Aqliy modelning asosiy qoidalari (The Mental Model Rule of Thumb) Barchamizning o'zaro munosabatlarning aqliy modellari borligini hisobga olsak, iloji boricha buni qabul qilish yaxshi qoidadir; foydalanuvchilar o'zlarining aqliy modellarini mavjud ilovalar va veb-saytlar bilan o'zaro aloqalar asosida shakllantiradi. Muxtasar qilib aytganda, ular funktsionallik avvalgi tajribaga mos kelishini kutmoqdalar va standart interfeys namunasi mavjud bo'lgan joyda u sizning loyihalaringizda amalga oshirilishi kerak.
Chalkash aqliy modellar Nielsen Norman guruhining asoschisi Jeykob Nilsen aqliy modellashtirishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan chalkashliklar haqida juda yaxshi tushuncha beradi. Bu foydalanuvchilar tizimning o'xshash (lekin bir xil bo'lmagan) qismlari orasidagi asosiy farqlarni tanimaganlarida sodir bo'ladi.
Uning ta'kidlashicha, ko'plab foydalanuvchilar Google qidiruv maydoni va brauzerda URL kiritish maydonini farqlay olmaydilar. Ushbu foydalanuvchilar URL manziliga faqat ism va ".com" yozishni emas, balki havolani bosish uchun taniqli veb-sayt nomini qidirishda Google-dan foydalanadilar. (Google Chrome quyida ko'rsatilgan muammoni URL satrini qidirish vositasiga aylantirish orqali hal qilishga urinmoqda).
Foydalanuvchilar maydonga narsalarni kiritib, kerakli joyga borishlari mumkinligini bilishadi, ammo har qanday maydonning ishlashiga ishonchlari komil emas. Bu nima uchun brauzerlar endi ko'p hollarda URL maydonini qidiruv maydonchasi sifatida ko'rib chiqayotganligini tushuntiradi. Brauzerning funktsional imkoniyatlari foydalanuvchining aqliy modeliga mos ravishda o'zgarishi kerak edi, chunki aqliy modelning o'zi juda chalkash bo'lib, foydalanuvchilar duch keladigan dizayn naqshini osongina qabul qila olmadi.
Nilsen shuningdek, ba'zi foydalanuvchilar muntazam ravishda duch keladigan bir qator keng tarqalgan chalkash aqliy modellarni taklif etadi. Ular orasidagi farqni tushunmaydilar:
• Operatsion tizimga va brauzer ichiga kiritilgan Windows
• Ro'yxatdan o'tish parametrlari va parollari (masalan, foydalanuvchi har qanday saytda tez-tez elektron pochta qayd yozuviga kirishga harakat qilgandek ro'yxatdan o'tadi)