Mövzu 1 logistika giRİŞ plan logistikanın əsas konsepsiyası

 

3. Supply chain segmentation. 

 

In  the  1990s  Dell  revolutionized  both  the  computer  industry  and  supply  chain 

management with its direct-to-consumer business model. For the past several years, however, the 

company  has  been  transforming  its  supply  chain  into  a  multichannel,  segmented  model,  with 

different policies for serving consumers, corporate customers, distributors, and retailers. Through 

this  transformation,  Dell  has  saved  US  $1.5  billion  in  operational  costs

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  and  has  moved  to  the 

number two spot on Gartner's "Top 25 Supply Chains" list. 

Dell is one of a number of enterprises that are benefiting from supply chain segmentation, 

a  process  by  which  companies  can  create  profitable  one-to-one  relationships  between  their 

customers  and  their  supply  chains.  Under  this  model,  different  customers  associated  with 

different  channels  and  different  products  are  served  through  different  supply  chain  processes, 

policies, and operational modes. The goal is to find the best supply chain processes and policies 

to  serve  each  customer  and  each  product  at  a  given  point  in  time  while  also  maximizing  both 

customer service and company profitability.  

 

By understanding the profit profiles of their customers and products, companies can tailor 

a more profitable supply chain strategy to each of them and thus increase the overall profitability 

of  their  portfolios.  Many  companies  today,  however,  still  use  "one  size  fits  all"  supply  chain 

processes  and  policies,  overserving  some  customers  and  underserving  others—a  practice  that 

leads  to  significant  profitability  and  cash-flow  leakages  and  potentially  lost  sales.  Indeed, 

research shows that on average, 30-40 percent of a company's customer and product portfolio is 

unprofitable. 

Segmentation  can  also  help  supply  chain  managers  address  some  of  their  biggest 

problems.  One  example  is  demand  variability,  cited  by  respondents  to  a  recent  survey  of  chief 

supply  chain  officers  as  the  biggest  challenge  driving  the  supply  chain  agenda.

 

  Properly 

structured segmentation policies for customers and products can significantly reduce the impact 

of  demand  variability.  (For  a  look  at  how  one  manufacturer  used  segmentation  to  reduce  the 

impact of demand variability, see the sidebar.)