Qeyri -verbal kanalların satışın idarə edilməsi prosesində rolu Müştəri ilə işləmək məkanı. Mimika həmsöhbətə təsir vasitəsi kimi

4.4. Satıcı-məsləhətçinin işində verbal ünsiyyətin xüsusiyyətləri.
Alıcı ilə nə danışmağınızla yanaşı necə danışmağınız da çox mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Kommunikasiya prosesi iki hissədən: məzmun cəhətindən və insani münasibət cəhətindən ibarət olub, sonuncunun birincini müəyyən etməsi xüsusilə nəzərdən qaçmamalıdır. İnsanın çıxarmış olduğu səs onunla ümumi ünsiyyətdən qalan xarakterik cəhətdir. Tədqiqatlarla sübut olunmuşdur ki, yaxşı və düzgün düşüncə bədənin böyüklüyünə,dolğunluna, çevirkliyinə, daxili sabitliyinə və yaşina nisbətdə ancaq səsinə və danışıq tərzinə əsaslanır. Orta səviyyəli adam, necə və hansı üsulla danışmağı haqqında deyil, ancaq sözün məzmunu haqında fikirləşir. Aydındir ki, söhbət yalançı, falsifikasiya olunmuş danışıqlardan getmir.Belə danişiqlar daha çox informasiyanı özündə əks etdirməlidir.
İntonasiya. Biz öz müştərilərimizə maksimal təsir göstərmək üçün,biz öz səsimizi idarə etməyi bacarmalıyıq. Beləki, müştəri bizim ona nə dediyimizi diqqətlə dinləməklaə yanaşı, ona necə deməyimizə də diiqət edir. Bizim hisslərimiz danışıqda təkcə sözlər vasitəsi ilə deyil, həmçinin müxtəlif intonasiyalar ötürülür. Bəzən deyilen sözün real məzmunu intonasiyada gizlənmiş olur. Düzgün seçilmiş intonasiya müştəriyə olan təsirləri daha da gücləndirərək, ona deyilən sözlərin gücünü artırır, əmtəənin satın alınması üçün zəruri emosional həvəs yaradır. Əgər satış üzrə menecer günün əsas hissəsinin telefonla danışmaqla keçirirsə, səsin düzgün idarə edilməsinin əhəmiyyəti daha da artır. İntonasiyanın tərkib hissələri bir-biri ilə sıx əlaqədardır: intensivlik, ucadan danişiq, tembr, temp, intonasiya vurğusu. Səsin bütün xarakteristikalarını koordinasiya edərək,optimal intonasiya seçmək çox çətindir. Çox vaxt biz həmsöhbətdə hansı təssürat formalşadıracağı haqda düşünmədən bu seçimi fəhmən edirik. Nitqin tembri ünsiyyətdə çox mühüm olan cəhətdir. Dərin ğur səs əksəriyyət tərəfindən böyük şərəflə dinləlilir və deyilən sözün məna gücünü artırır.Əgər bu səsin sahibi bir az asta sürətlə danişirsa,onda deyilən sözün təsir gücü bir az da artmış olur. Lakin bele tembrli səsi uzun müddət dinlədikdə, o dinləyicini yorur və ona yuxugətirici təsir göstərir. Belə səsin sahibi, uzun davam edən, yeknəsək monoloqlardan çəkinməli və öz nitqini digər qeyriverbal üsüllarından istifadə etməklə zənginləşdirməlidir. Uca səs – çox ifadəlidir, lakin onun sahibi həddindən artıq səmərəli modulyasiyadan yayınmalıdır. Əsəbi, çılğın adamlar çox vaxt daha yaxşı ifadəli səslənmək üçün səslənmənin uzunluğuna deyil, səsin ucalığına daha çox əhəmiyyət verirlər. Əgər səsin ucalığı, ötürülən informasiyanin dinləyici tərəfindən qəbul edilməsini yaxşılaşdırırsa, deməli, informasiyanin ötürülməsi üçün səsin ucalığı düzgün seçilmişdir. Əgər satıcı ayrı-ayrı əhəmiyyətli sözləri digərlrəindən daha uca səsləndirərsə,onda bu frazalar alıcıya daha böyük təsirlər göstərir. Səsin qısa müddətə ucaldılması arqumentlərin inandırıcılığını artırır və özünə inamlılıq təəsürati yaradır. Gursəsli həmsöhbət adətən ondan bir az aralı dayanmaq arzusu yaradır. Belə danişiq manerasini o adamlar seçir ki, onlar astadan danişsam məni eşitməyəcəklər qorxusunu gizlətmək, özünə diqqəti cəlb etmək arzusuna üstünlük verənlər, nitq ərazisini əhatə etməyə cəhd edənlər və həmsöhbətlə əlaqə qurmaqda çətinlik çəkənlər istifadə edirlər. Səsin ani olaraq aşağı salınması həmsöhbəti daha diqqətlə qulaq asmağa məcbur edir. Aşağı səslə danişan adam, insanlar tərəfindən özünə inamayan və bərkdən danışmağa hüquqi olmayan adam kimi qəbul edilir. Digər tərəfdən, belə davranış tərzi emosionallıqla və ünsiyyətcilliklə əlqələndirildikdə, menecerə intim ünsiyyət atmosferi yaratmağa imkan verir.