Xizmatlar marketingi Xizmatning asosiy tushunchalari

Kompaniyaning xizmat ko'rsatish sohasidagi faoliyati samaradorligini oshirish uchun quyidagi usullar mavjud:

• kadrlarning kasbiy darajasini oshirish, xodimlarni tanlash va tayyorlash tizimini takomillashtirish;
• sifatni yo'qotmasdan taqdim etilayotgan xizmatlarni oshirish,
• "xizmat ko'rsatishni sanoatlashtirish". Texnik jihozlarni takomillashtirish va xizmatlar ko'rsatish jarayonini standartlashtirish. Xizmatga "ishlab chiqarish yondashuvi".
• texnik xizmat ko'rsatishga bo'lgan ehtiyojni kamaytiradigan innovatsiyalarni joriy etish,
• xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirish;
• iste'molchilarni o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni rag'batlantirish (o'z-o'zidan saralanadigan yozishmalar narxini pasaytirish);
• yangi texnologiyalardan foydalanish.

Mijozlar haqida bilishingiz kerak bo'lgan eng muhim narsa:

• Bizning mijozlarimiz kimlar va maqsadli bozor nima, u o'zgarishi mumkinmi va kerakmi?
• Mijozlardan xizmatlarning aniq talablari qanday?
• Nima uchun ular sizga maxsus murojaat qilishadi, ya'ni. Xizmatlarni sotib olishning sabablari nima?
• Mijozlar bir nechta xizmat ko'rsatish korxonalariga tashrif buyurishadi va solishtirishadimi?
• Mijozlar qanchalik tez-tez xarid qilishadi?
• Mijozlar bizning xizmatlarimizdan qancha vaqt foydalanmoqda?
• Ko'rsatilgan xizmatlarning o'rtacha miqdori qancha?
• Mijozlarning mahsulot narxiga munosabati qanday?
• Mijoz qo'shimcha xizmatlar uchun pul to'lamoqchimi?
• Mijoz siz va sizning xizmatlaringiz haqida qayerdan bilib oldi?
• Sotib olish to'g'risida qaror kim qabul qiladi?
• Xarid qilish qaroriga kim ta'sir qiladi?
• Qanday turdagi rag'batlantirishlar xaridorlarni xarid qilishga undaydi?
• Mijozlarning qanoatlantirilmagan ehtiyojlari, ular mutlaqo yangi xizmatlar turlarini taklif qilish uchun g'oyalar manbai bo'lishi mumkin.
• Bozorda yangi turdagi xizmatlarning paydo bo'lishiga iste'molchilarning munosabati.