Vaziyat bo‘yicha savollar va jovoblar

Vaziyat bo‘yicha savollar va jovoblar

1. 
   Filadelfiya Starbucks voqeasidan keyin Kevin Jonson duch kelgan asosiy yetakchilik muammolari qanday?
   

Filadelfiya Starbucks voqeasidagi eng asosiy muammo odamlarni Starbucksga qarshi qilgan ishlari bu yerda juda kotta havf bor edi Starbucks ko’plab mijozlarini yuqatishi mumkinidi. Bu voqeada Starbucksning imijiga qattiq zarar yeti.Yana bir muammolardan biri Starbucks CEO si etiborsiz bo’lganligi va uning hodimi yani dukon menejeri noaxloqiy ish bajarishi. Hamma muammo menejerni hatosidan boshlandi. Muammolarga qora tanlilarga nisbatan qilingan ishni ham qushishimiz mumkin edi. Lekin Agar video ommaga chiqmaganida va bu xolatti hechkim bilmaganida. Kompaniya bunday qilgan notug’ri ishini oshkor qilmastan yashirgan bulardi.

2. 
   Voqea Starbucksning kompaniya sifatidagi obro‘siga ta’sirini qanday ta’riflagan bo‘lardingiz?
   

Obrusiga juda kotta zarar yetti. Odamlarda va Starbucksning kliyentlarida va hozir shu CASE ni uqib turgan insonlardayam Starbucks yomon ta’asurot qoldirdi. Ishon degan narsa 1 marotaba sindi agar bunday narsa yana takrorlansa Starbucks bu holattan chiqib ketishi juda qiyin buladi. Bu voqeada odamlarda Starbucks qora tanlilarga nisbatan rassizm bor degan tushuncha buldi.Va ijtimoiy tarmoqlarda tarqarlgan video va usha yerda bulgan guvohlar bunga dalil bo’ldi. Va insonlar Starbucks boshqaru sistemasi yahshi shakinlanmaganligiga ham guvoh bo’ldi. Va eng achinarlisi bu voqeani butun dunyo bildi. Oq tanli insonga qilinganida ham zarar bunchali kotta bo’lmasti.

3. 
   Sizningcha, hodisaning asl sabablari nimada va bu holatni qanday qilib oldini olish mumkin edi?
   

Bu ish qili bo’lindi agar menejer politsiyani chaqirmastan oldin nima qilish kereligini gapirishimiz be foyda chunki voqea sodir bubuldi.
Voqeani asosiy sabablari menejerning noaxloqiy ishi, Starbucksda bunday holatlar uchun Sistema yuqligi (yani usha yerda narsa olmastan utirganlar uchun qilinedigon ishlar) va shu Sistema bo’lganida bu holat kelib chiqmas edi.

4. 
   Starbucks voqeani hal qilish uchun qanday aniq harakatlarni amalga oshirishi kerak deb o‘ylaysiz va bu harakatlar asosiy muammolarni hal qilishda qanchalik samarali bo‘ladi?
   

Bu voqeadan so’ng Starbucks juda tug’ri ish qildi. Bu yerda boshqa yuli yug’idi Starbucks direktori bu voqeada starbucksning hatosi borligini tan oldi.Usha 2 ta jentelmenlardan uzir suradi. Bundan ko’p utmay u news da chiqdi va holat yuzasidan savollarga jovob berdi. Javob berayotganida ayttiki bu holat bizning hatoyimiz va bu yerda aynan menejer aybdor emas maniham aybim bor degan gapni aytti va yana ayttiki usha 2 ta jentelmendan uzir surayman, Va Filodelfiyadaligimda ular bilan yuzma yuz ko’rishib uzir so’rayman va bunday holat takrorlanmasligi uchun ular bilan shu muammo yuzasidan suhbatlashaman degan gaplarni aytti.Va bunday holat kelajakda boshqa takronlanmasligini aytdi.

5. 
   Voqeadan qanday saboq olish mumkin va boshqa kompaniyalar kelajakda shunga o'xshash hodisalardan qanday qochishlari mumkin?
   

Hop chet elda bu holat olovga kerosin qushgandek bo’ladi. U yerda bunday hatoliklar qilib quysangiz uzir surashtan boshqa ilojiz yuq chunki ular kompaniyezga nisbatan boykot qilib yuboradi albatta voqeani omma bilgan busa.Chet elda hatto monopol kompaniya bulsaham muammoni vaqtida yechadi albatta kliyentga yoqeydigon yechim topadi. O’zimizda endi yo muammoni yashiriladi yo bumasam oshkor busayam uzini haqligini aytib turoradi albatta monopol kompaniyalarimizda shundak. Avj olib ketsa ommani orasida keyin uzir surashlari mumkin lekin (GM ga farqi yuq, imijiga shuncha zarar yetti baribir rivojlani yotibti)
Endi kelajakda shundey holat bo’lib qolsa 2 ta yuli bor yo yashiriladi yo uzir suraladi albatta bunday holat bo’lmasligi uchun Sistema bo’lishi kerak.

6. 
   Voqeadan keyin ijtimoiy tarmoqlar qanday rol o‘ynadi va bu kompaniyalar va ularning jamoatchilik bilan aloqalar strategiyalariga qanday ta’sir ko‘rsatadi?
   

Ijtimoiy tarmoqlar voqea paytida ham undan keyin ham kotta rol uynadi. Aynan usha yerda utirgan ayol tashagan video 9mln odam tomonidan ko’rildi ijtimoiy tarmoqlarda kommentlar jangi ketdi hatto boykot qilish masalasi ham Qora tanlilarga nisbatan rassizm bulyapti digan hayol keldi odamlarga. Chunki videoni ko’rgan inson rassizmdan boshqa narsa hayoliga kelmedi va usha videoni olgan inson voqeani tuliq ayti berdi. Man heshnima zakaz qilmay utirodim lekin manga hechkim indamadi usha yerda 2 jentelmen boshqalarga halaqit bermasdan hechkimga ziyoni tegmastan utirodi va menejer ketishini suraganida ular bir inson bilan kurishishi kerakligini aytgan ular baqir chaqiram qilmagan. Usha erkaklarni qullab quvatlash uchun odamlar protestlar qilgan.
Voqedan keying holat esa Starbucks tomonidan uzir suralishida ijtimoy tarmoqlar kata rol uynadi hamma insonlar bildi Starbucks uzir suraganligini va hatosini tan olganligini
Starbucks CEO si bunday holat bo’lmasligi uchu usha 2 ta jentelmenlar bilan suhbatlashishini aytgan.

7. 
   Voqea qanday axloqiy mulohazalar bilan bog‘liq va kompaniyalar mijozlar xavfsizligi, xodimlarning ixtiyori va jamoatchilik bilan aloqalar muammolari kabi raqobatdosh manfaatlarni qanday muvozanatlashi kerak?
   

Kliyentlarga bulgan munosabatti urgatish kere, S.CEO sib u masaladi xodimlarni uqitib malakasini oshirishini aytdi. Bitta Sistema yaratilsa usha Sistema buyicha ishlansa bunday muammo kelib chiqmedi. Kompaniya kliyentlarni fikrini urganish kerak talabni ham va undan keyin talabga yarasha taklif buladi. Starbucksni holati aynan jamoatchilik bilan yaqinlashishni hohlaganini kursatti yani usha 2 ta inson bilan suhbatlashishini aytdi S.direktori.

8. 
   Voqea Starbucksning xilma-xillik va inklyuzivlik tashabbuslariga qanday ta’sir qildi va kompaniya o‘z do‘konlari barcha mijozlar uchun mehmondo‘st va inklyuziv bo‘lishini ta’minlash uchun qanday choralar ko‘rishi mumkin?
   

Endi bu holatta kompaniya oq tanli gaham qora tanligaham bir xil muamala qilish kere shunda muammo chiqmedi. Bu hollatta rasizm ham bor.Odamlar aytadi yevropa Amerika dovlatlarida rasizm yuq dip lekin aslini olib qarse rassizm hamma yoqda bor. Hozirgacha saqlanib kelinyapti rassizm.Aytishiz mumkin batta rasizm yuq dip lekin aynan qora tanlilardan chiqib ketishti ushatta oq tanli larham utirodi hech narsa zakaz qilmastan va bu oddiy holidi S do’konlarida.