1 – mavzu. Bozor sharoitlarida sifat va raqobatbardoshlik

1.4.100% lik yangi sifat siyosati

Mashhur Amerika kompaniyasi IBM Yaponiya tajribasidan foydalangan holda 80 – yillardan boshlab 100% darajadagi sifat siyosatini olib borishga o’tdi. Ushbu siyosat natijasida mazkur kompaniya 90 – yillarda superkompьyuterlarni ishlab chiqarish va sotish yuzasidan AQSH mudofaa vazirligi bilan shartnomalarni imzolashga muvaffaq bo’ldi.

12
Bu siyosatning asosida sifatni ta’minlash bilan bog’liq bo’lgan harajatlarning o’zaro munosabati yotadi: loyihalashdan ishlab chiqarishga, jihozlarni o’rnatish va so’ngra ularni ekspluatatsiya qilishga qarab harakatlanishning har bir bosqichida zarur harajatlar ortib boradi. Ya’ni agar loyihalash bosqichida xatoni bartaraf qilish 1000 so’mni tashkil qilsa, u holda mashinani ishlab chiqarish bosqichida u 10 ming so’mga yetadi, buyurtmachiga montaj qilish va o’rnatish bosqichida – 100 ming so’m, foydalanish bosqichida u 1 mln. so’mni tashkil qiladi (agar bartaraf etishning iloji bo’lsa).

Milliy mashinasozlik sanoatida sifatni ta’minlash bo’yicha harajatlarni tadqiq qilish xuddi shunday natijalarni ko’rsatmoqda. Ular 2 jadvalda keltirilgan ma’lumotlarda o’z aksini topgan.

Sifatni ilgarigi tushunishga qaytish yuz beradi. Bunday tushunishda mahsulotlar yoki xizmatlarning 100%i o’rnatilgan talablarga to’liq mos keladi, lekin sifatning bunday darajasini ta’minlash murakkab xususiyatga ega.

Sifatga taktik yondashuv ishlab chiqarish va tayyorlanayotgan mahsulot turlari, talab va taklifning munosabati, mazkur mahsulotning asosiy ishlab chiqaruvchilarining raqobat kurashiga ko’p jihatdan bog’liq. SHunga ko’ra, rejalashtirilgan sifat darajasiga erishish yo’llari va vositalari izlanadi. Boshqa tomondan, bir qator yo’nalishlarda sifatga erishish strategiyasi umumiylik kasb etib boradi.

2- jadval

Mahsulot hayotining bosqichlari bo’yicha umumiy harajatlarning sifat darajasini ta’minlashga ta’siri

Buyum hayotining bosqichi		Umumiy harajatlardagi	Bosqichning	umumiy
		ulushi (%)	harajatlarga ta’siri (%)
Tadqiq qilish va	ishlab	1 – 6	60–80
chiqish
Ishlab chiqarish		40–45	5–10
Ekspluatatsiyalashgacha	olib	5–15	20–30
borish
Ekspluatatsiya		40–54	15–25

Masalan, ATT, “Eyvon”, “Korping Glase”, “Deneral Motorz”, “Xьyulett – Pakkard”, “IBM”, “Polaroid” kabi Amerikaning turli kompaniyalari sifatni boshqarish sohasida o’zlari uchun yagona bo’lgan o’n asosiy yo’nalishlarni ishlab chiqqanlar:

1. 
   Yuqori pog’onadagi rahbariyatning qiziqishiga erishish.
   

2. 
   Sifatni yaxshilash bo’yicha boshqaruv kengashini tashkil qilish.
   
3. 
   Butun boshqaruv jamoasini jalb qilish.
   

4. 
   Sifatni oshirishda jamoa ishtirokini ta’minlash.
   
5. 
   Sifatni oshirishda shaxsiy ishtirokni ta’minlash.
   

6. 
   Tizimlarni takomillashtirish, jarayonlarni tartibga solish guruhini tashkil qilish.
   
7. 
   Ta’minotchilarni sifat uchun kurashga yanada ko’proq jalb qilish.
   
8. 
   Boshqaruv tizimlari faoliyatining sifatini oshirish tadbirlari.
   

9. 
   Ishni yaxshilashning qisqa muddatli rejalari va uzoq muddatli strategiyasi.
   

10. Xizmatlarni tan olish tizimini yaratish.

Bu yo’nalishlar sifatni boshqarishning tashkiliy – iqtisodiy asoslarining mazmunini ifodalaydi.

13