Mavzu: boshqaruv faoliyatida nizolar va ularni bartaraf etish yo’llari reja: Kirish 1

Nizolarni boshqarishning zamonaviy uslub va vositalari

Ilk uyg’onish davri namoyondalarining davlat va jamiyatdagi konflikatlar to’g’risidagi mubohasalaridan xulosa qilib aytish mumkinki, odamlardagi sog’lom aql va purma’no tafakkurning oshib borishi konfliktlar oldini olishdagi boshlang’ich vosita ekan.

Nizoli vaziyatlarni boshkarishning bir kator samarali usullari mavjud. Ularni quyidagi ikki yirik guruhga bulish mumkin:

1. 
   Tarkibiy-tashkily usullar:
   

• 
  Amaliy harakatga bo’lgan talabni tushuntirish;
  
• 
  Muvofiqlashtirish va integratsiyalash;
  
• 
  Umumtashkiliy kompleks maqsadlar;
  
• 
  Muvofiqlashning tarkibiy tizimini takomilllashtirish.
  

2. 
   Strategik usullar:
   

• 
  Uzoqlashish;
  
• 
  Silliqlashish;
  
• 
  Majburlash;
  
• 
  Kelishuv;
  
• 
  Muammoni hal qilish.
  

Tarkibiy-tashkiliy usullarga quyidagilar kiradi:

Amaliy harakatga bo’lgan talabni tushuntirish usuli. Bu usul disfunksional usulga mutlaqo zid bo‘lib, bunda har bir hodim va bo’limlardan qanday natija kutilishi tushuntiriladi. Bu yerda ularga quyidagilar eslatiladi:

• 
  Erishishi lozim bo’lgan natija ko’lami;
  
• 
  Kim axborotni topshiradi va kim uni qabul qiladi;
  
• 
  Mas’uliyat, javobgarlik va vakolat tizimi;
  
• 
  Aniq siyosat, tartib-qoidalar va h.k.
  

Rahbar bu masalalarni o’zi uchun aniqlashtirish maqsadida emas, balki har bir vaziyatda, har bir xodim va bo’lim qay tarzda ish tutishini, ularni nima kutishini tushuntirib bermog’i lozim.

Nizoni boshqarish uning tomonidan ehtimol uning maqsadlariga erishishga yo’naltirilgan harakatni taqazo qiladi, shu jumladan biri boshqasiga ham o’sishga imkon beradi, ham muammoni boshqaradi¹.

Muvofiqlashtirish va integratsiyalash usuli. Bu usul og‘zaki buyruq (amr) zanjiri deb yuritiladi.

Boshqarishda vakolatlar ierarxiyasini, ya’ni mansablarga ko’ra darajama-daraja bevosita itoat etish, bo’ysunush tartibini o‘rnatish kishilarning o’zaro harakatlarini, tashkilotlar ichidagi axborotlar oqimini, qarorlar qabul qilishni tartibga tushiradi, muvofiqlashtiradi.

Agar ikki yoki undan ko’proq bo’ysunuvchilar o’rtasida u yoki bu masala yuzasidan qarama-qarshilik, kelishmovchilik chiqib qoladigan bo’lsa, bunday ixtilofni ularning tegishli boshliklariga ayttirib hal qilish mumkin. Bu yerda yakka hokimlik prinsipi juda ham qo’l keladi.

“Barcha nizolar umumiy element va umumiy rivolanish shakliga ega va bu umumiy elementlarni o’rganish ehtimol nizo fenomenini har qanday uning o’ziga xos ko’rinishida aks ettirishi mumkin”.

Nizoli vaziyatlarni boshqarishda:

• 
  Boshqarish ierarxiyalarini;
  
• 
  Funksiyalararo aloqani ta’minlovchi xizmat bo’limlarini;
  
• 
  Funksiyalararo guruhlarni;
  
• 
  Maqsadli guruhlar va bo’limlararo majlislarni integratsiyalash ham juda katta rol o’ynaydi.
  

Umumtashkiliy (kompleks) maqsadlar. Bu usulning mohiyati — barcha qatnashchilarning harakatini, butun kuchini bosh maqsadning amalga oshishiga safarbar qilish.

Nizoli vaziyatlarning oldini olish yoki ziddiyatni yumshatishning beshta strategik usuli ma’lum:

Uzoqlanish. Komil inson janjaldan uzoqlashishga harakat kiladi. Kelishmovchilik avjiga chiqkanda u muhokamaga qatnashmaydi. Bunday usul nizoli vaziyatning yechilishiga manfaatdor bo’lmagan va o’zaro manosabatlarning zohiriy yaxshiligicha qolishini istashgan hollarda tomonlar tarafidan qo’llaniladi.

Agar ziddiyat sub’ektiv sabablar tufayli bulgan bo’lsa, u holda uzoqlashish strategiyasi ma’qul strategiyadir. Chunki u tomonlarga tinchlanishga, vaziyat ustida yana bir bor fikr-muloxaza yuritib, fahm-farosat ila anglab olish, oqibatda esa qarama-qarshilikka borishga, uni davom ettirishga hech qanday asos yo’q degan xulosaga kelishiga imkon beradi. Agar ziddiyat ob’ektiv sabablar tufayli yuzaga kelgan bo’lsa, uzoqlashish strategiyasi har ikkala tomonni mag’lubiyatga olib boradi. Chunki uzoqlashish davrida vaqt cho’ziladi, nizoli vaziyatni chaqiruvchi sabablar chuqurlashadi.

Nizo – bu o’zaro kurashuvchi subyektlar yoki muxoliflarning bir-biriga qarshi maqsadlari, pozitsiyalari, fikrlari va qarashlarining to’qnashuvidir.

Silliqlashish. Bu usul kishilarni yaxshilikka undash yo‘li bilan nizoni bartaraf kilishga karatilgan. Ziddiyatli vaziyatda qarama-qarshi tomonlar bir-biri bilan xushmuomalali bo’lishga, arzimagan narsaga achchiqlanish, umuman, bir vaqtning o‘zida birga suzayotgan qayiqni "qaltis tebratish " yaramasligiga chaqirishadi.

Bunday usul ikkala tomondan bittasining lavozim darajasi yoki mavqei yuqori bo‘lgan va u mazkur ziddiyat buyicha o‘zini baxslashishga tushishni lozim deb bilmagan hollarda qo’llaniladi. Bunda ziddiyatga tushishdan voz kechgan tomon muxolifiga o‘z istagiga erishishga imkon bersada, ikkala tomon o’rtasidagi dahshatli "yong‘in " so‘nadi va kelajakda ham yaxshi munosabat saqlanib qolishiga erishiladi. Shu tariqa ishonch orkali vaziyat silliqlashadi.

Majburlash – bu tomonlardan birining xohish-irodasini, so’zini majburan, zo’rlab qabul qildirishdir. So‘zini o’tkazmokchi bulgan tomon qarshi tomonning fikri bilan hisoblashmaydi, uni inkor etadi. Bunday strategiyani qo’llaydigan tomon tajavvuzkorlik bilan o‘z xohishini qarshi tomonga majburlab o’tkazadi. Bu usulni ko’proq rahbarlar qo’l ostida ishlaydiganlarga nisbatan qo‘llashadi.

Xalqaro siyosiy nizolarning subektlari alohida davlatlar, davlat birlashmalari, BMT yoki ijtimoiy-siyosiy tashkilotlar va ideologik-siyosiy yoki diniy harakatlar.

Majburlash strategiyasi tashabbusni bug‘adi, obyektlarda "ruhiy iqlim”ning beqarorligiga olib keladi.

Kelishuv. Nizoli holatdan muvaffaqiyatli chiqishning eng muhim sharti — bu murosaga kela olishdir. Kelishuv bilan nizolarni hal etish, bu yuqori baholanuvchi strategik usul bulib, bunda ikkala tomonni qanoatlantiruvchi yechimga kelinadi.

Muammoni hal qilish. Bu usul barcha tomonlarni qanoatlantiruvchi yechimni topish uchun nizoni chaqiruvchi sabablarni chuqur tahlil qilish va barchaning fikrlarini inobatga olishga asoslanadi. Bu usul tarafdorlari o‘z maqsadiga boshqalar maqsadi orqali emas, balki nizoning eng oqilona yechimini topish evaziga erishishni xohlaydilar.

Manfaatlar va ehtiyojlar to’g’risida gap ketganda ingliz olimlari R. Luse va H. Paifo bu borada to’xtalib, shunday deganlar. “Jamiki ilmiy va diniy adabiyotlarda manfaatlar to’qnashuvi muammosi bosh mavzulardan biri bo’lgan, balki ushbu mavzuni Alloh haqidagi yoki sevgi va ichki tuyg’ular haqidagi mavzularga tenglashtirish mumkindir. Ehtimol “manfaat” tushunchasiga nisbatan juda oshirib yuborilgan bahodir. Biroq konfliktologiyada ham manfaatlar to’qnashuvi fanning markaziy muammolaridan biri sifatida o’rganiladi.

Nizo – bu qarashlardagi yoki a’loqalardagi qandaydir kelishmovchilik va chigallikning yuzaga kelganligidan darak beruvchi bir belgidir. Amaliyot shuni ko’rsatadiki, nizo boshqarishning asosiy uchta yo’nalishi mavjud: nizodan qochish, nizoga bosim o’tkazish va shaxsan nizoni boshqarish. Nomlari aytib o’tilgan yo’nalishlarning har biri maxsus metodlar yordamida izohlanadi. Ulardan ba’zilarini ko’rib chiqsak, va hamda nizoviy holatga ta’sir o’tkazish va nizoli holatga a’loqador tavsiyalarning umumiy algoritmiga baho bersak.

Bu borada Ardalon Yakovlevich Kibanov bir qancha fikrlar bildirgan. Nizolarning boshqarishning ko’pgina metodlari mavjud. Ularni bir nechta guruhlarga ajratish mumkin:

• 
  Shaxsiy ichki;
  
• 
  Tuzilmaviy;
  
• 
  Shaxslar o’rtasida;
  
• 
  Muzokaralar;
  
• 
  Qarshi javob harakatlari.
  

Shaxsiy ichki metodlar alohida shaxsda harakat qiladi va alohida fe’l-atvor jihatidan to’g’ri tuzilgan bo’ladi.

Bozor munosabatlari sharoitida o’tish jarayonida iqtisodiyotning yangicha qonuniyatlarini ko’rish mumkin. Mantiqan olganda bozor – bu qarama-qarshiliklarning raqobat maydinidir. Tomonlar o’rtasidagi munosabatlar iqtisodiy raqobat doirasidan chiqib konfliktli holatga kelishi ham mumkin. Bunday bo’lishga sabab iqtisodchilarning sof iqtisodiy qonunlari doirasidan chiqib, iqtisodiy muhit uchun nomaqbul vositalardan foydalanishidir. Qolaversa, iqtisodiy soha bilan shug’ullanib keluvchilarning iqtisodiy ish yuritish manbalarini, iqtisodiy bilim asoslarni bilmasliklari ham sabab bo’lib qolishi mumkin. Mana shunday holatlarga yo’l qo’yilsa, garchi bozor iqtisodiyotiga o’tish davri bo’lsa-da o’ta xavfli konfliktlar kutilmaganda yuzaga kelishi va davlatga katta zarar yetkazishi mumkin. Masalan:

• 
  Ish tashlash;
  
• 
  Lokaut holatlar;
  
• 
  O’ta moliyaviy inqiroz vhz.
  

1956 yilda zamonamiy tadqiqotchilaridan Lyuis Kocherning "Ijtimoiy konflikt funksiyalari" nomli kitobi nashr etildi. Unda L.Kocher nizoli jamiyat, demak nizosiz ijtimoiy guruhlar, qatlamlar ham bo‘lmasligini ta’kidlar ekan, nizolar jamiyat tuzumining yangicha rivojlanishi va almashishida ijobiy ahamiyatga ega ekanligini alohida uqtiradi. L.Kochsr "nizoning ijobiy funksional konsepsiyasi" deb nomlangan nazariy dasturini klassik funksionalizm nazariyasiga qarama-qarshi tarzda ishlab chiqdi. Unda nizolar ijtimoiy tahlil chegaralaridan tashkarida o‘rganiladi. Agar funksional tizim tarafdorlari ijgimoiy nizolarda ijtimoiy ziddiyatlar, jamiyatning tartibsizlanish belgilarini ko‘rsa, L.Kozsr esa aksincha, nizolarning jamiyatdagi har qanday tartibsizlik va barkarorlikni ta’min etishdagi ijobiy e’tiborini qaratdi va uni asoslab berishga urindi. Uning fikricha, jamiyatdagi barqarorlik jamiyatdagi nizoli munosabatlar va ular o‘rtasidagi aloqalar turiga bog’liq. Jamiyatda qancha ko‘p nizo turlari bo‘lsa, ularni guruhlarga ajratish shunchalik qiyinlashadi. Qolaversa, jamiyatdagi konfliktlarni umumiy qilib bir-biriga yaqin deb e’tirof etish o‘ta mantiqsizlikdir. Garchi ular diniy yoki etnik xarakter kasb etsalarda, baribir nizo tushunchasi umumiy qadriyatlar va me’yorlarga ega emas. Demak, nizolar o‘zaro bir-birlariga bog’liq bo‘lmasalar, jamiyat birligi uchun yaxshi tayanch yaratilgan bo‘ladi degan xulosaga kelish mumkin.
Boshqarish strategiyalari turlari qatoriga quyidagilar kiradi:

• 
  Normativ yoki axloqiy-huquqiy strategiya. Bunda nizoni bartaraf etish sudga yoki arbitrajga tortilishi bilan ahloqiy va huquqiy normalarni qo’llash bilan boshqaruv-huquqiy yoki etnik asosga ega bo’ladi;
  
• 
  Realistik strategiya – u har qanday samarali vositalarga yo’naltirilgan bo’ladi (aholi, qo’rqitish, xavf solish, savdolashish va boshqalar.);
  
• 
  Birlashish – hamkorlikka va umumiy qiziqish va maqsadlarni izlash va nizoviy jihatdan qochishni nazarga tutadi.
  

Jamiyatning konfliktlarsiz rivojlanishi borasidagi qarashlar Ch.Mills va boshqalarning asarlarida ham tanqid qilingan. Viroq 80- yillar boshida jahonda nafaqat rivojlanish, balki tinch-totuv yashash va doimiy barqarorlikka erishish uchun konfliktlarga chek qo‘yish haqidagi qarashlar shakllandi. Bunday jarayonga, avvalo, umumbashariy muammolarni bartaraf etish uchun davlatlarning hamkorligiga bo‘lgan tabiiy talab sezilardi ta’sir o‘tkazdi. Birinchilar qatorida "umumbashariy muammodar"ni tadqiq lishga Rim klubi a’zolari alohida e’tibor qaratib, bu borada "tizimdi tahlil" uslubini qo‘lladilar. Ushbu klub xalqaro nohukumat tashkiloti bo‘lib, o‘z safiga jahondagi ko‘plab davtat va jamoat arboblarini, olimlarni birlashtirgan edi. Klubning Rimda o‘tkazilgan birinchi yig’ilishida (shuning uchun tashkilot Rim klubi deb atala boshlangan) insoniyat haqidagi umumbashariy muammolarning nechog’lik murakkab bo‘lib, ularni bartaraf etish uchun yer yuzidagi mamlakatlarning o‘zaro hamkorligini yo‘lga qo‘yish lozimligini, zero xech bir davlat insoniyatga xavf solib turgan bunday global muammolarni alohida holatda yecha olmasligini, jahon ommasiga qarata bayon qildi.

Klubda o‘tkazilgan yig’ilishlarda ko‘plab siyosiy ziddiyatlar, urush va mojarolar, tinchlik muammolari muhokama etildi. Ushbu muhokama etilgan muammolarning aksarini yer yuzida tinchlikni ta’minlash masalasi tashkil etdi. Zero tinchlikni ta’minlash urushning yo‘qligi demaqdir. Qolaversa, yer yuzida urushlarga barham berish tinchlik haqidagi maqsadlarning samarali intihosidir. Faqat jahon rivojlanishidagi uyg’unlik sharoiti, davlatlar o‘rtasidagi hamkorlik orqaligina mustahkam tinchlik va xavfsizlikka erishish mumkin. Davlatlarning o‘zaro hamkorlikka intilishi xalqaro keskinliklarni yumshatish uchungina emas, balki davlatlar umummanfaatlari mushtarakligini ham namoyishetadi. Qolaversa uzoq kelajakni ko‘zlab qilingan hamkorlik shartlari tomonlar uchun musobaqalashuv yoki rakobatlashuvdan ko‘ra manfaatliroqdir. Barqarorlik va tinchlik sharoitida jamiyagning yangicha turmush tarziga erishish uchun Rim klubi mutaxassislari ijobiy taraqqiyot va o‘sishining yangicha konsepsiyalarini taklif qiladilar. Klub azosi, Germaniyalik taniqli jamoat va siyoat arbobi E.Pestel uzviy taraqqiyotning o‘ziga xos tomonlarga ega ekanligini aytib uni quyidagicha ta’riflaydi:

• 
  o‘zaro aloqadorlikdagi tizim ya’ni bir-biriga zarar yetkazmasdan o‘zaro bog’liq ravishda o‘sadigan tizim - jamiyatdagi professiv o‘zgarishlar;
  
• 
  turli xil tizim qismlari tatablariga javob beradigan ko‘p tomonlama rivojlanish, shuning uchun ham dunyoning turli mintaqalarida joylashgan davlatlar turlicha rivojlanadi (buning ustiga rivojlanish jarayoni vaqt o‘tishi bilan o‘ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqib o‘zgarib turadi);
  
• 
  maqsadlarning koordinatsion mushtarakligi tinchlikni ta’minlashga daxldor ekanligini bildiradi.
  

Konfliktologiya muammolari xususida XX asrda bildirilgan turli xil mulohazalar bilan tanishib shunday fikrga kelindiki, ya’ni konfliktologiya muammolariga nisbatan tadqiqotlar ko‘lami ikki yo‘nalishda o‘z aksini topgan. Birinchi, G‘arbiy Yevropa (Fransiya, Gollandiya, Italiya, GFR, Yaponiya)da shakllanib o‘zining muayyan rivojlanish bosqichiga ega bo‘lgan ilmiy institutlar faoliyatiga bog’lik. Ikkinchi, AQShda yuzaga kelgan va rivojlangan ilmiy yo‘nalish. Umuman ikkala makonda tadqiqot olib borgan olimlarning maqsadlari mushtarak, faqat ular obyektga nisbagan turli xil uslubiy yodashuvlar asosida o‘z fikrlarini bayon etishgan xolos. Qarang, tadqiqotlardan biri g’alabaga erishish yo‘llari haqida fikr yuritib: "Tinchlik istasang urushni o‘rgan", - deydi. Tinchlikni yoqlovchi instituti tadqiqotchilari esa tinchlik va kelishuv muammolariga e’tibor qaratadilar. Yana misol tariqasida 1990-yilda rus tilida nashr etilgan R.Fisher va U.Yurilarning "Totuvlikka yo‘l yoki mag’lubiyatsiz muzokaralar" kitobini keltirish mumkin. Umuman olganda, keyingi yillarda konfliktlar va ularni hal etish yo‘llariga qiziqish tobora ortib bormoqda. Albatta, bunga real hayotning tabiiy taqazosi sifatida qarash kerak. 1997 yil Seulda bo‘lgan Xalqaro siyosiy fanlar assotsiatsiyasi kongressida ko‘rilgan masalalar ham fikrimizni isbotlab turibdi. Ma’lumki kongressda muhokama qilingan masalar yer yuzidagi nizolar va ularni bartaraf etish masalalariga qaratilgan edi.

K.Boulding yozishicha, ko’pgina nizolar nafaqat jamiyatda, balki tirik tabiatda ham mavjud va hatto “suvning quruqlikka qarshi va yerdagi ma’lum bir tur shaklining boshqa biriga qarshi nihoyasiz urushi”¹ ga o'xshash noorganik olamda ham mavjud.

Inson ongi jamiyatni kuch ishlatishsiz rivojlantirish bo’yicha bir qancha konsepsiyalar ishlab chiqdi. Biroq shu narsa aniqki, kuch ishlatishdan butunlay voz kechib bo’lmaydi. Kuch ishlatish o’zida salbiy holatlarni aks ettirishi bilan birga, ijobiy holatlarga ham ega. Kuch ishlatish ba’zan zarur bo’lib qoladi (ta’sir ko’rsatish vositasi sifatida), masalan, jinoyatchilik bilan kurashish, siyosiy radikalizm va ekstremizmni cheklashda.
Kuch ishlatish bilan kurashish strategik rejasi quyidagilarni o’z ichiga oladi:

1. 
   Davlat iqtisodiyotini qayta tiklash va jamiyatning barcha qatlamlari va sinflari uchun normal hayotiy sharoitlar yaratib berish;
   
2. 
   Aftoritarizmni insonlar ongidan o’chirish va yangi liberal-demokratik madaniyatni shakllantirish;
   
3. 
   Huquqiy madaniyatni qayta tiklash va nizolarni vujudga keltiruvchi kuch ishlatish vositalaridan qochuvchi mexanizmlarni yaratish;
   
4. 
   Jamiyatdagi siyosiy boshqaruvchi demokratik mexanizmlar rivojini ta’minlash.
   

Xulosa
Munozara - bu ikki va undan ortiq tomnlarning kеlishmovchiligi tushuniladi, bular aniq shaxs yoki guruhlar bo`lishi mumkin.

Munozaraning to`rttta asosiy tiplari mavjud: shaxs ichidagi munozara; shaxs va guruh o`rtasidagi munozara; shaxslararo munozara; guruhlararo munozara.

Munozaralar funksional va disfunksional bo`lishi mumkin.

Vaziyatlimunozaralarni menejmentni bir qancha samarali usullari mavjud, ularni 2 katеgoriyali bo`lishi mumkin: tizimli va shaxslararo.

Tajribali rahbar o`zining qo`l ostidagilarini kеraksiz vaziyatlardan ximoya qilishi mumkin.