Se spune că tot ceea ce facem şi/sau întreprindem în relaţiile cu mediul ambiant este şi înseamnă comunicare

2. Expresia (vizuală şi orală)

În majoritatea situaţiilor, privirea se constituie în elementul determinant al contactului cu grupul. În faţa acestuia este recomandabil să privim, pe rând, fiecare persoană (nefixând-o) şi, astfel, vom reuşi menţinerea unui bun şi permanent contact cu toţi interlocutorii.

În ceea ce priveşte expresia orală, experienţa demonstrează că este util să:

• 
  apelăm la „istorioare” nostime;
  
• 
  formulăm întrebări „glumeţe”;
  
• 
  provocăm auditoriul să ne răspundă.
  

3. Conduita

Aceasta trebuie să se supună, practic, regulilor aferente celor cinci etape ale unei negocieri, respectiv „Legii celor 5 C” (contactarea; cunoaşterea; convingerea; concluzionarea; consolidarea).