Zbekiston sharoitida xaridorlarni boshqarish jarayonlarini raqamlashtirish istiqbollari

 
Xulosa 
Maqolada CRM dasturini amalga oshirishning uchta alohida varianti ko'rib chiqildi va 
ularning afzalliklari va kamchiliklari har tomonlama baholandi. Birinchidan, mahalliy 
joylashtirish yondashuvi kompaniyaning o'z serverlarida CRM dasturlarini joylashtirishni o'z 
ichiga oladi. Bu moslashtirilgan echimlar va ma'lumotlarni nazorat qilish imkonini beradi, lekin 
muhim IT infratuzilmasi va tajribasini talab qiladi. 
Ikkinchidan, litsenziyalangan CRM dasturiy ta'minotini sotib olish egalik huquqini va uzoq 
muddatli xarajatlarni tejash imkonini beradi. Dasturiy ta'minotni noyob ehtiyojlarga 
moslashtirish ortiqcha, ammo bu yondashuv katta boshlang'ich investitsiyalar va doimiy IT-
kompaniyani qo'llab-quvvatlashni talab qiladi. 
Nihoyat, CRM xizmatlarini uchinchi tomon provayderiga autsorsing qilish tejamkorlik, 
tezkor joylashtirish va maxsus tajribani taklif etadi. Biroq, bu ma'lumotlar nazoratini kamroq 
talab qilishi va xavfsizlikka tahdid solishi mumkin. Bundan tashqari, provayderning amaliyotiga 
moslashish qiyin bo'lishi mumkin. 
Ushbu variantlarni va ular bilan bog'liq ijobiy va salbiy tomonlarini ko'rsatib, maqola 
o'quvchilarga CRM dasturiy ta'minotini amalga oshirishda ularning o'ziga xos tashkiliy talablari 
va cheklovlarini hisobga olgan holda ongli qarorlar qabul qilish imkoniyatini beradi. 
Biroq, ishonchli xizmat ko'rsatuvchi provayderni diqqat bilan tanlash va CRM dasturiy 
ta'minotini amalga oshirish uchun muvaffaqiyatli autsorsing kelishuvini ta'minlash uchun aniq 
aloqa, taxminlar va xizmat ko'rsatish darajasidagi kelishuvlarni o'rnatish muhimdir. 
 
Foydalanilgan adabiyotlar ro’yxati 
1.
Nafosat Radjabovna, S. (2023). Possibilities of Using Methods and Digital 
Technologies of Data Analysis in Entrepreneurial Marketing Research in the Conditions of 
Uzbekistan: A Conceptual Framework. International Journal of Social Science Research and 
Review, 6(5), 262-270. 
https://doi.org/10.47814/ijssrr.v6i5.1137
 
2.
Maggon, M., & Chaudhry, H. (2019). Moderating role of gender amongst various 
constructs of CRM: An empirical study of Indian hotels. Journal of Advances in Management 
Research, 16(1), 123–140. 
https://doi.org/10.1108/JAMR-07-2017-0080
 
3.
Seo, H., Fu, L., & Song, T. H. (2022). Differential Impact of Customer Equity Drivers 
on Satisfaction: The Case of China’s Telecommunications Industry. Asia Marketing 
Journal, 24(4), 178–189. 
https://doi.org/10.53728/2765-6500.1600
 

---

9 
4.
Sharopova N. (2022). O’ZBEKISTON TADBIRKORLIK SUBYEKTLARI FAOLIYATIDA 
CRM TIZIMLARIDAN FOYDALANISH.Economics and Innovative Technologies, 10(3), 339–347. 
https://doi.org/10.55439/EIT/vol10_iss3/a35
 
5.
Pedron, C. D., Picoto, W. N., Colaco, M., & Arau jo, C. C. (2018). Articles CRM system: 
The Role of Dynamic Capabilities in creating Innovation Capability. Brazilian Business 
Review, 15(5), 494–511. 
https://doi.org/10.15728/bbr.2018.15.5.6
 
6.
Ngelyaratan, D., Soediantono, D., Staf, S., Tni, K., & Laut, A. (2022). Customer 
Relationship Management (CRM) and Recommendation for Implementation in the Defense 
Industry: A Literature Review. Journal of Industrial Engineering & Management Research (Vol. 
3, pp. 2722–8878). Retrieved from 
http://www.jiemar.org
 
7.
Sharopova, N. (2022, December). Linking the potentials of customer behavior 
focused digital marketing technologies and entrepreneurship growth: Developing an analytical 
hierarchy process framework of business growth supported by digital marketing technologies. 
In Proceedings of the 6th International Conference on Future Networks & Distributed Systems 
(pp. 376-380). 
8.
Rodriguez, M., & Boyer, S. (2020). The impact of mobile customer relationship 
management (mCRM) on sales collaboration and sales performance. Journal of Marketing 
Analytics, 8(3), 137–148. 
https://doi.org/10.1057/s41270-020-00087-3
 
9.
Rahman, M. S., Bag, S., Gupta, S., & Sivarajah, U. (2023). Technology readiness of 
B2B firms and AI-based customer relationship management capability for enhancing social 
sustainability 
performance. Journal 
of 
Business 
Research, 156. 
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113525
 
10.
Kim, O., & Cho, Y. (2023). Investigating Effects of Customer Satisfaction, 
Awareness, Participation for e-CRM-Oriented Non-Profit Organization’s Public Sector 
Marketing: The Case of the Republic of Korea National Red Cross. Journal of Marketing 
Management Research, 28(1), 69–90. 
https://doi.org/10.37202/kmmr.2023.28.1.69
 
11.
Gil-Gomez, H., Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., & Lozano-Quilis, J. A. (2020). 
Customer relationship management: digital transformation and sustainable business model 
innovation. Economic 
Research-Ekonomska 
Istrazivanja, 33(1), 
2733–2750. 
https://doi.org/10.1080/1331677X.2019.1676283
 
12.
Guerola-Navarro, V., Gil-Gomez, H., Oltra-Badenes, R., & Sendra-Garcí a, J. (2021). 
Customer relationship management and its impact on innovation: A literature review. Journal 
of Business Research, 129, 83–87. 
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.02.050
 
13.
Zabukovs ek, S. S., Tominc, P., & Bobek, S. (2019). Business informatics principles. 
In Spationomy: Spatial Exploration of Economic Data and Methods of Interdisciplinary 
Analytics (pp. 93–118). Springer International Publishing. 
https://doi.org/10.1007/978-3-
030-26626-4_4
 
14.
Zhao, X. (2023). Construction risk management research: intellectual structure 
and 
emerging 
themes. International 
Journal 
of 
Construction 
Management. 
https://doi.org/10.1080/15623599.2023.2167303
 
15.
Singh, S., & Duque, L. C. (2020). Familiarity and format: cause-related marketing 
promotions in international markets. International Marketing Review, 37(5), 901–921. 
https://doi.org/10.1108/IMR-10-2018-0307
 

---

10 
16.
Trif, S. M., Dutu, C., & Tuleu, D. L. (2019). Linking CRM capabilities to business 
performance: A comparison within markets and between products. Management and 
Marketing, 14(3), 292–303. 
https://doi.org/10.2478/mmcks-2019-0021
 
17.
Sharopova ,N. (2020). Maktabgacha ta’lim xizmatlarining inson kapitalini 
oshirishdagi ta’sirini aniqlashda marketing tadqiqot usullarining samaradorligi. Экономика и 
инновационные технологии, (1(2), 167–178. 
18.
Udunuwara, M., Sanders, D., & Wilkins, H. (2019). The dichotomy of customer 
relationship management and variety-seeking behaviour in the hotel sector. Journal of Vacation 
Marketing, 25(4), 444–461. 
https://doi.org/10.1177/1356766718817793