41
yo‗naltirilganligi, shuningdek, xizmat ko‗rsatish sifatiga katta ta‘sir ko‗rsatuvchi vositalar
o‗z vaqtida yetkazilishi zarur.
Turizm resurs sifatida tabiiy-iqlimiy, madaniy-tarixiy va qabul qilinishi jarayonida
odamlarga estetik, hissiy, ruhiy tomondan ta‘sir qila bilishi lozim.
Psixologik omillarning ta‘sir qilishi sifatni baholashga subektiv yondashuv
elementlarini kiritishi bilan «xizmat ko‗rsatish sifati» tushunchasi mohiyatini
kengaytiradi va qiyinlashtiradi.
Sifat kriteriylari turistlarga xizmat ko‗rsatish bo‗yicha turli faoliyatlarni
tasvirlaydigan ko‗rsatkichlar tizimi orqali izohlanadi va bu ko‗rsatkichlar yordamida
turizm industriyasining turli korxonalari faoliyatini solishtirishimiz mumkin.
Mehmonxona uchun bunday ko‗rsatkichlar - turistlarni joylashtirish tezligi,
nomerlarning xizmat ko‗rsatish klassiga mos kelishi, barcha mehmonxona xizmatlarining
aniq ishlashi, jamoat joylari hamda nomerlar tozaligi, qo‗shimcha xizmatlar eng asosiysi,
turistlar tomonidan noroziliklarning yo‗qligi kabilar bo‗lishi mumkin.
Ekskursion xizmat ko‗rsatishda sifatning asosiy ko‗rsatkichlari -bilish,
ma‘lumotlarning to‗liq va ishonchliligi, estetika, yo‗nalish optimalligi, nutq madaniyati
va ekskursovod malakasi bo‗lishi mumkin.Turizmda tur sifatini xizmatlar tarkibi,
darajasi, dasturi va animatsion yondashuv, gid malakasi belgilaydi.
Turoperator faoliyatining ahamiyatli jihati shundaki, iste‘molchiga tur
sotilganidan keyin turist bilan munosabat tugamaydi. Yo‗nalishda turistlar oldindan puli
to‗langan xizmatlarni oladilar. Turoperatorlar ko‗zlanayotgan xizmat ko‗rsatish
darajasiga mos ravishda tur narxini aniqlar ekanlar, aynan o‗sha xizmatlar (boshqalarini
emas) ko‗rsatilishini kafolatlash shart.
Xalqaro turizm bozori allaqachon talabning darajalanganini tan oladi. Boylar
uchun qimmat xizmatlar ko‗rsatadigan turlar; boy bo‗lmaganlar uchun - iqtisodiy turlar;
buvilar, bobolar va ularning nabiralari uchun sayohatlar; o‗smirlar uchun avtobus
sayohatlari; faqat ayollar uchun yaxta va sollarda sayohatlar; chekmaydiganlar uchun
toza havoga safarlar; erkaklar uchun ov, baliq ovi va boshqalar. Maxsuslashtirilgan
turlarni tashkil etish yo‗nalish va xizmatlarining tematik mosligi va xizmat ko‗rsatish
dasturining optimalligini chuqur ishlab chiqishi lozim
Turistlarga xizmat ko‗rsatishda turistlar bilan ishlaydigan gid malakasi katta
ahamiyatga ega, chunki aynan shu odam o‗zining shaxsiy ishtiroki bilan xizmat
ko‗rsatish sifatiga javob beradi. Gid yuqori malakadan tashqari, xizmat ko‗rsatish dasturi
va u yoki bu xizmatlar turi o‗zgarishi ehtimollari bo‗yicha to‗la ma‘lumotlarga ega
bo‗lishi lozim.
Dostları ilə paylaş: