə, brendinq yerli büdcələrə vəsait toplamaq üçün effektiv vasitəyə çevrilir. Bu, tarixi şəhərlərin əhəmiyyətli maliyyə axınları yarada bilən unikal aktivə çevrildiyi digər ölkələrin təcrübəsi ilə sübut edilmişdir. Getdikcə daha çox şəhər, xüsusən də Avropada, memarlıq və tarixi irsdən mədəni rantın çıxarılmasına mərc edir. Kommersiya üstünlükləri ilə yanaşı, brendinq həm də müasir urbanizmin əsas problemlərindən birini həll etməyə kömək edir - şəhərin çox tarixi irsinin və şəxsiyyətinin qorunması. Bu, köhnə şəhərlərin ruhunu qoruyaraq müasir tələblərə uyğunlaşdırmağa imkan verir. Bundan əlavə, brendinq şəhər əhalisində əcdadlarının onlara qoyub getdikləri şeylərə görə məsuliyyət hissini tərbiyə edir və “vətənpərvərlik” ideoloji anlayışına əməli məna verir.
Ərazilərin və turizm destinasiyalarının brendləşdirilməsi prosesi mal və xidmətlərin brendləşdirilməsi prosesi ilə müqayisədə oxşar əsas vəzifəni həll edir: bir ərazinin və ya turizm məkanının (malların, xidmətlərin) eksklüzivliyinin müxtəlif istiqamətlər vasitəsilə axtarışı və optimal nümayişi. kommunikasiya texnologiyaları. Turizm məkanının brendinin yaradılması mürəkkəb və çoxsəviyyəli yaradıcı prosesdir və marketinq yanaşmasına əsaslanmalıdır: turizm məkanının qlobal turizm bazarındakı yerini anlamaq və potensial istehlakçıların əsas motivasiyalarını və üstünlüklərini müəyyən etmək.
Turist destinasiyasının brendi turist-istehlakçının şüur ​​və qavrayışında mövcud olan imic, destinasiya obrazıdır. Turizm məkanının brendi konsepsiyası müəyyən ərazinin semantik, qrafik, səs, animasiya və digər ifadələrdə təcəssüm olunmuş əsas dəyərlərini və resurslarını simvollaşdırmaq üzərində qurulmuşdur. Destination brendinqi beləliklə, brendinq konsepsiyasının istehlakçıya təbliği prosesidir. Yalnız brendinq vasitəsilə istehlakçının məhsula, xidmətə və ya əraziyə münasibəti formalaşdıqdan sonra konsepsiya aktual brendə çevrilir.
Brend inkişafı turistik məkana səfər etmək üçün motivasiya yaradır, xaricdən turist axınını artırır və təyinat daxilində yaşayan müştərilərin xidmətlərdən istifadə tezliyini artırır. Turist xidmətlərinin daha da təkmilləşdirilməsi artıq maddi ehtiyatlar sferasında deyil, əksər hallarda müasir informasiya texnologiyalarına əsaslanan idarəetməyə yanaşmaların dəyişməsidir. Bir istiqamət daxilində bir neçə turizm növü inkişaf etdirilə bilər.
Turizm məkanının imicinə təsir edən müsbət xarici amillərə regionun müxtəlif sahələrdə əldə etdiyi nailiyyətlər daxildir: idman, elm, incəsənət, iqtisadiyyat; regionun tanınmış simalarının öz sahələrində uğurları; regionda mənşəli ayrı-ayrı mal markalarının kommersiya uğuru; gözlənilməz hadisələr və hadisələr (meteorit düşməsi, təbii kəşflər) və s. Ərazinin imicinin formalaşmasına və dəyişdirilməsinə yönəlmiş fəaliyyətlər ərazinin imicinin marketinqi ilə bağlıdır.
Turizm məkanı üçün brend konsepsiyasını hazırlayarkən aşağıdakı əsas prinsipləri rəhbər tutmaq lazımdır:
• • bütövlükdə regionun əsas missiyasının və turizmdəki missiyasının müəyyən edilməsi;
• • istehlakçıların əsas qruplarının müəyyən edilməsi;
• • təyinat yerinin əsas resurs dəyərlərinin müəyyən edilməsi;
• • bütövlükdə regionun fəaliyyətinin və inkişafının, eləcə də onun idarə edilməsinin əsas prinsiplərinin formalaşdırılması.
Turizm məkanının brendləşdirilməsi konsepsiyası brendinq strategiyasının işlənib hazırlanmasını, həmçinin brendin və onun bütün komponentlərinin: loqo, şüar, ticarət nişanı və s.-dən istifadə qaydaları və təlimatlarını əhatə edir.
Brend yaratmağın klassik sxemi sadələşdirilmiş versiyada mərhələlər ardıcıllığı kimi təqdim edilə bilən olduqca mürəkkəb bir prosesdir:
• 1. Marketinq texnologiyalarından istifadə edərək strateji bazar təhlili.
• 2. Brendin bazara çıxarılmasının mümkünlüyünün qiymətləndirilməsi.
• 3. Brendin yerləşdirilməsi.
• 4. Brend atributlarının yaradılması.
Brendin yaradılmasının birinci mərhələsi yeni brendin bazara çıxarılmasının məqsədəuyğunluğunu müəyyən edən bazar vəziyyətinin təhlilidir. Bunun üçün bazar xüsusiyyətlərinin dəqiq müəyyən edilməsinə kömək edən bütün məlum marketinq mexanizmlərindən istifadə olunur: SWOT təhlili, istehlakçı seqmentasiyası və rəqabət mühitinin təhlili.
İkinci mərhələ rəqiblərdən dərk edilən və xəyali fərqlərə malik brend yaratmaq zərurətinin dərk edilməsini təmin edir. İstehsalçı markadan satışları kəskin şəkildə artıracağını, əlavə mənfəət əldə etməsini və ondan daha da istifadə etmək qabiliyyətini gözləyir, ona görə də bu mərhələdə təxmin edilən xərcləri və brendinqdən əldə edilən potensial gəlirləri real qiymətləndirmək lazımdır.
Üçüncü mərhələ brendin qurulması proqramının strateji hissəsini tamamlayır. Bu mərhələnin əsasını brendin yerləşdirilməsi təşkil edir ki, bu da bir çox müxtəlif brendlər arasında brendin yeri ilə bağlı istehlakçıların rəyini müəyyən dərəcədə idarə etməyə imkan verir. Əslində, yerləşdirmə hər bir şirkətin öz brendinin ayrıca baxışıdır, o, ayrı-ayrı brendləri müqayisə etməyə, üstünlükləri və çatışmazlıqları müəyyən etməyə imkan verir.
Dördüncü mərhələ kreativ brend imicinin yaradılması mərhələsidir. Bu mərhələdə brendin məzmun mahiyyəti, onun istehlakçılar üçün dəyəri, habelə brendin, brendin və digər atributların dizayn işlənmə səviyyəsi müəyyən edilir .
Turizm məkanının brend atributlarının işlənib hazırlanması prosesi ardıcıl iş və tədbirlər sistemi kimi təqdim oluna bilər.
Turizm məkanı üçün brend konsepsiyasını yaratarkən bir sıra fundamental prinsiplərə əməl edilməlidir:
• • ünsiyyətin sadəliyi, asanlığı və aydınlığı;
• • beynəlxalq tətbiqetmə imkanı;
• • brendin turizmdə əsas motivlərlə uyğunluğu;
• • istehlakçı tərəfindən brendin qavranılmasının mürəkkəbliyi, tamlığı;
• • turizm fəaliyyətinin humanist əsaslarına əsaslanaraq.
Dünya təcrübəsindən göründüyü kimi, bu sahədə ən uğurluları:
• 1. Uşaq rəsmləri, uşaq animasiyası: turizmin şən, uşaq, birbaşa, açıq insan fəaliyyəti olduğunu istehlakçıya çatdıran üslublar.
• 2. Milli simvol və ya qonaqpərvərliyin, mehribanlığın simvolu kimi çiçəklər.
• 3. Ərazi mənsubiyyətinin əsas elementləri kimi dövlət bayraqlarının rəngləri, milli və ya regionun rəmzləri və qiymətləri.
• 4. Səmimiliyin və qonaqpərvərliyin əsas beynəlxalq rəmzləri.