Prof. Roberto Cabral de Mello Borges Universidade Federal do Rio Grande do Sul



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tarix18.04.2017
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Como se efetiva uma comunicação?

  • Como se efetiva uma comunicação?

    • Através da utilização de recursos adequados.




- A memória do ser humano

  • - A memória do ser humano

    • - O esquema da memória humana
      • memória de curto termo (ou rápida):
        • retém informações por cerca de 10 segundos
        • grava cerca de 7 ± 2 porções de informação
      • memória de trabalho:
        • retém informações por um tempo maior
        • é a memória intermediária entre a rápida e a permanente
      • memória de longo termo (permanente):
        • retém informações por longos períodos
        • tem tamanho quase ilimitado (teoricamente)








10% do que lemos

  • 10% do que lemos

  • 20% do que ouvimos

  • 30% do que vemos

  • 50% do que vemos e ouvimos

  • 70% do que dizemos quando falamos

  • 90% do que dizemos quando fazemos algo



Auditiva 9%

  • Auditiva 9%

  • Mecânica 11%

  • Visual 75%

  • Outras 5%



Devemos nos exercitar a pensar em 3 dimensões:

  • Devemos nos exercitar a pensar em 3 dimensões:



Os neurônios do ser humano são os responsáveis pelo processo de raciocínio e inteligência.

  • Os neurônios do ser humano são os responsáveis pelo processo de raciocínio e inteligência.

  • Os neurônios são ativados em cadeia, quando se começa a se concentrar.

  • Para que o idéias e soluções aconteçam é preciso que o processo de concentração se inicie e permaneça ativo.

  • Fatores que impedem ou cortam a concentração:

    • falar sobre outro assunto enquanto se escreve;
    • ouvir sobre outro assunto enquanto se escreve;
    • distrair-se com qualquer coisa;
    • alguma interrupção;
    • não ter vontade de raciocinar.




Visão

  • Visão

  • Audição

  • Tato

  • Olfato

  • Gosto



Memória Visual

  • Memória Visual

  • Memória Auditiva

  • Memória Mecânica

  • Memória Táctil

  • Memória Olfativa

  • Memória Degustativa



É a comunicação que vem do gosto, pelo toque da língua, bem como pela ação de beber ou comer. O índice de eficiência é cerca de 1%.

  • É a comunicação que vem do gosto, pelo toque da língua, bem como pela ação de beber ou comer. O índice de eficiência é cerca de 1%.



É a comunicação que vem pelo tato, tanto das mãos (mais sensível) como por outras partes do corpo. Isoladamente o grau de eficiência é de 1,5%

  • É a comunicação que vem pelo tato, tanto das mãos (mais sensível) como por outras partes do corpo. Isoladamente o grau de eficiência é de 1,5%



É a comunicação que vem pelo olfato, ou seja, o nariz sente um cheiro e levado ao cérebro. O índice de eficiência é da ordem de 2,5%.

  • É a comunicação que vem pelo olfato, ou seja, o nariz sente um cheiro e levado ao cérebro. O índice de eficiência é da ordem de 2,5%.



É a comunicação que vem pelo que se ouve, ou seja, os ouvidos transmitem ao cérebro o que ouvem, levando ao cérebro as informações captadas. O índice de eficiência é da ordem de 9%.

  • É a comunicação que vem pelo que se ouve, ou seja, os ouvidos transmitem ao cérebro o que ouvem, levando ao cérebro as informações captadas. O índice de eficiência é da ordem de 9%.



É a comunicação que vem pela caligrafia quando se copia ou se registra idéias e fatos que se vê ou imagina, ou seja, o ato de escrever de próprio punho, ativa um mecanismo chamado "memória mecânica". Esta memória combina a memória visual com a do tato, tendo um índice de eficiência da ordem de 11%.

  • É a comunicação que vem pela caligrafia quando se copia ou se registra idéias e fatos que se vê ou imagina, ou seja, o ato de escrever de próprio punho, ativa um mecanismo chamado "memória mecânica". Esta memória combina a memória visual com a do tato, tendo um índice de eficiência da ordem de 11%.



É a comunicação que vem pelos olhos e é responsável por cerca de 75% do que se grava na memória. A comunicação através da memória visual pode ser captada por 4 formas diferentes:

  • É a comunicação que vem pelos olhos e é responsável por cerca de 75% do que se grava na memória. A comunicação através da memória visual pode ser captada por 4 formas diferentes:

    • 6.1 - Comunicação Escrita (Memória Visual)
    • 6.2 - Comunicação Gráfica (Memória Visual)
    • 6.3 - Comunicação Visual (Memória Visual)
    • 6.4 - Comunicação Áudio-Visual (Memória Visual e Auditiva)




É a comunicação que vem através de símbolos, desenhos, plantas, diagramas, ícones, fotos ou outros recursos gráficos isoladamente. É o caso da maioria das placas de trânsito, onde um único símbolo tenta traduzir o que a placa representa, de forma rápida e eficaz. sabe-se que 80% das coisas que se vê são captadas por símbolos, desenhos, etc., ou seja, do total, 60% de eficiência (80% de 75% = 60%).

  • É a comunicação que vem através de símbolos, desenhos, plantas, diagramas, ícones, fotos ou outros recursos gráficos isoladamente. É o caso da maioria das placas de trânsito, onde um único símbolo tenta traduzir o que a placa representa, de forma rápida e eficaz. sabe-se que 80% das coisas que se vê são captadas por símbolos, desenhos, etc., ou seja, do total, 60% de eficiência (80% de 75% = 60%).



É a comunicação que vem da junção da comunicação gráfica com a escrita, onde um símbolo, desenho, etc., vem acompanhado de palavras-chave ou textos que complementam o símbolo, desenho, etc. Usando o mesmo exemplo de placas de trânsito, há uma placa que significa "cuidado, pista derrapante" mas que pode vir acompanhado da expressão "Em dias de chuva".

  • É a comunicação que vem da junção da comunicação gráfica com a escrita, onde um símbolo, desenho, etc., vem acompanhado de palavras-chave ou textos que complementam o símbolo, desenho, etc. Usando o mesmo exemplo de placas de trânsito, há uma placa que significa "cuidado, pista derrapante" mas que pode vir acompanhado da expressão "Em dias de chuva".



É a comunicação que junta a comunicação Visual, com a auditiva. É considerada a mais eficiente de todas. O dispositivo cognitivo do cérebro ativa os dois principais sentidos, chegando-se a um índice de cerca de 84% de eficiência

  • É a comunicação que junta a comunicação Visual, com a auditiva. É considerada a mais eficiente de todas. O dispositivo cognitivo do cérebro ativa os dois principais sentidos, chegando-se a um índice de cerca de 84% de eficiência



Esquerdo

  • Esquerdo

    • Linguagem
    • Leitura
    • Ritmo
    • Cálculos
    • Contagem
    • Dependência do tempo
    • Subdivisão do ambiente
    • Pensamento Digital
    • Análise
    • Inteligência
    • Consciente
    • Lado Direito do corpo
    • Mão Direita




Descoberta do Búlgaro Georgi Lozanov

  • Descoberta do Búlgaro Georgi Lozanov

  • Tipo de música: Barroca

  • Compositores:

    • Johann Sebastian Bach (1685-1750)
    • Georg Friedrich Händel (1685-1759)
    • Johann Pachelbel (1653-1706)
    • Tomaso Albinoni (1671-1751)
    • Antonio Vivaldi (1678-1741)
    • Georg Philipp Telemann (1681-1767)
  • Freqüência: entre 5.000 e 8.000 Hertz







O que você vê nesta foto?

  • O que você vê nesta foto?



Tente encontrar 9 pessoas



Você vê um cubo flutuando ou um canto da sala?



O que você vê? Setas amarelas ou setas verdes?



Uma caveira ou um casal?



Você vê uma senhora ou uma moça?



Os círculos vermelhos têm mesmo tamanho?



Você vê uma moça lendo ou o perfil de um senhor?



O ponto amarelo está mais próximo do vértice superior ou da base?



O ponto amarelo está mais próximo do vértice superior ou da base?















De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo

  • De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo



Feedback

  • Feedback

    • informa ao apresentador se houve aprendizado ou não
  • Dois tipos de Feedback

    • aberto
    • velado


Feedback Aberto

  • Feedback Aberto

    • é direto
    • através de perguntas o instrutor sabe se o conteúdo foi captado
  • Feedback Velado

    • somente através da prática observa-se as reações dos alunos


Busca os dois tipos de feedback:

  • Busca os dois tipos de feedback:

      • perguntando e
      • observando reações


Pergunta direta do apresentador

  • Pergunta direta do apresentador

  • Contato visual

  • Qualquer exercício

  • Perguntas dos ouvintes



Pergunta direta do apresentador

  • Pergunta direta do apresentador

    • Informa sobre os efeitos da apresentação
    • Perguntas diretas forçam a participação e estimulam o raciocínio.
    • Podem ser “preparadas” ou “espontâneas”


Características que devem acompanhar uma pergunta

  • Características que devem acompanhar uma pergunta

    • Cada pergunta deve ter uma razão intencionalmente planejada.
    • O conteúdo, que virá como resposta, deve valer
  • Saber perguntar é uma arte...

  • Se a resposta for errada, o ouvinte pode estar respondendo a outra pergunta (não entendeu)



OFENSIVA

  • OFENSIVA

    • Tipo granada (feita a todos) =>estimular
    • Tipo tiro-ao-alvo (feita p/ 1 pessoa com ou sem aviso prévio)
  • DEFENSIVA

    • Culatra (devolvida a quem fez)
    • Ricochete (devolvida a outro participante) explora potenciais no grupo


Olhar como se você estivesse falando a cada pessoa do auditório em particular (olhar nos olhos) e perguntar

  • Olhar como se você estivesse falando a cada pessoa do auditório em particular (olhar nos olhos) e perguntar

  • A resposta prova o contato entre o apresentador e o público

  • A avaliação da resposta é altamente subjetiva, mas a existência da resposta prova a sintonia apresentador-público



O apresentador não deve se esconder atrás de alguma coisa (mesa, estante, etc.)

  • O apresentador não deve se esconder atrás de alguma coisa (mesa, estante, etc.)

  • Varredura do contato - olhar a todos

  • Uma aproximação com o público pode tornar mais eficiente em termos de contato para obtenção da resposta.



Certas coisas podem diminuir o contato visual

  • Certas coisas podem diminuir o contato visual

    • Concentrar atenção sempre numa direção
    • Olhar mais para quem já conhecemos
    • Olhar mais para quem não nos pode perturbar com perguntas
    • Não olhar em direções incômodas, como para janelas claras por trás
    • Olhar demais para pessoas bonitas
    • Não olhar para quem sabemos discordar de nossa posição


A mera resposta ao contato

  • A mera resposta ao contato

  • Reação a apresentação

    • dúvidas
    • não compreensão
    • desejo de participação
    • fadiga/cansaço/”chateação”
    • falta de interesse
    • concordância/oposição
    • confusão


Solução adequada para ensino de assuntos considerados “chatos”

  • Solução adequada para ensino de assuntos considerados “chatos”

    • questionários
    • resumos feitos com as palavras do ouvinte
    • artifícios como: “peguem o lápis e...”
    • exercícios usando materiais didáticos do tipo protótipo


Ótima forma de feedback

  • Ótima forma de feedback

  • Quando feita uma pergunta ao apresentador

    • responder corretamente a pergunta
    • analisar o porquê da pergunta, determinando se ela está atrasada, sintonizada ou adiantada


Atrasada

  • Atrasada

    • significa que a pessoa, ou o grupo, não entendeu o ponto anterior. Buscar qual é a extensão da dúvida, então responda.
  • Sintonizada

    • caso mais comum. Responda claramente.
  • Adiantada

    • evitar o veremos mais adiante, resumir uma resposta.


Pergunte antes de designar alguém para responder. Caso isto não seja feito obteremos dois efeitos adversos:

  • Pergunte antes de designar alguém para responder. Caso isto não seja feito obteremos dois efeitos adversos:

    • perturba o indivíduo, fazendo-o apreensivo com o que se espera dele;
    • libera a todos os outros até da necessidade de ouvir a pergunta.


Dê pausa suficiente para que todos pensem na resposta.

  • Dê pausa suficiente para que todos pensem na resposta.

  • Chame NOMINALMENTE alguém para responder.

  • Procure fazer com que todos respondam.

  • Realce muito a resposta certa e certifique-se de que ninguém ficou com dúvidas.

  • Não fazer perguntas: capciosas, sim/não, ou que já contenham a resposta.





1. De memória:

  • 1. De memória:

    • Qual o maior rio do mundo?
  • 2. De organização:

    • Como conduzir a política econômica?
  • 3. De interpretação:

    • Para que serve um recenseamento?
  • 4. De poder criador:

    • Como poderíamos aperfeiçoar o automóvel à álcool?


5. De raciocínio causal:

  • 5. De raciocínio causal:

    • Por que não se deve deixar esfriar um alto-forno?
  • 6. De Julgamento:

    • Esta história é verdadeira?
  • 7. De Inferência:

    • Gostaria de passar as férias na Europa?
  • 8. De Informação:

    • Por que o céu é azul?


9. De Comparação:

  • 9. De Comparação:

    • Quem foi melhor presidente, Itamar Franco ou Fernando Henrique?
  • 10. De Análise:

    • Por que as flores são belas?
  • 11. De Critério:

    • Quem inventou o telégrafo, pelo critério de registro e pelo critério da autoria pioneira?
  • 12. De Classificação/Hierarquia:

    • Qual a espécie e gênero do ortitorrinco?


13. De Justificativa de Critérios:

  • 13. De Justificativa de Critérios:

    • O Guaíba é um rio, um lago, um estuário ou um delta?
  • 14. De Organização Lógica em Seqüência:

    • Qual o método para se re-instalar o pacote Office?
  • 15. De Hipóteses e Conseqüências:

    • O que aconteceria se o primeiro nível de segurança falhar?
  • 16. De Comparação de Diferenças:

    • Qual a diferenca entre o protocolo http e https?


Muitos instrutores acreditam que a avaliação do que os alunos aprenderam é o mais importante. Nem sempre isso é o mais importante.

  • Muitos instrutores acreditam que a avaliação do que os alunos aprenderam é o mais importante. Nem sempre isso é o mais importante.

  • Importante também é avaliar o instrutor e a forma de ensinar.

  • A avaliação do instrutor, é particularmente importante, na medida em que para a organização estas informações visam melhorar e padronizar a forma de ensino dos professores.



Aprendizagem, para o programa de treinamento, é a mudança de comportamento.

  • Aprendizagem, para o programa de treinamento, é a mudança de comportamento.

  • A mudança ocorre por 3 fatores básicos

    • conhecimento (o que e como fazer)
    • atitude (vontade de por em prática o que se aprende)
    • habilidade (capacidade de aplicar no trabalho o conhecimento adquirido)


Motivação

  • Motivação

  • Concentração

  • Reação

  • Organização

  • Compreensão

  • Repetição



Motivação

  • Motivação

    • entendimento do que está por ser aprendido + das razões para a necessidade do aprendizado
  • Concentração

    • focalizar esforços em prestar atenção no aprendizado
    • a aprendizagem acelera quando se intensifica a concentração


Reação

  • Reação

    • ficar alerta e pensar sobre o aprendizado
  • Organização

    • colocar os pedaços juntos (mosaico significativo de conhecimento)


Compreensão

  • Compreensão

    • último passo do processo de aprendizagem
    • percepção de significados
    • o aluno deve estudar para compreender
  • Repetição

    • é o método mais antigo de aprendizagem, porém sempre funciona!
    • é o antídoto para o esquecimento


Quando do início de cada disciplina devem ficar extremamente claros os seus objetivos

  • Quando do início de cada disciplina devem ficar extremamente claros os seus objetivos

  • O aprendizado só é válido quando tiver um fim ou significado real.

  • Os objetivos finais apresentam o que o aluno tem que ser capaz de fazer.

  • Também deve ficar claro o que é apenas conhecimento, e que portanto ele não precisa ser capaz de saber fazer.



Focalizam sua atenção nos aspectos importantes do curso

  • Focalizam sua atenção nos aspectos importantes do curso

  • Fornecem a ele uma base para uma atitude inquisitória com relação ao método e material de instrução.

  • Dão a ele um meio de avaliar continuamente seu progresso.





Fornecem a ele metas de ensino inequívocas e claramente definidas

  • Fornecem a ele metas de ensino inequívocas e claramente definidas

  • Permitem que o instrutor divida adequadamente o tempo que será gasto nos tópicos importantes, essenciais e os tópicos irrelevantes, casuais

  • Dão a ele os meios de avaliar sua apresentação em termos de necessidades realistas do aluno



Fornecem um padrão uniforme para avaliação da eficiência do curso, onde ele for

  • Fornecem um padrão uniforme para avaliação da eficiência do curso, onde ele for

  • Minimizam as variações em qualidade de treinamento entre apresentadores e/ou locais

  • Fornecem uma base sólida para selecionar os materiais adequados, o conteúdo e os métodos de instrução.

  • Permitem que os usuários do material educacional concordem antecipadamente com os requisitos do curso e do modo como será ministrado.





Devido a importância dos objetivos finais na educação, cada apresentador deve saber como escrevê-los e como usá-los

  • Devido a importância dos objetivos finais na educação, cada apresentador deve saber como escrevê-los e como usá-los

  • Para isso ele monta um Plano de curso para todo o curso e Plano de Aula, para cada aula



O plano de curso deve conter, entre outros tópicos, pelo menos:

  • O plano de curso deve conter, entre outros tópicos, pelo menos:

    • 1. Objetivos
    • 2. Pré-requisitos
    • 3. Aptidões Pretendidas
    • 4. Requisitos Necessários
    • 5. Conhecimentos Desejáveis
    • 6. Programa (súmula)
    • 7. Cronograma
    • 8. Avaliação
    • 9. Metodologias e formas de trabalho
    • 10. Bibliografia


O Plano deverá conter

  • O Plano deverá conter

    • título
    • resumo
    • introdução
    • objetivos
    • conteúdo programático
    • referências bibliográficas


Tipos de Instrutores

  • Tipos de Instrutores



Características de um bom instrutor

  • Características de um bom instrutor

    • Personalidade
    • Conhecimento do assunto
    • Jeito para ensinar
    • Sociabilidade
    • Liderança


Ter bom conhecimento dos assuntos que apresenta

  • Ter bom conhecimento dos assuntos que apresenta

  • Ter boa cultura geral

  • Ter escrita e fala correta da(s) lingua(s) que necessita

  • Ter bom acervo bibliográfico de sua área

  • Estar sempre atualizado

  • Estar sempre pesquisando novos métodos, novos exemplos, novas tecnologias

  • Possuir materiais didáticos próprios e de boa qualidade





Um bom ouvinte

  • Um bom ouvinte

  • Um bom vendedor

  • Um bom conselheiro

  • Um sujeito progressista

  • Um amigo de verdade



Nem toda apresentação será um sucesso






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