Boshqaruv tamoyillari fanidan mustaqil ishi bajardi: Xudoyorov B. Qabul qildi: Ibragimov N. Qarshi 2022 Boshqaruv madaniyati va etikasi

O’ZBEKISTON RESPUBLIKASI AXBOROT TEXNOLOGIYALARI VA KOMMUNIKATSIYALARINI RIVOJLANTIRISH
VAZIRLIGI

MUHAMMAD AL-XORAZMIY NOMIDAGI TOSHKENT AXBOROT TEXNOLOGIYALARI UNIVERSITETI
QARSHI FILIALI



TT va KT FAKULTETI
AX-11-20 GURUH TALABASINING

Boshqaruv tamoyillari
FANIDAN
MUSTAQIL ISHI

Bajardi: Xudoyorov B.
Qabul qildi: Ibragimov N.


QARSHI 2022


Boshqaruv madaniyati va etikasi
Boshqaruv madaniyatining xizmat etikasi. Xizmat etikasi va xizmat odob-axloq qoidalari ish odob-axloqi davlat xizmatining mansabdor shaxsi

« Xizmat etikasi- sohadagi eng keng tushuncha kasbiy etika. Xizmat etikasi eng ko'p yig'indisi sifatida tushuniladi umumiy normalar, insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining qoidalari va tamoyillari. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati cheklovda shakllantirilgan umumiy ko'rinish, Muayyan faoliyatga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun " Axloq va madaniyat hukumat nazorati ostida. Proc. nafaqa / Ionova A.I.-2-nashr.-M.: Flint: MPSI, 2005. . Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi aniqlanadi hayot davrlari ular g'amxo'rlik qiladigan hayvonlar.

Saqlash moddiy resurslar ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga beriladi. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.

Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi odam o'zini iloji boricha kamroq tutishi kerak shaxslararo nizolar va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashni qulay his qilishlari.

Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab - bu rahbarning buyruq berish huquqini tan olish, shu jumladan funktsional majburiyatlar mehnat shartnomasi bo'yicha shaxs tomonidan qabul qilingan.

Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi kerak va foydalanmasligi kerak turli shakllar buyruqlardan bo'yin tovlash. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakteriga ega bo'lishi mumkin (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni qo'zg'atadi. ochiq harakatlar bo'ysunuvchiga qarshi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

Boshqaruv etikasi xizmat etikasidan keyin ikkinchi yirik tushunchadir. "Bu hokimiyat va ma'muriy vakolatlarni amalga oshirish sohasidagi odamlarning xatti-harakatlarini belgilaydigan normalar, qoidalar, tamoyillar, ideallar to'plamidir, ya'ni. boshqaruv sohasida” Davlat boshqaruvi etikasi va madaniyati. Proc. nafaqa / Ionova A.I.-2-nashr.-M.: Flint: MPSI, 2005 ..

Boshqaruv odob-axloqining barcha me’yorlarini ikki guruhga bo‘lish mumkin: qarorlar qabul qilish jarayoni bilan bog‘liq bo‘lgan me’yorlar va bo‘ysunuvchilar va boshqa rahbarlar bilan muloqot jarayonini tartibga soluvchi normalar (gorizontal va vertikal).

Qaror qabul qilish jarayonini tartibga soluvchi qoidalarni shartli ravishda uchta kichik guruhga bo'lish mumkin:

a) Muammoni qo'yish va yechimni tayyorlash jarayonini tartibga soluvchi qoidalar.

Rahbarning barcha qarorlari mas'uliyat bilan singdirilishi kerak. Boshqaruv odob-axloqi talablari eng pastdan to eng yuqori darajagacha bo‘lgan barcha boshqaruv darajalariga taalluqlidir va boshqaruv darajasiga qarab o‘zgaradi. Axloqiy talablar hajmi boshqaruv darajasiga qarab o'zgaradi, yuqori bo'g'inlarda u yuqoriroqdir. Pastki darajalarda talablar unchalik katta farq qilmaydi har xil turlari faoliyat, yuqorida esa - faoliyat turining o'ziga xosligi axloqiy talablarga sezilarli farqlar qo'yadi. Menejer har doim ham qaror qabul qilishga to'sqinlik qiladigan mexanizmlarning murakkabligini bilmaydi.

Rahbarning navbatdagi zaruriy sifati - qabul qilingan qarorlarning oqibatlarini oldindan ko'ra bilish va olingan natijalarni bashorat qilish qobiliyatidir. Tasavvurning mavjudligi qaror qabul qilishda yordam beradi. Prognoz va prognozlashning o'ziga xos xususiyati - qarorlarning ma'naviy oqibatlarini hisoblash zarurati. Ma'naviy oqibatlarga olib kelmaydigan qarorlar yo'q, faqat bu oqibatlar ko'proq yoki kamroq chuqur bo'lishi mumkin. Axloqiy oqibatlarning o'ziga xos xususiyati shundaki, ular ma'noni ijobiy dastlabki natijadan keyin salbiyga va aksincha o'zgartirishi mumkin.

Keng ma'noda rahbarga professionallik, malaka, o'z vakolatiga ishonch, irodasi, tashkilotchilik qobiliyati va etakchi fazilatlarning umumiy majmui kabi fazilatlar kerak: o'ziga ishonch, odamlarni o'ziga jalb qilish qobiliyati, qiziqishni "olovlash" qobiliyati. biznes va boshqalar. Ammo haddan tashqari ko'p taqdim etilgan bu fazilatlarning har biri uning teskarisiga aylanishi mumkin. Shunday qilib, maqsadga erishish irodasi o'z xohish-istaklarini yuklash, o'z qobiliyatiga ishonch - o'zining benuqsonligiga ishonchga aylanadi.

Haddan tashqari iroda bilan qo'shilib, benuqsonlikka bo'lgan ishonch o'zini doimo haq deb biladigan va har qanday sharoitda va nima bo'lishidan qat'iy nazar intiladigan o'ziga xos lider turini keltirib chiqaradi. mumkin bo'lgan oqibatlar, har qanday holatda ham o'zingizda turib oling.

Menejerlar orasidagi qarama-qarshi turdagi odamlar "o'rgatilgan", "tavsiya qilinadigan" va boshqalar xususiyatlarini oladi.

Boshqaruv qarorlarini tayyorlashning birinchi bosqichida ko'pincha muayyan o'zgarishlar zarurligini bilish va ushbu o'zgarishlarning o'ziga xos usullari, usullari va vositalarini bilmaslik, boshqarilishi kerak bo'lgan ob'ektning ishlash mexanizmini bilmaslik o'rtasida qarama-qarshilik paydo bo'ladi. Har qanday paydo bo'ladigan boshqaruv muammosi kamida ikkita va ko'pincha ko'p ekanligini aniq tushunish kerak mumkin bo'lgan yechimlar. Yechimlar turlicha:

* Istalgan natijaga erishish muddati;

* moddiy xarajatlar;
* jalb qilingan mablag'lar va tuzilmalar soni;
* Qiziqishlar palitrasiga javob beradigan xususiyat turli odamlar, ushbu qarordan manfaatdor ijtimoiy guruhlar, tashkilotlar, siyosiy kuchlar.
Jamiyat borgan sari tarqoqlashib bormoqda. Bu jamiyatda sodir bo'layotgan jarayonlarni aks ettiruvchi muayyan tashkilotga ham tegishli. Mavjudligi tufayli katta raqam turli guruhlarda manfaatlarning parchalanishi mavjud bo'lib, bu professionallik tushunchasini o'zgartiradi. Menejerning professionalligi (ayniqsa, davlat xizmatida) qaror tayyorlash va qabul qilish jarayonida turli manfaatlar guruhlari vakillari bilan muloqot qilish qobiliyati va bu muloqot jarayonida uning mohiyatini tushunishga intilish sifatida tobora ko'proq tushunilmoqda. manfaatlar, boshqaruv qarorlarini qabul qilishda ularni hisobga olishning o'ziga xos xususiyatlari, manfaatlar kelishuviga erishish imkoniyati. turli xil variantlar yechimlar. Jamiyat qanchalik o'sib borsa, qaror qabul qilish jarayoni shunchalik qiyinlashadi (aholining iloji boricha ko'proq guruhlarini qondirishga intilish kerak va shu bilan birga qaror qabul qilishda variantlar soni ortadi).

v) Munozara va qaror qabul qilish jarayonini tartibga soluvchi normalar.

Muhokama va qarorlar qabul qilish bosqichida rahbar imkoni boricha barcha guruhlar, aholi qatlamlari vakillari, qabul qilingan qarorda manfaatlariga daxldor bo‘lishi mumkin bo‘lgan barcha shaxslar muhokamada ishtirok etishini ta’minlashga harakat qilishi kerak. Ehtimol, to'liqroq tekshiruv ma'lumotlari va statistik ma'lumotlar bo'lishi kerak variantlari yechimlar.

Yechim variantlarining har biri bo'yicha ekspertiza va ko'rib chiqishlarni tayyorlashda moddiy xarajatlar, zarur resurslar, turli tuzilmalarni jalb qilish va ishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq bo'lgan har bir yechim variantini "ma'qul" va "qarshi" pozitsiyalarini taqdim etish kerak. mumkin bo'lgan ijobiy va salbiy oqibatlar.

Agar munozara davomida yetakchining afzal ko‘rgan yechim varianti boshqa guruhlar manfaatlariga nisbatan kamroq qanoatlantirayotgani ayon bo‘lsa, munozarani olib boruvchi yetakchi o‘z fikridan ko‘pchilik foydasiga voz kechishga jasoratga ega bo‘lishi kerak. noto'g'ri yechim, uni tanladi.

v) Qarorning ijrosi va bajarilishini nazorat qilish.

Qarorning ijrosi sof maʼmuriy jarayon boʻlib, u qarorni ijro etish, ijrochilarni aniqlash, ular eʼtiboriga qoʻyilgan vazifalarni yetkazish, qarorni amalga oshirish rejasini tuzish, qarorning ijrosini taʼminlash, qarorning ijrosini taʼminlash, qarorni ijro etish rejasini tuzish, ijrochilarni aniqlash, qarorni ijro etishni oʻz ichiga oladi, degan nuqtai nazar mavjud. va boshqalar. Darhaqiqat, qarorni ijro etishda asosiy narsa shundaki, uni amalga oshirish vaqtida har qanday tashkilot (tizim) ga nisbatan qabul qilingan qaror ushbu tizimni beqarorlik holatiga keltirishi mumkin. Qarorning bajarilishini nazorat qilish jarayonida menejerning asosiy mas'uliyati beqarorlik belgilarini aniqlash uchun tizim holatini kuzatishdan iborat. Agar bunday belgilar paydo bo'lsa, qarorni bajarish jarayonini to'xtatish yoki har qanday tuzatish choralarini ko'rish kerak.

Rahbarning xizmat etikasi

Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi.

Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.

Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, rahbar-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab rahbarning buyruq berish huquqini tan olishdan iborat bo'lib, u mehnat faoliyati bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga oladigan funktsional vazifalarni o'z ichiga oladi. shartnoma.

Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi, buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllarini qo'llamasligi kerak. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

Muloqotdan tashqarida shaxsiyat yo'qligi shubhasiz haqiqatdir. Ammo muloqot jarayoni o'z-o'zidan, oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin emas. U odatiy tarzda, ziddiyatsiz davom etishi va ikkala tomon uchun kutilgan va muhim natijalarga olib kelishi uchun u tashqi xatti-harakatlarning ma'lum qoidalariga bo'ysunishi kerak, ularning umumiyligi "odob" tushunchasi bilan belgilanadi.
Biroq, insoniy munosabatlarning tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi, o'z harakatlarini hurmat, xayrixohlik va ishonch g'oyalari bilan muvofiqlashtirish odatini tarbiyalovchi yozilmagan qoidalarning o'zi ancha oldin ishlab chiqilgan. Ular omon qolish ehtiyojlari bilan boshqariladi va normal ishlashi ijtimoiy organizm, har bir shaxsga xos bo'lgan tabiiy instinktlarni bo'g'ish va ularga o'zaro manfaatlarni hurmat qilish va o'zaro yordamga asoslangan muloqot qoidalariga qarshi turish zarurati.
Juda keng tarqalgan nuqtai nazar shundan iboratki, odob insonning tashqi xulq-atvorining elementi sifatida uning axloqi bilan uzviy bog'liq emas: nafis xulq-atvorga ega, bolaligidan xushmuomalalik hikmatini o'ziga singdirgan odam takabbur, g'ayriinsoniy, axloqsiz bo'lib qolishi mumkin. . Biroq, bunday odam uzoq vaqt davomida o'z atrofidagi odamlarni madaniyatli, o'qimishli odam deb atash huquqi haqida chalg'itishi dargumon. Tashqi shakl axloqiy asosga ega bo'lmagan xatti-harakatlar o'z ma'nosini yo'qotadi, faqat yashirin qo'pollik va odamlarga nisbatan hurmatsizlik ko'rinishini oladi, bu ertami-kechmi paydo bo'ladi. "Muzli" yoki "qo'pol" xushmuomalalik insonning haqiqiy madaniyatiga hech qanday aloqasi yo'q. Faqat tashqi ko'rinishda kuzatiladigan odob-axloq qoidalari odamga vaziyatga va individual xarakter xususiyatlariga qarab ulardan osongina chetga chiqishga imkon beradi.

ISH ETIKASI

Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalarning soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:
Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi.
Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.
Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, rahbar-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab rahbarning buyruq berish huquqini tan olishdan iborat bo'lib, u mehnat faoliyati bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga oladigan funktsional vazifalarni o'z ichiga oladi. shartnoma.

Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi, buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllarini qo'llamasligi kerak. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.
SHIKOYAT QILISH. Rahbar va xodim (ya'ni, bo'ysunuvchi) o'rtasidagi muloqot uslubi jamoadagi munosabatlarning umumiy uslubiga bog'liq. Menejer, qoida tariqasida, xodimlarga ism va otasining ismi bilan murojaat qilishi kerak. "Janob" so'zini qo'shish bilan familiya bilan murojaat qilish mumkin, ammo bizning mamlakatimizda bu hali keng tarqalgan emas. Shuningdek, siz bo'ysunuvchilarga ism bilan murojaat qilmasligingiz kerak va hatto qisqartirilgan versiyada ham. Qadim-qadimdan yurtimizda odamlarni hurmat bilan ism va otasining ismi bilan chaqirish odat tusiga kirgan. Bu bizning azaliy an'anamiz. Nomi bilan siz eng yaqin xodimlarga murojaat qilishingiz mumkin, agar ular yosh bo'lsa va bunday tanish munosabatga qarshi bo'lmasa.
Ishbilarmonlik suhbatida har qanday savolga javob bera olishi kerak. Hatto eng oddiy, har kuni bir necha marta so'raladigan "Qandaysiz?", Har doim mutanosiblik hissini eslab qolish kerak. Qo'pollik bilan javob beradigan hech narsa yo'q; "oddiy" deb g'o'ldiradi va o'tib ketish ham qo'pol bo'lmasa, odobsizlikdir; ularning ishlari haqida uzoq munozaralarga beriling - zerikish uchun o'ting. Bunday hollarda Biznes etiketi shunday javob berish uchun aytadi:
"Rahmat, hammasi yaxshi", "Rahmat, shikoyat qilish gunoh bo'lsa-da" va o'z navbatida: "Umid qilamanki, sizda hamma narsa yaxshimi?" Bunday javoblar neytral, ular hammani ishontiradi, ular Rossiyada ishlab chiqilgan me'yorlarga amal qiladilar: "Ishlar yaxshi ketayotganda jinnilik qilmang".
Biroq, chexlar, slovaklar, polyaklar va yugoslavlar "Qandaysiz?" ish odob-axloqi, qiyinchiliklar haqida qisqacha gapirish, masalan, yuqori narx haqida shikoyat qilish taqiqlangan emas. Ammo ular bu haqda quvnoq gapirib, ishbilarmon odam qiyinchiliklarni engib o'tishini ta'kidlaydilar - uning biznesida ular ko'p, lekin u ularni qanday engishni biladi va bundan faxrlanadi. Va qiyinchilik va tashvishlarsiz faqat loafer yashaydi.
TINGLASH MAKORATLARI. Keyingi muhim qadam. Xodimlaringizni tinglash qobiliyati. Ko'pchilikka shunday tuyuladi: tinglashdan osonroq nima bo'lishi mumkin! Ammo tinglash hech narsa qilmaslik degani emas. Tinglash, suhbatdoshning nafaqat nima haqida gapirayotganini, balki u nima uchun buni aytayotganini, sizdan nimani xohlayotganini, sizga nima bilan kelganini tushunishingiz kerak. U uchun nima qila olasiz? Suhbatdoshni xalaqit berishga shoshilmang, unga gapirishga ruxsat bering.
Ammo menejer va uning xodimlari o'rtasidagi haqiqiy ishbilarmonlik aloqasi ko'pincha bir qator sabablarga ko'ra yuzaga kelmaydi, ularning asosiysi ijtimoiy, psixologik va boshqa to'siqlarning mavjudligi. Biz ulardan eng xarakterlilarini sanab o'tamiz:
Yo'qligi psixologik muvofiqlik menejer va xodim (alohida xarakterli xususiyatlar, birining xatti-harakati boshqasini yoqtirmaydi). Bosh (yoki aksincha, xodim) ba'zi bir vaziyatda bir marta hurmatsizlik munosabatiga yo'l qo'ydi. Va bu begonalashuv aloqa holatlarida to'siq bo'lib qolmoqda.
Rahbar yoki unga bo'ysunuvchi ilgari nosamimiy edi va undan ham yomoni, biri boshqasiga nisbatan nohaq ish qilgan. Bu uzoq vaqt, ba'zan esa abadiy muloqot uchun to'siq yaratadi.
Suhbatdoshlar bir-birlarini ism va otasining ismi bilan chaqirmaydilar, balki rasmiy ravishda "siz"ga murojaat qilishadi.

Suhbatdoshlardan birining yuz ifodasi ikkinchisi aytgan hamma narsaga nisbatan befarq, befarq va ba'zan hatto zerikarli.

Biri (rahbar yoki xodim) ikkinchisini qobiliyatsiz, kasbiy jihatdan tayyor emas deb hisoblaydi.
Suhbatdoshlardan birida hazil tuyg'usi yo'q (biri hazil qildi, ikkinchisi esa bu hazilni tushunmadi yoki shaxsiy haqorat sifatida qabul qildi).
Rahbar muntazam ravishda o'zining ustunligini ko'rsatishga intiladi va shu bilan o'z xodimini bostiradi va hatto kamsitadi.
Munosabatlar juda rasmiy, rasmiy.
Aloqa holatidagi rahbar vaqti-vaqti bilan chalg'itadi (telefon suhbatlarida, biror narsa yozishni davom ettiradi, befarq ko'rinishga ega).
Rahbar tashqi ko'rinishda xodim lavozimiga kirmaydi va hatto kirishni ham xohlamaydi va bu, go'yo o'z xodimiga nisbatan befarqligini ko'rsatadi.
Suhbatdoshlardan biri ikkinchisiga nisbatan takabburlik qiladi, tarbiyalovchi va ibratli ohangda muloqot qiladi.
Muloqot uchun noqulay muhit (ko'plab begonalar, juda sovuq yoki aksincha, xonada juda issiq).
Kiyim-kechak, xulq-atvor yoki boshqa belgilar bilan suhbatdoshlardan biri aniq ustunlikni, uning "maxsus pozitsiyasini" "tasvirlaydi".
Suhbatdoshlardan biri qayergadir shoshayotganini ko‘rsatadi.
Suhbat munozaraga, keyin esa o'zaro qarama-qarshilikka aylanadi. To'siqlar ro'yxatini davom ettirish mumkin. Biz ularni tasodifan emas, balki rahbarning o'zi yaratmasligi uchun olib keldik. Va agar biron bir aloqa to'siqlari paydo bo'lsa, men uni olib tashlash yoki hech bo'lmaganda kamaytirish yo'lini qidirardim.
Ishbilarmonlik aloqasi har bir inson hayotida alohida o'rin tutadi. U odamlar o'rtasidagi munosabatlarni belgilaydi. Ishni almashtirgandan keyin ham, sobiq hamkasblar bir-birlari bilan muloqot qilishda davom eting. Samarali biznes aloqasi va insoniy munosabatlarning asosiy printsipi axloqiy me'yorlar yoki qoidalar. Har bir inson o'z tajribasi, tarbiyasi va axloqiy qadriyatlar haqidagi g'oyalarini sarmoya qilib, muloqot normalari haqida o'z fikriga ega. Shunday qilib biznes suhbati ba'zilar uchun - samarali vosita martaba o'sishi, o'zini o'zi anglash, boshqalar uchun - hamkasblar va rahbarlar bilan munosabatlardagi muvaffaqiyatsizliklar va qiyinchiliklarning sababi.
Axloqiy me'yorlar tushunchasida ko'chirish va taqlid qilish uchun namuna bo'lgan idealning ma'lum bir ifodasi yotadi. Ammo bu insonning o'z ehtiyojlarini qondirish zarurligiga zid keladi, bu ba'zan axloqiy me'yorlarning buzilishi bilan bevosita bog'liq. Xulq-atvor me'yorlari va amaliy hisob-kitoblar g'oyasi, kerakli o'zini-o'zi takomillashtirish va haqiqiy ehtiyoj ziddiyatli bo'ladi.
Ishbilarmonlik aloqasi u bilan bog'liq holda yuzaga kelishi bilan farq qiladi muayyan harakatlar, muloqotga kirishayotgan odamlar ma'lum bir rasmiy munosabatlarda bo'lgan muayyan vaziyatda. Bunday holda, muloqot o'z-o'zidan maqsad emas, balki muloqot ishtirokchilarining o'zini o'zi anglash va ijtimoiylashuvining yakuniy maqsadiga erishish uchun imkoniyatdir.
Hatto uzoq o'tmishda ham ishbilarmonlik aloqalari etikasi muammolari hal qilindi. Ehtimol, bizgacha etib kelgan eng qadimgi hujjat Konfutsiyning ta'limoti bo'lib, u muloqotning asosiy tamoyilini targ'ib qiladi: "o'zingizga xohlamagan narsani boshqalarga qilmang".
Ushbu tamoyilga ko'ra, u ko'proq narsani yaratdi amaliy maslahat va ishlab chiqarish munosabatlari bo'yicha izohlar:
Marosimni bilmasangiz, o'zingizni o'rnatolmaysiz.
Men odamlarning so'zlariga quloq solaman, ularning harakatlariga qarayman.
O'qimagan odamlarni jangga olib borish, ularni tark etishdir.
Hurmatli bo'ling va boshqalar bilan halol muomala qiling.
Olijanob inson odamlarga rahbarlik qilar ekan, hammaning iste’dodidan foydalanadi; kichik odam, odamlarga rahbarlik qilganda, ulardan universallikni talab qiladi.
Ikki uchini ushlab turing, lekin o'rtadan foydalaning.
Ajablanarlisi, jamoadagi xatti-harakatlarning umumiy yo'nalishi, etakchilikning maqbul usuli, murosaga erishish, "oltin o'rtacha" haqida aniq tasavvurga ega bo'lgan dono so'zlar. Ishbilarmonlik muloqotining har bir ishtirokchisining o'z ijtimoiy darajasini egallagan pozitsiyasi g'oyasi ham dolzarbdir.
Korporativ etika bo'yicha qoidalarni yaratishda menejer jamoaviy munosabatlarning rivojlanish darajasidan kelib chiqishi kerak. Agar jamoa yangi bo'lsa, unda munosabatlarning rasmiy tomoni ustunlik qiladi, xodimlar bir-biriga va rahbarga diqqat bilan qarashadi. Bu rahbarning o'z an'analari va qonunlarini o'rnatishi uchun eng qulay vaqt. Agar rahbar allaqachon tashkil etilgan jamoaga kelgan bo'lsa, unda siz darhol hamma narsani sindira olmaysiz. Sobiq rahbarning noto‘g‘ri hisob-kitoblari, xatolarini bosqichma-bosqich tuzatish yo‘lini o‘ylab ko‘rish, shu jamoa rahbarlarini ham jalb qilish kerak.
DA zamonaviy tushunchalar Ishbilarmonlik aloqalari etikasi va korporativ etika to'g'risida uning tarkibiy qismlaridan biri sifatida motivlar va manfaatlarni boshqarish va uyg'unlashtirish printsipi yotadi.
Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

1. Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi parvarish qilinadigan hayvonlarning hayot davrlari bilan belgilanadi.

2. Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.

3. Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi-bo'ysunuvchi, rahbar-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab rahbarning buyruq berish huquqini tan olishdan iborat bo'lib, u mehnat faoliyati bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga oladigan funktsional vazifalarni o'z ichiga oladi. shartnoma.

Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi, buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllarini qo'llamasligi kerak. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

Rahbarning etikasi asosiy boshqaruv tamoyillarini (sof professional) umuminsoniy axloqiy talablar bilan uyg'unlashtirish zaruratidan iborat bo'lib, odamlar o'rtasidagi, shaxs va guruh, jamoa, jamoalar o'rtasidagi munosabatlarning asosiy normalarini bilishni nazarda tutadi.

Xizmat etikasi boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish jarayonida odamlarning o'zaro munosabatlari bilan bevosita bog'liq bo'lgan bunday xatti-harakatlar normalariga qaratilgan.
U ushbu me'yorlarga rioya qilishning alohida ahamiyatini ta'kidlaydi. Shunday qilib, mehnat etikasi rahbarni barcha bo'ysunuvchilarga nisbatan xolis va adolatli bo'lishni, ularga teng munosabatda bo'lishni, ishda printsipiallikni, talabchan va shu bilan birga odamlarga nisbatan bag'rikenglikni, xushmuomalalikni, qulay muhit yaratish uchun g'amxo'rlik qilishni belgilaydi. ruhiy holat. psixologik iqlim kollektivda.
Muloqotdan tashqarida shaxsiyat yo'qligi shubhasiz haqiqatdir. Ammo muloqot jarayoni o'z-o'zidan, oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin emas. U odatiy tarzda, ziddiyatsiz davom etishi va ikkala tomon uchun kutilgan va muhim natijalarga olib kelishi uchun u tashqi xatti-harakatlarning ma'lum qoidalariga bo'ysunishi kerak, ularning umumiyligi "odob" tushunchasi bilan belgilanadi.

Biroq, odamlar munosabatlarining tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi, ularning harakatlarini hurmat, yaxshi niyat va ishonch g'oyalari bilan muvofiqlashtirish odatini tarbiyalovchi yozilmagan qoidalarning o'zi ancha oldin ishlab chiqilgan. Ular ijtimoiy organizmning omon qolishi va normal faoliyat ko'rsatishi, har bir shaxsga xos bo'lgan tabiiy instinktlarni bo'g'ish va ularga o'zaro manfaatlarni hurmat qilish va o'zaro yordamga asoslangan muloqot qoidalariga qarshi turish zarurati bilan shartlangan.

Juda keng tarqalgan nuqtai nazar shundan iboratki, odob insonning tashqi xulq-atvorining elementi sifatida uning axloqi bilan uzviy bog'liq emas: nafis xulq-atvorga ega, bolaligidan xushmuomalalik hikmatini o'ziga singdirgan odam takabbur, g'ayriinsoniy, axloqsiz bo'lib qolishi mumkin. . Biroq, bunday odam uzoq vaqt davomida o'z atrofidagi odamlarni madaniyatli, o'qimishli odam deb atash huquqi haqida chalg'itishi dargumon. Xulq-atvorning axloqiy asosga ega bo'lmagan tashqi shakli o'z ma'nosini yo'qotadi, faqat yashirin qo'pollik va odamlarga nisbatan hurmatsizlik ko'rinishini oladi, bu ertami-kechmi paydo bo'ladi. "Muz" yoki "boorish" xushmuomalaligi insonning haqiqiy madaniyatiga hech qanday aloqasi yo'q. Faqat tashqi ko'rinishda kuzatiladigan odob-axloq qoidalari odamga vaziyatga va individual xarakter xususiyatlariga qarab ulardan osongina chetga chiqishga imkon beradi.
I.Xizmat etikasi
Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Bu me’yorlarga har bir ishga kirgan shaxs rioya qilishi shart.Ushbu me’yorlar soni kam. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

Intizom.Bu tushunchaning spetsifikatsiyasi mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab yuzaga keladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi parvarish qilinadigan hayvonlarning hayot davrlari bilan belgilanadi.

Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni tejashni o'z ichiga oladi.

Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, menejer-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab rahbarning buyruq berish huquqini tan olishdan iborat bo'lib, u mehnat faoliyati bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga oladigan funktsional vazifalarni o'z ichiga oladi. shartnoma.

Bo'ysunuvchi ushbu majburiyatlardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi va buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllarini qo'llamasligi kerak. Rahbarga ma'lum shartlar qo'yish bilan qochish ommaviy, ommaviy bo'lishi mumkin. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

II. Davlat xizmati etikasini shakllantirishning o'ziga xos xususiyatlari
1. Davlat xizmatining etikasi kasbiy va boshqaruv tizimlarining birligi sifatida

Davlat xizmati– davlat siyosatini amalga oshirish va davlat nomidan aholi o‘rtasida asosiy iqtisodiy, ijtimoiy va siyosiy dasturlarni amalga oshirish bilan bog‘liq muayyan turdagi faoliyat. Davlat xizmatining kelib chiqishini davlatning shakllanishida izlaydi, shuning uchun XX asrda. Miloddan avvalgi Qadimgi Shumerda davlat apparatiga qarshi ijtimoiy adolat uchun birinchi qo'zg'olon bo'lib o'tdi, u erda ikki palatali parlament va davlat xizmatining axloqiy qoidalarining boshlanishi paydo bo'ldi.

Qadimgi Yunoniston va imperator Rim zamonaviy burjua davlatlarining prototipi sifatida davlat xizmati etikasining shakllanishida katta rol o'ynagan. Ularda hokimiyatning tabiati tahlil qilindi, falsafada “hokimiyat”, “jamiyat bilan o‘zaro munosabat”, “qonunning roli” tushunchalari shakllana boshladi.

Davlat xizmati axloqini shakllantirishda muayyan mamlakatda davlat xizmati shakllanishining tarixiy voqeliklari muhim rol o'ynadi. Ular ma'lum bir mamlakatning tarixiy voqeligi bilan shartlangan axloqiy talablarni yanada aniqroq qildilar.

Davlat xizmati har bir xodim ma'lum miqdordagi vakolat va ma'muriy vakolatlarga ega deb hisoblaydi, shuning uchun davlat xizmati etikasi boshqaruv etikasi va madaniyatining barcha asosiy elementlarini (qarorlar qabul qilish, uni tayyorlash, amalga oshirish, oqibatlarini kutish) o'z ichiga oladi. qabul qilingan qarorlar va boshqalar). Davlat xizmatining turli darajalarida hokimiyat-ma'muriy vakolatlar hajmi har xil. Boshlang'ich bo'g'inlarda bu vakolatlar hajmi davlat xizmati faoliyatining qat'iy markazlashtirilganligi sababli kichikdir, oddiy ishchilar ijro etuvchi funktsiyalarni bajaradilar, ammo shunga qaramay, ular ma'lum bir vakolatlarga ega.

Davlat xizmatining etikasi mafkuralashtirilgan tizimlar etikasining bir qator elementlarini o'z ichiga oladi: asosiy shaxsiy fazilatlarni erishilayotgan (reallashtirilayotgan) g'oyaning o'ziga xos xususiyatlariga bo'ysundirish talabi, ushbu usullarni qo'llashga qodir bo'lmagan barcha shaxslarni istisno qilish. va maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan usullar. Davlat xizmati tizimida har doim davlat xizmatchilarining ma'lum bir davrda davlat xizmatchilariga taqdim etilgan standartlarga muvofiqligini nazorat qilishning rasmiy yoki norasmiy usullari mavjud bo'lgan. Davlat xizmatchilari uchun ichki jazolar tizimi mavjud.

Davlat xizmatini tashkil etish va uning faoliyatida davlat xizmatchisidan talab qilinadigan axloqiy fazilatlarga zid faoliyat yurituvchi ko‘plab o‘ziga xos jihatlar mavjud. Amaldorlarning odob-axloqi, go'yo ichkaridan parchalanib bormoqda. Davlat xizmatchilarining ma'naviyatiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan bunday xususiyatlar:

Davlat xizmatida mehnatga haq to'lashning o'ziga xos shakli;

Uning hududiy tuzilishi;

Faoliyat yo'nalishi bo'yicha vertikal tekislash;

Ishchi kuchi ravonligining o'ziga xos xususiyati;

Aholining alohida qatlamlarining davlat xizmati faoliyatiga alohida qiziqishi.

Shunday qilib, davlat xizmatchisining etikasi vaziyatga kuchli bog'liq bo'lgan juda beqaror, zaif fazilatlar majmuasi kabi ko'rinadi. Boshqa tomondan, davlat xizmatchisi davlat va millat qiyofasi, davlatning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining kalitidir.Shuning uchun davlat xizmatchisida majburiy ravishda bo‘lishi kerak bo‘lgan qator fazilatlar mavjud. Shu munosabat bilan davlat xizmatini tashkil etishda qonun hal qiluvchi rol o'ynaydi.

2. Davlat xizmati etikasini shakllantirish va rivojlantirishda huquqning o‘rni

Faoliyatida huquq bu qadar katta rol o'ynaydigan boshqa kasb yo'q. Davlat xizmatchilarining ma'naviyatini ta'minlash huquqi ustunlik qiladi, davlat xizmatining tuzilishi, bo'ysunish, aylanish davrlari, jazolash, chetlatish tizimi va boshqalar belgilanadi.

Shunday qilib, davlat xizmatida qonun davlat xizmati tizimidagi odamlar va tashqi dunyo bilan munosabatlarning asosiy tartibga soluvchisi hisoblanadi. Davlat xizmatchisining etikasi yordamchi lavozimni egallaydi.

Qonunning maqsadi davlat xizmatchilarining xulq-atvorini birlashtirish va standartlashtirishdan iborat bo'lib, aholi va mansabdor shaxs o'rtasidagi tez-tez almashinish yoki kam miqdordagi muloqot mansabdor shaxsning davlat vakili sifatidagi idrokiga ta'sir qilmasligi mumkin.

3. Davlat xizmatining kasbiy etikasining asosiy tushunchalari

Davlat xizmatchisining kasbiy etikasi ba'zan juda murakkab va g'ayrioddiy bo'lgan sharoitlarda axloqiy qadriyatlarni aniqlashtirish va amalga oshirishga yordam beradi. Kasbiy etika axloqiy ongning yangi tamoyillari va tushunchalarini shakllantirmaydi, go'yo u allaqachon ma'lum bo'lgan tamoyillarni, tushunchalarni inson hayotining muayyan sohalariga "moslashtiradi".

Kasbiy etika va kasbiy axloqiy ong o'z faoliyati uchun o'ziga xos tushunchalarga ega bo'lishi kerak. Keling, ulardan bizni eng ko'p qiziqtiradiganlarini qisqacha ko'rib chiqaylik. Ehtimol, kasbiy etikaning asl kontseptsiyasi rasmiy vazifalarni etarlicha batafsil belgilaydigan "kasbiy burch" tushunchasidir. Aynan o‘z xizmat burchini anglash bir qator kasblar vakillarini shaxs va jamiyat, shaxs va jamoa o‘rtasidagi munosabatlarning ko‘plab o‘ziga xos nuanslarini hisobga olgan holda o‘z ishiga eng katta mas’uliyat bilan yondashishga undaydi. Kasbiy burch o'z-o'zini berishni rag'batlantiradi, unda insonning burchi aniq ifodasini topadi.

“Kasbiy sharaf”, “kasbiy qadr-qimmat” kabi tushunchalarni alohida ajratib ko‘rsatish zarur. Kasbiy sharaf tushunchasi muayyan kasbning jamiyat hayotidagi ahamiyatini baholashni ifodalaydi. Bu ahamiyatni anglash davlat xizmatchisi uchun juda muhim bo‘lib, kasbiy qadr-qimmatini, o‘z faoliyatini o‘z-o‘zini baholashning asosini tashkil qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, "sharaf" va "xizmat" tushunchalari ijtimoiy hodisalar chambarchas bog'liqdir. Qadim zamonlarda or-nomus deganda yuksak martaba, mansab tushunilgani bejiz emas. Nomus-shaxsdagi eng oliy axloqiy va axloqiy tamoyillarning yig'indisidir. Unda insonning axloqiy qadr-qimmati, uning jasorati, halolligi, qalbining olijanobligi, toza vijdon, haqiqat, adolat, ezgulik, Vatanga xizmat qilish kabi yuksak idealga ergashish istagi.

Nomus nafaqat axloqiy, balki tarixiy toifadir. Bu odamlar yashayotgan davr sharoitlarining hosilasi, ularning ongining bir qismi bo'lib, ma'lum bir qadriyatlar tizimiga, xulq-atvor normalariga va boshqalarga yo'naltirilgan.

Shu bilan birga, sharaf faol toifadir. U kishilarning xatti-harakatlarida, bir-birlari bilan munosabatlarida namoyon bo`ladi. Insonning boshqa odamlarga nisbatan munosabati xususiyatiga qarab, bir necha turdagi sharaf turlari ajratiladi. 19-asr nemis faylasufi A. Shopengauer, masalan, fuqarolik, rasmiy, harbiy, ritsarlik, erkak va boshqalar kabi sharaf turlarini ajratib ko'rsatdi.

Inson uchun, u nima qilsa, eng muhimi, albatta, fuqarolik sharafidir. Faylasufning fikriga ko'ra, hech kim busiz qila olmaydi. Uning harakatlari va ahamiyati barcha sinflarga tegishli, eng yuqori sinflarni istisno qilmaydi. Nomus barcha fuqarolarni o‘z Vatani manfaati haqida qayg‘urishga, uning boyligi, yaxshi nomi va shon-shuhratini oshirishga, davlat qonunlarini hurmat qilishga, jamoat tartibini saqlashga, keksalar va bolalarga g‘amxo‘rlik qilishga, fuqarolarning ijtimoiy himoyaga muhtoj qatlamlariga yordam berishga majbur qiladi. Zero, huquqiy, demokratik, ijtimoiy davlatda har bir inson munosib hayot kechirish huquqiga ega.

Fuqarolik sharafi, hech bo'lmaganda, xizmat va rasmiy faoliyatning yuqori ijtimoiy ahamiyati bilan bog'liq bo'lgan qismida rasmiy sharafga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Zamonaviy ma’noda xizmat – davlatga, Vatanga, xalqqa xizmatdir. Xizmatning ijtimoiy mazmuni, ayniqsa, davlat hayotidagi burilish nuqtalarida, odamlarning mamlakat taqdiri uchun mas'uliyati keskin ortib borayotganida yaqqol namoyon bo'ladi.

Xizmat sharafi, o'zining ijtimoiy ma'nosidan tashqari, xodimlarning o'z xizmat vazifalarini bajarishi bilan bog'liq bo'lgan yana bir muhim tomoniga ega. Xizmatning oshkoraligini hisobga olgan holda, davlat xizmatchilarining faoliyati, ularning kasbiy, shaxsiy fazilatlar jamoatchilik nazorati ostida. Shopengauer ta'kidlaganidek, "xizmat sharafi boshqalarning umumiy fikrida, o'z lavozimini egallab turgan shaxs haqiqatan ham buning uchun zarur bo'lgan barcha fazilatlarga ega va barcha holatlarda o'z xizmat vazifalarini aniq bajaradi.

Kasbiy sharaf va kasbiy qadr-qimmat, bir-birini to'ldirib, ma'lum, etarli darajada saqlashga yordam beradi yuqori daraja axloq.Davlat xizmatchisining kasbiy sha'ni va kasbiy qadr-qimmati ifodalanadi qabul qilingan qarorlar va turli harakatlar.

Davlat xizmatchisi uchun kasbiy axloq «professional adolat» tushunchasini o‘z ichiga oladi. Adolatli bo‘lish unchalik oson emas.Davlat xizmatchisi u yoki bu holatni, obyektiv holatlarni chuqur o‘rganish uchun ko‘p kuch sarflashi kerak. Rasmiylarning maslahatiga ko'ra, shablon bo'yicha baholash ancha oson. Lekin aynan kasbiy adolat, kasbiy vijdon davlat xizmatchisini adolatli bo‘lishga, “yuqoridan kelayotgan tazyiqlarga”, mafiya guruhlariga va hokazolarga berilmaslikka undaydi... Adolat, albatta, hamkasblar bilan munosabatlarda ham muhim. "Biz" va "ular" ni baholashda qulay va qulay bo'lmagan ikki tomonlama, uchlik standartlar mutaxassisning o'zining axloqiy ongini va jamoaning axloqiy-psixologik iqlimini buzadi. Muayyan shaxs bilan muloqot ko'pchilik davlat xizmatchilarining ish vaqtining ko'p qismini tashkil qilganligi sababli, "kasbiy xushmuomalalik" kabi kasbiy axloq tushunchasi haqida to'liq ishonch bilan gapirish mumkin.

Ayniqsa, davlat xizmatchisining kasbiy etikasining asosiy tamoyillarini alohida ta'kidlash kerak.

Avvalo, davlat xizmatchisining kasbiy etikasining boshlang'ich nuqtasi insonparvarlik tamoyilidir, ya'ni. har bir inson shaxsiga hurmat bilan munosabatda bo'lish, uning o'ziga xosligini tushunish, o'zini o'zi etarli darajada qadrlash. Insonparvarlik tamoyili shaxsga sof utilitar munosabatga qarshi bo'lib, uni asosan boshqa, garchi juda muhim bo'lsa-da, maqsadlarga erishish vositasi deb biladi.

Optimizm (professional) tamoyili insonparvarlik tamoyili bilan kesishadi. Demak, davlat xizmatchisi o‘z sa’y-harakatlari, qilayotgan ishlari, qabul qilayotgan qarorlari ham, amalga oshirayotgan qarorlari ham davlat rivojiga, demokratiya, qonunchilik va qonunchilik tamoyillarini mustahkamlashga xizmat qilishiga ishonmasdan turib, o‘z xizmat vazifalarini bajarishi oson emas. buyurtma. Etavera ko'taradi va insonda yaxshi boshlanishni rivojlantirishga yordam beradi.

Har qanday faoliyat, ayniqsa, bevosita shaxsga qaratilgan faoliyat soyada qolishi, ma’naviyatlanishi kerak yuksak fikr. Demak, davlat xizmatchisining kasbiy etikasi vatanparvarlik tamoyilini o‘z ichiga olishi shart.O‘z-o‘zidan ko‘rinib turibdiki, Vatanga muhabbat boshqa mamlakatlarga, o‘zga xalqlarga nisbatan mensimaydigan munosabat bilan qo‘shib bo‘lmaydi. Agar Aristotelning oltin o'rtacha haqidagi fikr-mulohazalarini eslasak, vatanparvarlikni ikki chegara o'rtasidagi o'rtada tasavvur qilish mumkin: milliy takabburlik va xo'rlik o'rtasidagi, barcha begona narsalar bilan xayrixohlik qilish. Haqiqiy vatanparvarlik boshqa xalqlarning yutuqlariga konstruktiv munosabatni o'z ichiga oladi.

Davlat xizmatchisining kasbiy etikasining asosiy tushunchalari va tamoyillari uning turli kundalik vaziyatlarda "tana va qon" bilan to'ldirilgan asosini tashkil qiladi.

III. Davlat xizmatida odob-axloq qoidalari

1. Davlat xizmatchilariga qo'yiladigan talablar

Davlat xizmatchilariga qo'yiladigan ma'naviy talablarni 4 guruhga bo'lish mumkin: talablar guruhi davlat mansabdor shaxslari va ma'muriy vakolatlarning mavjudligi bilan bog'liq. Qarorlarni qabul qilish darajasida xodimlarga qo'yiladigan talablar boshqaruv etikasiga aylanadi (qat'iylik, professionallik, etakchilik qobiliyati va boshqalar);

Intizomni bajarish. Bu talab insonning hayoti ba'zan davlat xizmatchisiga bog'liqligiga asoslanadi, chunki mansabdor shaxslarning kasbiy funktsiyasi shaxs tug'ilgan paytdan boshlab hujjatlarni rasmiylashtirishni o'z ichiga oladi.

Bunday fazilatlar bugungi kunda mansabdor shaxslarning kasbiy faoliyati tarkibida muloqot hajmi ortib borayotganligi bilan belgilanadi. Bu yerda muhim ahamiyatga ega bo‘lgan narsa shundaki, aloqa faqat miqdoriy jihatdan o‘sibgina qolmay, balki yanada xilma-xil, xilma-xil xarakterga ega bo‘ladi.Bu muloqotga aholining qiziqishlari, ijtimoiy mavqei, daromadlari darajasi va boshqalar bilan farq qiluvchi yangi qatlamlari kiradi. Mansabdor shaxsda muloqot, ochiqlik, birovning nuqtai nazarini hurmat qilish, tinglash va eshitish qobiliyati, vazminlik, xushmuomalalik, yaxshi tarbiya, so‘zni egallash, o‘zini namoyon qila olish kabi fazilatlar bo‘lishi kerak;

Akvarium effekti bilan izohlangan fazilatlar. Bu davlat xizmatchisining jamiyatdagi alohida mavqei: odamlarning e'tiborini unga (hatto uning shaxsiy hayotiga) qaratadi. Bundan kelib chiqadiki, davlat xizmati nafaqat kasb, balki hayot tarzi hamdir. Vazminlik, zohidlik, me'yorlardan chetga chiqish uchun mas'uliyat hissi, shaxsiy xatti-harakatlar - bu aholining davlat haqida qanday fikrda bo'lishi uchun mas'ul bo'lgan amaldorning xususiyatlari.

Amaliyotda davlat xizmatining kasbiy etikasi tushunchalari va tamoyillari axloqiy talablar shaklini oladi. Ulardan davlat xizmatchisiga davlat xizmatiga kirishda ham, davlat mansabdor shaxslari vakolatlarini amalga oshirishda ham taqdim etilishi kerak bo'lgan asosiylari:

Oliy axloqiy tamoyillarga sodiqlik, davlatga sodiqlik; davlat xizmatchisi jamoat manfaatlarini shaxsiy, shaxsiy manfaatlar, maqsad va vazifalardan ustun qo'yishi kerak siyosiy partiyalar, boshqa jamoat birlashmalari;

Davlat xizmatining tamoyillariga rioya qilish;

Konstitutsiyani, federal qonunlarni va federatsiya sub'ektlarining qonunlarini himoya qilishga doimo tayyor bo'lish, hech qachon davlatga sodiqlik qasamyodi qoidalarini buzmaslik va davlat lavozimiga qo'yilgan qonuniy talablardan voz kechmaslik;

Davlatga halol xizmat qilish;

Eng samarali va foydalanish istagi iqtisodiy usullar davlat vazifalari va funksiyalarini bajarish;

Davlat xizmatchisi faoliyatida ayrim sub'ektlarni kamsitish elementlarining yo'qligi, bir tomondan, boshqa sub'ektlarga alohida imtiyozlar va imtiyozlar berish, maxsus haq to'lash yoki unsiz;

Rasmiy vakolatlaringizdan foydalangan holda o'zingiz va oila a'zolaringiz uchun hech qanday imtiyoz va afzalliklarni hech qachon qabul qilmang;

Davlat xizmati vazifalari bilan bog'liq shaxsiy va'dalar bermaslik;

Xizmat vazifalarini bajarish chogʻida maxfiy ravishda olingan maʼlumotlardan hech qachon shaxsiy manfaat olish vositasi sifatida foydalanmang;

tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanmaslik;

Davlat organlarida korrupsiyani fosh etish va unga qarshi doimiy kurashish;

Ish rejimiga rioya qilish va fuqarolar va hamkasblar bilan to'g'ri muloqot qilish;

Davlat xizmatchisining ishbilarmonlik qiyofasini yaratishga intiling;

Hozirgi siyosiy arboblar haqida shaxsiy fikringizni oshkora bildirmang;

Xizmat mavqeini suiiste'mol qilish, yollanma yoki boshqa shaxsiy manfaatlarga yo'l qo'ymaslik;

Fuqarolar bilan muomala qilishda o‘z vakolatlarini amalga oshirishda ham, xizmatdan tashqari munosabatlarda ham umumiy qabul qilingan xulq-atvor qoidalariga rioya qilish; o'zini viqor bilan tutmoq; muloyim, to‘g‘ri muomala, xolislik, prinsiplarga sodiqlik, masalaning mohiyatini chuqur anglash istagi, boshqa pozitsiyani tinglash va tushunish qobiliyatini namoyon etish; barcha fuqarolarga teng munosabatda bo'lish va yuridik shaxslar; ifodalangan mulohazalar va qabul qilingan boshqaruv qarorlarining muvozanati.

2. Davlat xizmatida odob-axloq qoidalarining asosiy vazifalari

Ushbu turdagi kasbiy faoliyatning davlat xizmati sifatidagi o'ziga xosligi, davlat xizmatchisining ijtimoiy-huquqiy maqomining xususiyatlari va undan kelib chiqadigan tegishli rasmiy vaziyatlar davlat xizmatchilarining odob-axloq qoidalari haqida aniq qoidalar to'plami sifatida gapirishga imkon beradi. rasmiy aloqaning barcha shakllarida kasbiy faoliyati davomida odamlar o'rtasidagi munosabatlarning tashqi ko'rinishlarini tartibga solish.

Munosabatlar bo'ysunish asosida qurilgan davlat xizmatida har bir aloqa turi (bo'ysunuvchi va boshliq, hamkasblar, mansabdor shaxslar va tashrif buyuruvchilar) etarli darajada o'ziga xos xususiyatlarga ega va amaliyot tomonidan ishlab chiqilgan, hurmat va hurmatga qaratilgan o'ziga xos odob-axloq qoidalariga bo'ysunadi. qadr-qimmat eng oliy qadriyat sifatida.

Davlat xizmatidagi etiket turli funktsiyalarni bajaradi. Axborot funktsiyasini, individual va guruh xatti-harakatlarining modellarini standartlashtirish funktsiyasini, ijtimoiy nazorat va ijtimoiy ta'sir funktsiyasini, psixologik qulaylik yaratish funktsiyasini ajrating. Odob me'yorlari davlat xizmatchisining ma'lum bir xizmat sharoitida o'zini qanday tutishi va hamkasblaridan, boshliqlaridan yoki qo'l ostidagilardan qanday xulq-atvorni kutish kerakligi haqida ma'lumot beradi. Jamoaning har bir a'zosining xulq-atvorini standartlashtirish orqali odob-axloq qoidalari ularga hech ikkilanmasdan, ba'zan deyarli ongsiz ravishda, noqulay yoki qiyin vaziyatga tushib qolmasdan, haqiqiy vaziyatga va boshqalarning umidlariga muvofiq xatti-harakatlar chizig'ini tanlashga yordam beradi. boshqalar bilan munosabatlarda asoratlarni keltirib chiqaradi. quyidagi qabul qilingan qoidalar muloqot ishtirokchilarining har birida xatti-harakatlari o'z harakatlarining to'g'riligiga ishonchni mustahkamlaydi, o'zini hurmat qiladi, psixologik qulaylik tuyg'usini yaratadi.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

1. Boikov V.E. Davlat xizmatining kasbiy madaniyati // Sotsis. 2005 yil, № 2.

2. Davlat xizmati: xulq-atvor madaniyati va ishbilarmonlik odobi. Qo'llanma/ Jami ostida. ed. E.V. Oxotskiy.-M.: RAGS nashriyoti, 2006 yil.

3. Ignatov V.G., Belolipetskiy V.K. Kasbiy madaniyat va davlat xizmatining kasbiy etikasi: tarix va zamonaviylik konteksti. Qo'llanma. -Rostov-Donu: "Mart T" nashriyot markazi, 2000 yil.

4. Davlat xizmatining etikasi.//Davlat xizmati. Kasbiy etika muammolari. Xorijiy tajriba. Malumot byulleteni. No 2, 98. - M .: RAGS nashri