M.Ə. Nağıyeva M. K. Zamanova A. S. Zamanova R. E. Haqverdiyeva azərbaycan diLİNDƏ

Qeyri-rəsmi ünsiyyət- daha çevik və təbii rabitə qurulur,əsasən şəxsiyyətlərarası münasibətlərə yönəldilir və çox vaxt işin rifahına ən çox təsir edən biri olur.
İşgüzar ünsiyyətin dörd əsas funksiyası var:
1.İnstrumental, yəni müştərək əməli fəaliyyət (məsələn, birgə görülən kollektiv iş);
2.Sindikativ ünsiyyət- qoşulanların birliyi;
3.Özünü ifadəetmə- qarşılıqlı anlaşma və kommunikasiya;
4.Yayım- fəaliyyət imkanlarını yaymaq, dəyərləndirmə (məsələn, internetdə paylaşma).
Ünsiyyətin strukturu ünsiyyətdə bir-biri ilə əlaqəli üç aspekti vurğulamaqla xarakterizə olunur: kommunikativ, interaktiv, preseptual. Kommunikativ tərəf ünsiyyət quran şəxslər arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir.İnteraktiv tərəf ünsiyyət (hərəkət mübadiləsi ) arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilidir.Pereseptual ünsiyyətdə tərəfdaşlar tərəfindən bir-birini qavraması və bilməsi və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi deməkdir.
İşgüzar ünsiyyətin kommunikativ nitq qaydaları bunlardır:

• 
  Vəziyyətdən asılı olmayaraq özünü ədəblilik çərçivəsində aparmaq
  
• 
  Emosiyaları idarə etməyi öyrənmək və onların xarici təzahürlərinə qadağa qoymaq
  
• 
  Fikirlərinin gedişatını izləmək və həmsöhbəti diqqətlə dinləmək
  
• 
  Düzgün danışıq tərzini inkişaf etdirmək.
  

Müasir cəmiyyət iş məsələlərinin həllinin əksəriyəti elektron yazışmalara aiddir, bu zaman işgüzar ünsiyyətin aşağıdakı kommunikativ nitq qaydaları tətbiq olunur:

• 
  Bir-birinin iş məqsədlərinə hörmət və diqqətlilik;
  
• 
  İnformasiyanın sərbəst yazılması;
  
• 
  Savadlılıq və punktallıq.
  

İşgüzar ünsiyyətin əsas formaları və qaydaları arasında danışıqlar prosesinə təsir edən bir sıra maneələr vardır.

• 
  İnamsızlıq;
  
• 
  Fikrini izah edə bilməmək;
  
• 
  Nitqin qüsurluluğu;
  
• 
  Qulaq asmağı bacarmamaq;
  
• 
  Modal maneələr;
  
• 
  Xarakter;
  
• 
  Qarşındakının danışığına dözümsüzlük;
  
• 
  Ekspressivlik (emosianal təəssüratların yaradılması)
  

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri aşağıdakı bölmələrə malikdir.