Turizm sohasida xizmatlar sifatiga tasir etuvchi omillarning sabab oqibat
Yüklə 0,8 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
79
YANGI OʻZBEKISTON TALABALARI AXBOROTNOMASI www.in-academy.uz 1-JILD, 6-SON, PART 2 (YOʻTA) xizmatlar sohasining raqamli texnologiyalar bilan yetarli darajada ta’minlanmaganligi Rivojlanishni qo‘llab- quvvatlovchi omillar Davlatning xizmatlar sohasini rivojlantirish siyosati, qulay institutsional muhit, xizmatlar sohasiga malakali kadrlar tayyorlash Turizm sohasida xizmatlar sifatiga ta’sir etuvchi bir qancha omillar bo‘lib bular ichiga jamoaviy turar-joylar faoliyati, kirishga oid turizm iste'moli, transport va boshqa xizmatlar sifatiga ta’sirini o‘tkazadi. Transport xizmatlariga ta’sir qiluvchi bir qancha omillar bo‘lib ular bular qatoriga kiruvchi attributlarni yaxshilash orqali transport xizmatlari sifatini va samaradorligini oshirishga xizmat qiladi(1-rasm). Attributlar qatoriga avvalo ishonchlilik va tezkorlik xususiyatlari kiritilgan bo‘lib bu xususiyatlarni yaxshilash orqali transport xizmatidan foydalanuvchilarning xizmat sifatidan qoniqish darajasini ortirish mumkin bo‘ladi. Transport xizmatlarida ishonchlilik va tezkorlikning axamiyati juda muhim. Odamlar o‘z manzillariga xavfsiz va tez yetib borishni xohlashadi. Shuning uchun har qanday xizmat ko‘rsatuvchi provayder o‘z mijozlarining ishonchini qozonish uchun tez va ishonchli xizmatlarni taqdim etishi kerak. Ishonchlilik - mijozlarning so‘rovlariga tez va aniq javob berish qobiliyati. Transport sanoatida bu transport vositalarining o‘z vaqtida va belgilangan yo‘nalish bo‘yicha yetib borishini va mijozlarga xavfsiz yetkazib berilishini anglatadi. Transport xizmatini taqdim qiluvchilar mijozlarning kerakli yordamiga tezda javob berishlari ham muhimdir. Tezkor ham muhim, chunki vaqt juda qadrli. Ayniqsa, ish safari yoki favqulodda vaziyatlarda mijozlar manziliga tez yetib borishni xohlashadi. Shu sababli, transport xizmatlarini ko‘rsatuvchi provayderlar o‘z mijozlarining talablariga muvofiq tezkor xizmat ko‘rsatish imkoniyatiga ega bo‘lishi kerak. Aks holda, mijozlar o‘z xizmatlaridan qoniqmaydilar va yaxshiroq xizmat ko‘rsatuvchi provayderni qidiradilar. Natijada, transport uskunalarida halol va tezkor bo‘lish mijozlar ehtiyojini qondirish va sodiqlik nuqtai nazaridan juda muhimdir. Shu sababli, transport xizmatlarini etkazib beruvchilar o‘z mijozlarining ishonchini qozonish uchun tez va ishonchli xizmatlarni taqdim etishlari kerak. |