Se spune că tot ceea ce facem şi/sau întreprindem în relaţiile cu mediul ambiant este şi înseamnă comunicare

B. Ascultarea poate fi şi/sau chiar este o adevărată ştiinţă şi artă. Astfel, pentru a putea să ascultăm trebuie, în primul rând, să ştim şi să avem puterea să… tăcem. Aceasta ni se poate părea chiar foarte evident, ba chiar ridicol, astfel încât, nu de puţine ori, suntem în situaţia de a „tăia” interlocutorul, de a vorbi în acelaşi timp cu el sau chiar de a-l „contra”.

Ascultarea eficientă nu este o simplă ascultare pasivă, efectuată în genul celei în care se apelează la reportofon ci, dimpotrivă, o ascultare dinamică, în timpul căreia: analizăm imediat, cât mai detaliat, tot ceea ce a spus interlocutorul nostru; facem toate conexiunile necesare; constatăm ce elemente lipsesc, astfel încât să putem desprinde concluziile de rigoare.

Experienţa demonstrează că, deşi ascultarea este cea mai eficientă tehnică de comunicare, ea este, n u în puţine situaţii, cel mai deficitar utilizată constituind sursa unor discuţii contradictorii şi/sau a unor neînţelegeri cu partenerii de discuţii.

Importanţa ascultării este dovedită şi de realitatea că ascultarea reală şi totală constituie una dintre cele mai eficiente modalităţi de a-l determina pe interlocutor să se simtă într-un OK al poziţiilor de viaţă⁴⁸ de tipul + +. În acest context, subliniem faptul că, dacă, dimpotrivă, dorim să îl demobilizăm şi/sau demotivăm pe interlocutor, putem recurge la ascultarea pasivă, „dublată” de indiferenţă…

Subliniem şi faptul că specialiştii în afaceri ştiu să pună întrebări şi, în funcţie de interes, să vorbească foarte puţin, aplicând proverbul „Să cumperi tot şi să nu vinzi nimic!”…

Iată, enumerate, în continuare, 10 reguli pentru a asculta eficient:

1. 
   Ascultaţi, întotdeauna, minimum 70% din timp! În cursul unei întrevederi de afaceri, este recomandabil să vorbim doar 20-30% din timp, restul de 70-80% fiind necesar să ascultăm sugestiile şi propunerile interlocutorului nostru...;
   
2. 
   Nu întrerupeţi interlocutorul! Înainte de a vorbi, ascultaţi, cu maximă atenţie, tot ceea ce vă spune interlocutorul, neîntrerupându-l! ...;
   
3. 
   Ascultaţi, întotdeauna, activ! Nu uitaţi că atunci când cineva se „face” că ne ascultă, aceasta se „vede”!... Ascultând activ interlocutorul, putem face conexiunile necesare între idei, fapte şi/sau păreri expuse de el;
   
4. 
   Ascultarea pasivă conduce la comunicare ineficientă! Ascultarea pasivă poate genera monotonie şi, mai devreme sau mai târziu, poate conduce la „ruperea” comunicării eficiente cu interlocutorul nostru...;
   
5. 
   Ascultarea eficace generează un climat favorabil comunicării. Ascultarea eficace se constituie nu numai într-un mijloc de culegere şi/sau schimb de informaţii, ci şi într-unul de stabilire a relaţiei şi climatului de comunicare satisfăcătoare între indivizi şi/sau grupuri;
   
6. 
   Ascultaţi real şi total! Ascultarea reală şi totală constituie unul dintre cele mai eficiente mijloace pentru a-l determina pe interlocutor să se simtă în centrul atenţiei şi, deci, ca partener valabil la discuţie;
   
7. 
   Nu acceptaţi să fiţi întrerupţi! Adoptaţi cele mai eficiente mijloace pentru a nu fi întrerupţi, fie limitând durata întrevederii, fie solicitând să nu fiţi deranjaţi!;
   
8. 
   Ascultarea ineficace generează demotivarea interlocutorului. Ascultarea ineficace este un semn şi, totodată, unul dintre cele mai „excelente” mijloace de devalorizare a interlocutorului, a opiniilor şi soluţiilor propuse de acesta în cadrul întrevederii de afaceri ...
   
9. 
   Ascultaţi cu tot corpul, adoptând cel mai eficient comportament nonverbal, astfel încât să vă antrenaţi, activ, interlocutorul în discuţii!...;
   
10. 
    Adresaţi cele mai adecvate întrebări! Alegând cele mai oportune forme de întrebări, ne vom putea bucura de... ascultarea celor mai utile informaţii pe care ni le poate furniza interlocutorul...