Btec international level 3 it specification

C 
Develop a plan
to improve an 
organisation’s business 
processes and activities 
C1
Sources of innovation 
to improve business 
processes 
C2
Business process 
redesign and 
improvement 
C3
Change management 
C4
Skills, knowledge and 
behaviours
 

---

U
NIT 
20:
B
USINESS 
P
ROCESS 
M
ODELLING 
T
OOLS
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
279 
Content 
Learning aim A: Investigate the processes that organisations use to support 
their activities 
A1 Business aims and objectives 
The concepts of an organisation’s business aims and objectives. 
•
How an organisation’s aims and objectives relate to the processes that 
implement its activities. 
•
The purpose of mission statements and business goals. 
•
Importance of service level, customer satisfaction, quality and pricing to an 
organisation. 
A2 Organisational models and department functions 
The functions of organisational models and department functions. 
•
Types of organisation or business, legal structure: 
o
sole trader 
o
partnership 
o
limited company 
o
charity 
o
private and public organisations. 
•
Industry sectors: 
o
primary 
o
secondary 
o
tertiary. 
•
Department functional areas, such as: 
o
operations 
o
finance 
o
customer service 
o
sales and marketing 
o
research and development 
o
human resources. 
•
How the functional areas interlink in an organisation to support business aims
and objectives.