Специфика делового общения. Деловая коммуникация в профессио-нальной деятельности. Ошибки, наиболее часто встречающиеся в устной и письменной речи.
Логистическая и психологическая культура разговора.
Вербальные и невербальные средства делового общения.
Подготовка и проведение коммерческих переговоров.
Прием посетителей и общение сними.
Речевые стандарты, помогающие провести деловые переговоры.
Ведение делового телефонного разговора.
Конфликт, его природа, виды, способы выхода из него.
Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
Стиль и социально-психологичес-кие проблемы руководства.
Культура оформления документов в деловом общении.
