4.1.6.2 The Kano Model Kano modeli talablarni tortishga biroz boshqacha yondashadi. Ushbu modeldan
foydalangan holda talablar uch toifaga bo'linadi:
• Asosiy talablar: Agar bajarilmasa, foydalanuvchining o'ta noroziligiga olib
keladigan talablar. Biroq, foydalanuvchi ushbu talablarning mavjudligini tabiiy deb
qabul qilganligi sababli, agar ular mavjud bo'lsa, ularning qoniqish darajasi
oshmaydi. Bu mahsulotning asosiy talablari.
• Bir o'lchovli talablar: Ularning bajarilishi foydalanuvchining qoniqish darajasiga
bevosita bog'liq bo'lgan talablar. Agar ular amalga oshirilmasa yoki yomon amalga
oshirilsa, foydalanuvchi norozi bo'ladi. Biroq (asosiy talablardan farqli o'laroq), agar
ular bajarilsa, mijoz juda mamnun bo'ladi.
• Jozibador talablar: Bular mijoz tomonidan aniq ifoda etilmaydi yoki kutilmaydi,
lekin ular amalga oshirilsa, mijozning qoniqishiga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Norqulov Ramazon Davlataliyevich 312-20-guruh talabasi
4.5-rasm. Talablarni bajarish va mijozlar ehtiyojini qondirish o'rtasidagi Kano
aloqasi.
Ushbu ta'riflardan Kano ushbu talablar qay darajada amalga oshirilganligi va
ularning mijozlar ehtiyojini qondirishga ta'siri o'rtasida chiziqli bo'lmagan
munosabatni aniqladi. Agar mijozning (yoki foydalanuvchining) ushbu modeli
qabul qilinsa, talablarni ustuvorlashtirish vazifasi qo'shimcha hajmga ega bo'ladi;
muayyan turdagi talabni amalga oshirishdan olinadigan nisbiy to'lov boshqa
talablarning nisbiy rivojlanishiga bog'liq. Rivojlanish tsiklining boshida, asosiy
talablarga e'tibor qaratish aniq. Biroq, ularni bajarish evaziga qoniqish darajasi
pasayganda, bir o'lchovli talablarga e'tibor qaratishdan ko'proq foyda olish mumkin.
Va keyinroq tsiklda yana "Jozibador" talablarga e'tibor qaratishga o'tish orqali
mijozlar qoniqishi nuqtai nazaridan ko'proq daromad olish mumkin.
Mashq: Xayoliy mehmonxona xonalarini bron qilish tizimi uchun 4-5 ta talablar
to'plamini yozing. Birinchidan, ularga ustuvorlik berish uchun MoSCOW-dan
foydalaning. MoSCOW reytingini bir chetga surib qo'ying va Kano yondashuvidan
foydalangan holda yangi ro'yxat yarating (MoSCOW jarayonida e'tiborga olingan
har qanday fikrlarni e'tiborsiz qoldirishga harakat qiling). Ular bir xilmi? Agar yo'q
bo'lsa, nima uchun? Va qaysi birini ko'proq mos deb hisoblaysiz?
Norqulov Ramazon Davlataliyevich 312-20-guruh talabasi