38. Log-ke xizmat ko'rsatish. Xizmat turlari. Xizmat - xizmatlar ko'rsatish bo'yicha ishlar (qoniqarli iste'mol). Show-l, xizmatning xarakterli bahosi, chaqiriladi. iste'molchilar talabini qondirish uchun xizmat ko'rsatish darajasi. Xizmat ko'rsatish ob'ekti - mat iste'molchilari. oqim. Xizmatni ishlab chiqaruvchining o'zi yoki xizmat ko'rsatish sohasida ixtisoslashgan korxona bajaradi.
Xizmat turlari: 1) talabni qondiradigan xizmat; 2) ishlab chiqarish xizmatlarini ko'rsatishdan; 3) sotishdan keyingi xizmatdan; 4) Axborot xizmatidan; 5) Moliyaviy kreditdan. xizmat.
39. Xizmat ko'rsatishning optimal darajasi, uning ta'rifi. Xizmat ko'rsatish tizimini baholashning muhim mezoni - etkazib beruvchining nuqtai nazaridan ham, xizmatni oluvchining nuqtai nazaridan ham - logistika xizmatlarining darajasi.
Ushbu ko'rsatkichni hisoblash quyidagi formula bo'yicha amalga oshiriladi:
M bu erda η - logistika xizmatlari darajasi;
M - logistika xizmatlarining nazariy jihatdan mumkin bo'lgan hajmini miqdoriy baholash;
m - taqdim etilayotgan logistika xizmatlarining haqiqiy hajmini miqdoriy baholash.
Logistika xizmatlari darajasini baholash uchun xizmatlarning eng muhim turlari tanlanadi, ya'ni ko'rsatilishi bilan bog'liq bo'lgan xizmatlar. muhim xarajatlar va ta'minlamaslik - bozorda katta yo'qotishlar bilan.
Xizmat ko'rsatish darajasini etkazib berish jarayonida taqdim etilgan logistika xizmatlarini bajarish vaqtini, agar etkazib berish jarayonida mumkin bo'lgan xizmatlarning butun assortimenti taqdim etilgan bo'lsa, sarflanishi kerak bo'lgan vaqt bilan taqqoslash orqali baholash mumkin.
40. Logistika xizmat ko'rsatish tizimini shakllantirish bo'yicha harakatlar ketma -ketligi. Iste'mol bozorining segmentatsiyasi, ya'ni har bir talab qilinadigan iste'molchilarning ma'lum guruhlariga bo'linishi ma'lum xizmatlar iste'mol xususiyatlariga muvofiq. -xaridorlar uchun eng muhim xizmatlar ro'yxatini aniqlash. -Ro'yxatga kiritilgan xizmatlarni o'zgartirish. Xaridorlar uchun eng muhim bo'lgan xizmatlarga e'tibor. -Xizmat ko'rsatish standartlarini bozorning alohida segmentlari hajmida aniqlash. -Taqdim etilayotgan xizmatlarni baholash, xizmat ko'rsatish darajasi va ko'rsatilayotgan xizmatlar narxi o'rtasidagi munosabatni o'rnatish, kompaniyaning raqobatbardoshligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan xizmat darajasini aniqlash. -Xizmatlar xaridorlarning ehtiyojlarini qondirishi uchun xaridorlarning fikr -mulohazalarini o'rnatish.
Kompaniyaning resurslari mijozlarga ular uchun eng muhim bo'lgan xizmatlarni ko'rsatishga qaratilgan.
