O‟zbekiston respublikasi oliy va o‟rta maxsus ta‟lim vazirligi s. A. Usmanov
Yüklə 5,01 Kb. Pdf görüntüsü
|
|
Xizmat ko‟rsatishning asosiy maqsadi
avvalo – yuqori raqobat sharoitlarida ishni tez va sifatli bajarishdan iboratdir. Avtomobillarga TXK va ta`mirlash tizimining asosiy vazifasi – avtomobil konstruksiyasiga singdirilgan imkoniyatlardan maksimal darajada foydalanishni ta`minlash, avtomobil ishlash qobiliyatini yo‘qotganda ayni modelni ekspluatatsiya qilishga texnik shartlardan kelib chiqqan holda uni tiklash, TXK va ta`mirlashga minimal vaqt sarfi bilan mijozlar talabi va texnik talablar chegarasida avtomobilning parametrik ishonchliligini 1 va ishchanligini ta`minlashdan iborat bo‘lmog‘i zarur. Texnologik jarayonlarni takomillashtirish, TXK va JT ishlab chiqarish jarayonlarini modernizatsiyalash, ishlash sharoitlarini zamonaviy usullar asosida qayta qurish asosida zamonaviy avtomobil servisi korxonasining asosiy xizmatlari quyidagilarda mujassamlashadi: barcha turdagi ishlar bo‘yicha TXK va ta`mirlashni bevosita amalga oshirish; mijozga uning avtomobilining texnik holati, nosozliklari va ularni bartaraf qilish usullari bo‘yicha texnik maslahatlarni berish; tashxislash yordamida avtomobilning texnik holatini aniqlash; avtomobillarni mustaqil ta`mirlash va xizmat ko‘rsatish uchun maslahatlarni taqdim etish; buyurtmani rasmiylashtirishdan tortib to avtomobilni mijozga qaytarishgacha bo‘lgan barcha ishlar sifatiga kafolat berish; 1 Parametrik ishonchlilik – chiqish paramertrlariga yuqori darajadagi talablar qo‘yiladigan zamonaviy mashinalarning raqobatbardoshligi va sifatining asosiy xarakteristikasi [35, 2 b]. 8 zarurat bo‘lganda texnik xizmat ko‘rsatish xodimlari avtomobil joylashgan joyga keladi, nosozlikni tuzatadi yoki agar zarur bo‘lsa uni servis xizmat shaxobchasiga (SXSH) olib keladi; avtomobilni SXSH ga etkazish (mijozning chaqiruvi bo‘yicha qabul qiluvchi xodim, avtomobil joylashgan joyga keladi, buyurtmani rasmiylashtiradi, to‘lovni qabul qiladi, avtomobilni SXSH etkazadi, barcha ishlarni bajaradi va ularni tugatgandan so‘ng avtomobilni mijoz ko‘rsatgan joyga olib borib beradi); abonementli va shartnomali xizmat tamoyili bo‘yicha xizmat ko‘rsatish (mijoz, yuriladigan ma‘lum yo‘l hisobidan kelib chiqqan holda texnik qarov va ta`mir bo‘yicha bajariladigan ishlar uchun yillik to‘lovni amalga oshiradi, SXSH xodimlari esa avtomobilning texnik holatini diqqat bilan kuzatib borish asnosida uning texnik sozligini saqlab turishga harakat qiladilar, bunda texnik qarov va ta`mir minimal xarajatlar bilan olib borishga harakat qilinadi, chunki xodimlar bundan moddiy manfaatdor hisoblanadilar). Texnologik jarayonlarni takomillashtirish, TXK va JT ishlab chiqarish jarayonlarini modernizatsiyalash, ishlash sharoitlarini zamonaviy usullar asosida qayta qurish uchun zamonaviy avtomobil servisi korxonasi quyidagi servis va texnik tavsiflarga ega bo‘lishi zarur. Servis tavsiflari: avtoservisdan foydalanishda ochiqlik va qulaylik: reklama, joylashish joyi, ishlash tartibi, kiriladigan yo‘lning va mashinani qo‘yish joyining qulayligi va boshqalar yordamida ta`minlanadi; taklif — xizmatlarning turi, xizmatlarning komplektligi, ehtiyot qismlarning mavjudligi va etkazib berish muddatlari, xizmat shakllari; mijozga xizmat ko‘rsatish sifati: avtoservisning estetik darajasi, avtomobilni va mijozni qabul qilish tadbirlari, mijozlarning axborot ta`minoti, xodimlarning madaniyati, mijozlar takliflari va shikoyatlariga munosabatlar, shartnoma majburiyatlarini bajarish, texnik xizmat va ta`mirlash bo‘yicha 1 soat ish hisobiga mijoz tomonidan sarflanadigan shartli vaqt, mijozlar uchun maishiy qulayliklar, ishlarni bajarishni tashkil etishda mijozning ishtiroki darajasi bilan ta`minlanadi. 9 Texnik tavsiflarga, avtomobillarga TXK va ta`mirlash zamonaviy texnologiyalaridan, tashxislash va ta`mirlash uchun jihozlarning yangi modellaridan foydalanish imkoniyatlari kiradi. Texnologik jarayonlarni takomillashtirish, TXK va JT ishlab chiqarish jarayonlarini modernizatsiyalashda xizmatlar sifati muhim o‘rin tutadi. Xizmatlar sifati, mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifati va madaniyatini hamda avtomobilga TXK va ta`mirlash sifatini o‘z ichiga oladi. Masalan, Germaniyada ba‘zi SXSH da, mijoz, o‘zining avtomobili ta`mirlanayotgan paytida, shaxobchaga tegishli avtomobilni oladi va olgan avtomobilini qancha yonilg‘i bilan olgan bo‘lsa shunday holida qaytaradi. Bu ijara haqining birdan-bir to‘lovi hisoblanadi. TXK va ta`mirlash sifati, zamonaviy jihozlarning mavjudligi va texnik darajasi bilan, moslamalar va uskunalar mavjudligi, jihozlarning eskirish darajasi, ta`mirlash texnologiyasini saqlash va uning darajasi, kadrlar malakasi, ehtiyot qismlar sifati bilan ta`minlanadi. Sifatni kafolatlash - bajarilgan ishlar va belgilangan ehtiyot qismlarga kafolat va kafolat majburiyatlarini bajarish hisoblanadi. Zamonaviy ishlab chiqarish sharoitlarida TXK va ta`mirlash bo‘yicha xizmatlar bir qancha o‘ziga xos xususiyatlarga ega bo‘lib, ular quyidagilar hisoblanadi: iste‘molchi avtomobilining ish qobiliyatini saqlab turish va tiklash bilan bog‘liq bo‘lgan talablarini qondirish; mijozga qulaylik va vaqtini tejash imkonini beruvchi minimal muddatlarda bajarilgan ish va xizmat ko‘rsatish; xizmat ko‘rsatish paytida mijozning hozir bo‘lishi; avtomobilga TXK va ta`mirlash bo‘yicha har bir buyurtmani bajarish, alohida shaxsiy xizmat hisoblanadi, chunki turli iste‘molchilarning talablari turlicha bo‘ladi; xizmatlarni taqdim qilish uchun kasbiy malakaga, mijozlar bilan muomila qilish madaniyatiga ega bo‘lgan malakali mutaxassislar; xizmat ko‘rsatish shaxobchasining joylashishi va ishlarning tashkil etilishi mijozlar uchun qulaylik nuqtai nazaridan aniqlanadi. Ishlab siqarish samaradorligi 10 bilan taqqoslaganda, mijozlar talablarini qondirish ko‘proq muhim, chunki ishlab chiqarish samaradorligi korxonaga murojaat qiladigan mijozlar soniga bog‘liqdir; korxonaning ishlab chiqarish dasturi talablar oqimining maksimal jadallgii bo‘yicha hisob-kitob qilinadi. Iste‘molchi tomonidan xizmatning baholanishi – bu sifatning yakuniy o‘lchovi. Iste‘molchi kamdan-kam hollarda o‘zining tashabbusi bilan xizmatlar haqida bahoni bildiradi: noqulaylik yoki norozilik bo‘lishi bilanoq bu haqda ayni korxonaga xabar bermasdan, uning xizmatlaridan foydalanishni to‘xtatadi. Shuning uchun ham xizmatlar sifatini ta`minlash bo‘yicha choralarni o‘z vaqtida ko‘rish uchun, marketing tadqiqotlarini o‘tkazish zarur bo‘ladi. Yüklə 5,01 Kb. Dostları ilə paylaş:
|