Orientation handbook



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faculty-orientation-handbook (1)

Service Excellence
 
I am Saint Joseph Hospital 
Service Standards
I will
… always present a professional appearance by following our 
dress code
and 
personal hygiene 
standards 
I will…
always offer communication that focuses on our guests by using 
AIDET 
(
Acknowledge 
the situation, 
Introduce 
self and role, 
Duration 
explained as relates to involved timeframe, 
Explanation 
is what the guest can 
expect from our services, 
Thank you 
is always important, especially when 
dealing with service failures). 
I will…
always answer telephone with name, department, and 
“How may I 
help you?”
I will
… always practice 
active listening 
to all guests, which means listening 
and 
repeating back 
what I have heard while maintaining eye contact. 

will
… always keep safety first by 
voicing safety concerns
, and reporting 
“good catches”
I will
… always speak in a 
positive manner 
about my hospital, physicians, 
teammates, and support services. 
I will
… always assume responsibility and an 
“I’ll take care of it” 
attitude, 
and immediately seek additional help when needed. 
I will
… always 
go the extra mile 
and take the initiative to address patient and 
family member needs and desires. 
I will
… always 
take ownership 
and 
pride 
in the space that I work, patients 
under my care, and every other person and area that I touch. 
I will
… always 

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