Nouvelles technologies

II. Que faites-vous
Ce matin, Monsieur François Deschamps, directeur commercial, vous demande de ne le déranger sous aucun prétexte: il travaille en effet avec un collaborateur sur un dossier important.

1. 
   Comment réagissez-vous dans les situations suivantes:
   

1. 
   9 heures 35. Appel de la femme de Monsieur François Deschamps; elle vient d’avoir un accident de voiture (dégâts matériels importants). Elle voit sur l’écran du téléphone-vidéo que la porte du bureau de son mari est entrouverte et insiste dans son désir de lui parler immédiatement.
   
2. 
   10 heures 10. Un important client, furieux pour un retard de livraison, veut absolument parler à Monsieur François Deschamps. .. Vous n’êtes pas au courant du dossier et personne autour de vous ne peut vous renseigner.
   
3. 
   10 heures. Le directeur, Monsieur Brabant, veut lui-même annoncer à Monsieur François Deschamps qu’une réunion d’urgence des chefs de service aura lieu à 12 heures, aujourd’hui même, pour examiner de nouvelles propositions commerciales.
   

2. Si finalement vous décidez de déranger Monsieur François Deschamps, simulez avec un partenaire l’entretient que vous avez avec lui.

Production :
Ça coûte cher
Les dépenses téléphoniques de la société ont atteint un niveau qui semble trop gros au directeur général. Celui-ci demande à madame Blanche Dupont, directrice administrative, d’examiner la question avec les différents chefs de service et de faire des propositions concrètes pour réduire les frais de téléphone.

1. 
   Jeu de rôles
   

Simulez la réunion des six chefs de service sous la responsabilité de madame Blanche Dupont.

Objet: déterminer les moyens de réduire les dépenses téléphoniques.

b. Rédaction d’un rapport

Madame Blanche Dupont, à la suite des propositions faites pendant la réunion, rédige un rapport présentant au directeur général les solutions à retenir pour une diminution de la facture téléphonique. Rédigez-le à sa place.

Quelques propositions - Limiter la longueur des appels. - Utiliser en priorité lettre et fax. - Raccrocher et rappeler quand le poste demandé est occupé. - Installer un télécopieur. - Préparer les appels téléphoniques en rassemblant les documents nécessaires avant de passer son coup de fil. - Laisser des messages complets et précis