Nizomiy nomidagi Toshkent Davlat Pedagogika Universiteti Pedagogika va psixologiya fakulteti " Amaliy psixologiya " ta'lim yo'nalishi Fan

4-MAVZU: Boshqaruvda qaror qabul qilishning ijtimoiy-psixologik jihatlari
Mohiyatan, qarorlar kasbiy faoliyatning barcha sohalariga, funksiyalariga aloqador sanalib, uning sifatiga sezilarli ta’sir etuvchi muhim omillar masalasida ko‘plab zamonaviy tadqiqotlar amalga oshirilgan. Qarorlar asosan, faoliyat sikli davomida qabul qilinib, u shaxsga tegishli fikrlash uslubi va zaruriy vaziyatlarga nisbatan munosabat bildirish holatidanamoyon bo‘ladi. Psixologik yondoshuvlarga muvofiq, qaror qabul qilish bir tomondan kognitiv, tartibga soluvchi, kommunikativ xarakterga ega bo‘lsa, ikkinchi tomondan esa, shaxsning bior sohadagi keyingi harakatlari uchun asos bo‘luvchi ijtimoiy-psixologik hodisa sanaladi. P.V.Terelyanskiyning aytishicha, qaror qabul qilish hodisasi - bu turli sharoitlarda qarorlarni ishlab chiqish va ularni amalga oshirishning uzluksiz tizimidir. Ya’ni, biror dolzarb muammoni hal qilish bo‘yicha, ko‘plab harakatlar yo‘nalishlaridan birini tanlash jarayoni hisoblanadi 1 . Boshqaruv qarorlarining muhim ijtmoiy-psixologik xususiyati shundaki, ular favqulodda holat yuzaga kelganda, tizimning haqiqiy holati va kutilayotgan yangi holat o‘rtasidagi farqlarni baholashga keng imkon beradi.
Ko‘p holatlarda, qarorlar ma’lum darajada xavf hissi bilan qabul qilinadi. Shu bois, tavakkal qilish ko‘nikmasi pastroq bo‘lgan shaxslarda, qarorlarni qabul qilish istagi uzoqroq kechadi hamda unga ketadigan vaqt ham shunga munosib ravishda bo‘ladi. Bundan tashqari, sohaga tegishli qarorlarni qabul qilishda, tajribali shaxslar qo‘shimcha ma’lumotlar to‘plash, kutilayotgan vaziyatlarni muhokama qilish, qarorlarni tanlash va ularni o‘z tajribasida ularni sinab ko‘rish kabi harakatlarni amalga oshiradi. Biroq, ayrim kishilar qarorlarini qabul qilishda ayrim xatoliklarga yo‘l qo‘yadilar. A.I.Orlov o‘zining “Boshqaruv qarorlarini qayta ishlash usullari va nazariyasi” monografiyasida, turli shaxslar tomonidan qaror qabul qilishda, yo‘l quyiladigan xatoliklar sababini quyidagilar bilan tavsiflaydi3 : – Qaror tayyorlashda vaqtning cheklanganligi; – Vazifaga oid ma’lumotning yetishmasligi; – Muammoni aniqlashda tajribaning yetarli emasligi va hokazo. Aytish joizki, qarorlarni qabul qilish nafaqat oldindan tayyorgarlikka balki, rahbar shaxsining bilim va ko‘nikmalari, shaxsiy tajribasi, boshqaruv sohaga bo‘lgan kompetensiyalariga ham uzviy bog‘liqdir. Ana shundagina, qabul qilingan har qanday qarorlar o‘z kuchiga ega bo‘ladi va boshqaruv samaradorligiga keng ta’sir etadi. Tadqiqotchi I.N.Gerchikova qarorlar turlarini tahlil etar ekan, ularni ijtimoiypsixologik xarakteriga ko‘ra, quyidagi turlarini ajratadi:4
– Siyosiy qarorlar;
– Tashkiliy qarorlar;
– Texnik qarorlar;
– Ekologik qarorlar;
– Uzoq muddatli qarorlar;
– Qisqa muddatli qarorlar;
– O‘rta muddatli qarorlar;
– Taktik qarorlar ;
– Umumiy qarorlar ;
– Aniqlilik sharoitidagi qarorlar;
– Noaniqlik sharoitidagi qarorlar va hokazo.
Yuqori qayd etilgan mazkur qaror tiplari, mazmunan turlicha hisoblanib, unda turli maqsadlar ko‘zlangan. Ushbu qaror turlari jamiyatning barcha sohalari uchun muhim sanalgan qaror turlari hisoblanadi. Boshqa mualliflardan farqli o‘laroq, L.V.Pomitkinaning xulosalariga ko‘ra, taktik qarorlarini qabul qilish va ularni oqilona amalga oshirish mezonlari quyidagilarga asoslanadi7 : – Tashqi muhitdagi o‘zgarishlar va yangiliklar tez anglash; – Ilgari qabul qilingan qarorlarni o‘zgartirish hamda vaqtdan oqilona foydalana olish; – Ilmiy-texnik va ijtimoiy-iqtisodiy taraqqiyot sirlaridan xabardor bo‘lish; – Turli sohalarda qabul qilingan qarorlar va ularning mohiyatidan xabardor bo‘lish, o‘z sohasiga oid aloqadorlik jihatlarini ko‘ra bilish; – Qarorlarni amalga oshirish oqibatlari, ularning ahamiyatlilik darajasini tushuna olish hamda boshqaruv istiqbollari oldindan ko‘ra olish va hokazo. Jamiyat sohalarida xizmat faoliyatini olib borayotgan har bir shaxs faqatgina, qaror qabul qilish malakalariga ega bo‘lib qolmasdan balki, berilayotgan vazifalar va kutilayotgan vaziyatlarni baholay olish, tashkilot istiqbollarini oldindan ko‘ra olish, xodimlarning imkoniyatlarini farqlay olish kabi qobiliyatlarga ega bo‘lmog‘i lozim hisoblanadi. S.R.Maddining tadqiqotlariga ko‘ra, biror sohadagi shaxslarning muvaffaqqiyati uchun muhim sanalgan, samarali qaror qabul jarayoniga quyidagilar xarakterli sanaladi.
Kasbiy faoliyati sirlari va xodimlarning sifatlaridan to‘liq xabardorlik; – Tashkiliy sifatlarga ega bo‘lish va yuqori motivatsiyaning mavjudligi; – Yangiliklar va kutilmagan vaziyatlardan qo‘rqmaslik; – Murakkab sharoitlada va ekstremal vaziyatlarda tavakkal qila olish, oxirgi vaziyatlarda qaror qabul qila olish tajribasiga ega bo‘lish;
Tadqiqotchi E.V.Bushkova-Shiklinaning yondoshuviga o‘kra, qaror qabul qilish jarayonida rahbar bir necha bosqichlarni boshdan kechiradi. Ya’ni21: – Diagnostika bosqichi; – Muammoni shakllantirish bosqichi; – Baholash va tahlil etish bosqichi. – Qarorni bajarish yoki uni amalga oshirish bosqichi va hokazo. Mazmunan qaror qabul qilish jarayoni ikki fan ya’ni menejment va psixologiya fani o‘rganish predmeti bo‘lgani bois, u qo‘pchilik tadqiqotchilar tomonidan tashkiliy, iqtisodiy, hamda psixologik muammo sifatida qaraladi. Boshqaruv qarorlarini tez va aniq qabul qilishda, o‘ziga xos ijtimoiy-psixologik xususiyatlar talab etilib, har bir rahbar yoki tadbirkor shaxslar ushbu sifatlarsiz, maqsadga yo‘naltirilgan qarorlarni qabul qilishi ehtimoldan holi sanaladi. Shuningdek, boshqaruv qarorlarini qabul qilish hamda uni samarali amalga oshirishda, quyidagi rahbar shaxsiga xos xususiyatlar shart sanaladi. – Tafakkurning xususiyatlari - ijodkorlik, mantiqiy fikrlash, fikrlashdagi tezlik, fazoviy fikrlash va kreativlik; – Motivatsion tarkiblar - muayyan qarorlarni qabul qilishga nisbatan qiziqishning ustunligi22; – Shaxsiy xususiyatlar – ijodkorlik, kuzatuvchanlik, sotsial sezgirlik va boshqalar; – Ishbilarmonlik xususiyatlari - mas’uliyatlilik, qat’iyatlilik, mustaqillik, jamoatchilik va hamkorlik; – Ustuvor qadriyatlar, munosabatlarga va aniq harakatlarga moyillik; – Adolatlilik, halollik, boshqalarga va atrof-muhit voqe’alariga e’tiborlilik. Yuqorida keltirilgan tasnifdan shuni anglash mumkinki, boshqaruv faoliyati uchun samaradlo qarorlar qabul qilish faqat hayotiy tajriba yoki kasbiy kompetensiyalargagina bog‘liq emas balki, rahbar shaxsi uchun shart sanalgan ko‘plab ijtimoiy-psixologik sifatlarga ham uzviy bog‘liq sanaladi. M.A.Keremenning so‘zlariga ko‘ra, boshqaruv qarorlarini amalga oshirishda rahbar shaxsiga xos qadriyatlar tizimi hamda individual psixologik xususiyatlarning o‘ziga xosligi hammuhim o‘rin tutadi . Ya’ni rahbar shaxsida shakllangan irodaviy sifatlar, hissiy kechinmalar, javobgarlik hissi, kasbiy mahorat, tafakkur qilish uslubi kabilar, qaror qabul qilish jarayoni uchun muhim sanalgan omillardan sanaladi. Qaror qabul qilish jarayoni ijtimoiy - psixologik hodisa sifatida qaralsada, ba’zi manbalarda uning umumpsixologik jarayon sifatidagi jihatlari ham keng e’tirof etilmoqda. N.G.Miloradovaning aytishicha, boshqaruv qarorlarini qabul qiluvchi rahbarning tafakkuri quyidagi sifatlarga ega bo‘lishi lozim. Ya’ni fikrlashdagi chuqurlik, ma’lumotlarni tahlil etishdagi kenglik, muammolarni hal etishdagi tezkorlik va har qanday vaziyatlarga moslashuvchanlik va hokazo. Keng fikrlash tafakkurning sintetik xususiyatini hisoblanib, unda inson faoliyatning umumiy sxemasi va rollarni baholay olish imkoniyati kabilar aks etadi. Tafakkur qilishdagi tezlik bu - amalga oshirilayotgan vazifani bajarish uchun zarur bo‘lgan vaqt me’yori bilan tavsiflanadi . Demak, boshqaruv qarorlarini qabul qilish muammosini o‘rganishda ikki soha ya’ni umumiy psixologiya va ijtimoiy-psixologiya fani g‘oyalari o‘rtasida integratsiyalashuv jarayoni yuz beradi. S.I.Samigin tomonidan yaratilgan “Boshqaruv psixologiyasi” monografiyasida qayd etilishicha, boshqaruv faoliyatida aniq va strategik qarorlar qabul qilish uchun avvalambor, rahbar optimist bo‘lishi kerak. Optimist rahbar barcha tashkilotlar uchun foydali shaxsdir. Ular har qanday og‘ir sharoitlarda va umidsiz vaziyatlarda ijobiy qarorlar qabul qilish qobiliyatiga egadir. Shu bilan birga, mazkur xususiyatga ega rahbarlar doim o‘z faoliyatiga fidoiy, yangi loyihalarni yaratishga moyil tipdagi rahbar shaxslar hisoblanishadi25. Mazkur yondoshuvda shu narsa nazarda tutilganki, boshqaruv qarorlari va ularni amalga oshirishning ijtimoiy-psixologik omillari tahlilida, rahbar shaxsiga xos tiplar muammosi ham e’tibordan chetda qolmasligi ta’kidlanadi. Shuni alohida ta’kidlash lozimki, hozirga qadar rahbar faoliyati va uning muvaffaqqiyatini ta’minlovchi ijtimoiy-psixologik xususiyatlarning modeli masalasida, xorijda ko‘plab e’tiborga molik tadqiqotlar amalga oshirilgan. X.G.Tolordavaning dissertatsion ishida keltirilishicha, qarorlarni muvaffaqiyatli ishlab chiqish va uni amalga oshirish uchun maksimal imkoniyatni ta’minlaydigan shaxs modeliga quyidagi xususiyatlar qiritiladi– Jamoatchilik; – Qat’iyatlilik; – professionallik; – Ochiqlik; – Natijaga yo‘nalganlik28; – O‘ziga ishonch; – Altruizm (fidoiylik). Yuqori qayd etilgan ushbu sifatlar, turli mazmundagi qarorlarning muvaffaqqiyatini ta’minlovchi ijtimoiy-psixologik xususiyatlar sanalib, ular samarali qaror qabul qilish modelining tarkibiy komponentlaridan biri sanaladi. Hozirgi kunga kelib, qaror qabul qilishning zamonaviy yondoshuvlari ishlab chiqilgan bo‘lib, unda jarayonga tegishli ko‘plab konitiv uslublar va fikrlash tiplari o‘z aksini topgan. Masalan, tadqiqotchi K.M.Zakkarning so‘zlariga ko‘ra, sohalararo qarorlarni qabul qilish jarayoni quyidagi bosqichlarga ajratiladi:29 – Muammoli vaziyatni aniqlash va uni bartaraf etish; – Qaror qabul qilishning maqsadini aniqlash; – Muammoli vaziyat mazmunini tahlil qilish; – Eng muqobil variantni yoki holatni tanlash; – Qabul qilingan qarorning bajarilishini nazorat qilish, samaradorligini baholash va boshqalar. Psixologik mazmunga ko‘ra, uch turdagi qarorlar ajratiladi: – Intuitiv30; – Ratsional; – Individual va kollegial qarorlar va hokazo. Umuman ollganda, muammolar va vaziyalarni oqilona hal qilishga qaratilgan samarali qarorlar mazmunida, vaziyatlarni tahlil qilish, masalani aniqlash va maqsadni belgilash, mumkin bo‘lgan yechimlarning to‘plamini shakllantirish, qarorlarni bajarilishini nazorat qilish, vaziyatlarni oldindan baholash, o‘z imkoniyatlarini ishga solish, muvaffaqqiyat istagi, oxirgi vaziyatda tavakkal qila olish, masalaga tanqidiy yondasha olish va qarorlarning bajarilishida mas’uliyatni o‘z zimmasiga olish kabi muhim ijtimoiy-psixologik, shaxslilik hamda kasbiy muhim sifatlar o‘z aksini topgan.
Qaror qabul qilish jarayoni va boshqaruv qarorlarining o‘ziga xosliklari masalasi, rus psixologiyasida boshqaruv psixologiyasi fani yutuqlari bilan keng tadqiq etilgan. Shu bois, bunday holatlar biz uchun, o‘rganilayotgan muammo yuzasidan eng ilg‘or yondoshuv va konsepsiyalarni ajratib olishga keng imkon berdi. Mamlakatimiz olimlari ham bu borada o‘ziga xos maktablar yaratgan bo‘lib, unda asosiy masala rahbar shaxs va uning boshqaruvdagi imkoniyatlari, rahbar shaxsining kabiy, shaxslilik sifatlari, zamonaviy rahbar imijini shakllantirish, boshqaruv faoliyatining akmeologik jihatlari kabilarga ko‘proq qaratilgan. Bundan tashqari, qaror qabul qilish jarayonida shaxsning irodaviy sifatlari, hissiy sohasi, ijtimoiy intellekti, kasbiy motivatsiya darajasi, shaxsning innovatsion yetakchiligi kabi psixologik unsurlarning roli ham batafsil yoritilgan. Yuqorida amalga oshirilgan nazariy ma’lumotlarning tahlilidan kelib chiqib, mazkur bob yuzasidan quyidagi xulosalarga kelishimiz mumkin. – Qaror qabul qilish – bu nafaqat biror bir ahamiyatga molik maqsadni amalga oshirish balki, taqdirni belgilash, natijani kutish, yangi imkoniyatlarni rejalashatirish yoki uni amalga oshirishni nazorat qilishdir; – Qarorlar qabul qilish jarayoni – qator ijtimoiy fanlarning o‘rganish ob’ekti sanalib, unda ijtimoiy-psixologik, iqtisodiy, falsafiy, soitsiologik, pedagogik bilimlarning integratsiyasi yuz beradi; – Qaror qabul qilish – ijtimoiy hodisa, kognitiv faoliyat natijasi, inson funksional faoliyatining mahsuli, samarali boshqaruv faoliyati uchun xos bo‘lgan metakognitiv jarayon. Metakognitiv jarayon - oddiy vazifalar yoki vaziyatlar uchun emas, birgalikdagi ham hamkorlikdagi harakatlar uchun javobgardir.
http://fayllar.org