Btec international level 3 it specification

Learning aims 
In this unit you will: 
A
Examine the IT system support and management needs and characteristics of 
different organisations, which are essential to their operation 
B
Carry out routine support and management activities on IT systems 
C
Develop a plan to support and manage a new IT system using industry standards
and methods. 
 

---

U
NIT 
12:
IT
T
ECHNICAL 
S
UPPORT AND 
M
ANAGEMENT
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
170 
Summary of unit 
Learning aim 
Key content areas 
Assessment approach 
A 
Examine the IT system 
support and 
management needs
and characteristics of 
different organisations, 
which are essential to 
their operation 
A1
Purpose and nature of 
IT system support and 
management 
A2
Safe working practices 
in IT support and 
management 
A3
Job roles in IT technical 
support and 
management 
A research study of at least 
two different organisations’ 
IT support and 
management needs and 
characteristics. The study 
should cover four IT 
support and management 
characteristics: purpose of 
the system, safe working 
practices, job roles, and 
system and network 
management tools. 
B 
Carry out routine 
support and 
management activities 
on IT systems 
B1
Management of user 
support requests 
B2
Routine support 
activities