Norqulov Ramazon Davlataliyevich 312-20-guruh talabasi O`zbekiston respublikasi axborot
Yüklə 0,8 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
4.1.6.2 The Kano Model
Kano modeli talablarni tortishga biroz boshqacha yondashadi. Ushbu modeldan foydalangan holda talablar uch toifaga bo'linadi: • Asosiy talablar: Agar bajarilmasa, foydalanuvchining o'ta noroziligiga olib keladigan talablar. Biroq, foydalanuvchi ushbu talablarning mavjudligini tabiiy deb qabul qilganligi sababli, agar ular mavjud bo'lsa, ularning qoniqish darajasi oshmaydi. Bu mahsulotning asosiy talablari. • Bir o'lchovli talablar: Ularning bajarilishi foydalanuvchining qoniqish darajasiga bevosita bog'liq bo'lgan talablar. Agar ular amalga oshirilmasa yoki yomon amalga oshirilsa, foydalanuvchi norozi bo'ladi. Biroq (asosiy talablardan farqli o'laroq), agar ular bajarilsa, mijoz juda mamnun bo'ladi. • Jozibador talablar: Bular mijoz tomonidan aniq ifoda etilmaydi yoki kutilmaydi, lekin ular amalga oshirilsa, mijozning qoniqishiga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Norqulov Ramazon Davlataliyevich 312-20-guruh talabasi 4.5-rasm. Talablarni bajarish va mijozlar ehtiyojini qondirish o'rtasidagi Kano aloqasi. Ushbu ta'riflardan Kano ushbu talablar qay darajada amalga oshirilganligi va ularning mijozlar ehtiyojini qondirishga ta'siri o'rtasida chiziqli bo'lmagan munosabatni aniqladi. Agar mijozning (yoki foydalanuvchining) ushbu modeli qabul qilinsa, talablarni ustuvorlashtirish vazifasi qo'shimcha hajmga ega bo'ladi; muayyan turdagi talabni amalga oshirishdan olinadigan nisbiy to'lov boshqa talablarning nisbiy rivojlanishiga bog'liq. Rivojlanish tsiklining boshida, asosiy talablarga e'tibor qaratish aniq. Biroq, ularni bajarish evaziga qoniqish darajasi pasayganda, bir o'lchovli talablarga e'tibor qaratishdan ko'proq foyda olish mumkin. Va keyinroq tsiklda yana "Jozibador" talablarga e'tibor qaratishga o'tish orqali mijozlar qoniqishi nuqtai nazaridan ko'proq daromad olish mumkin. Mashq: Xayoliy mehmonxona xonalarini bron qilish tizimi uchun 4-5 ta talablar to'plamini yozing. Birinchidan, ularga ustuvorlik berish uchun MoSCOW-dan foydalaning. MoSCOW reytingini bir chetga surib qo'ying va Kano yondashuvidan foydalangan holda yangi ro'yxat yarating (MoSCOW jarayonida e'tiborga olingan har qanday fikrlarni e'tiborsiz qoldirishga harakat qiling). Ular bir xilmi? Agar yo'q bo'lsa, nima uchun? Va qaysi birini ko'proq mos deb hisoblaysiz? |