Xizmat telefonidan foydalanganda nimadan tiyilgan ma’qul: 1.
Go‘shakni uzoq vaqt ko‘tarmaslik.
2.
Suhbatni boshlaganda «ha», «salom» yoki «gapiring» deb so‘z boshlash.
3.
«Sizga yordam beraymi?» deb so‘rash
4.
Ikki suhbatni baravar olib borish.
5.
Telefonni ma’lum muddat nazoratsiz qoldirish.
6.
Ma’lumotlarni yozib yuborishida bir parcha qog‘oz yo taqvim qog‘ozidan
foydalanish.
7.
Go‘shakni bir necha bor birovga uzatish.
8.
«Hamma ovqatlanyapti», «hech kim yo‘q», «qayta qo‘ng‘iroq qilib
yuboring» degan tushunchalarni qo‘llash.
9.
Ko‘proq inkor yoki raddiyani anglatuvchi so‘zlardan foydalanish.
Nima qilish kerak: 1.
Telefon qo‘ng‘irog‘ining to‘rtinchi signaligacha go‘shakni olish.
2.
Salomlashish va o‘zini tanishtirish.
3.
«Xizmat?!» deb so‘rash.
4.
Suhbatda fikrni jamlab diqqat bilan tinglash.
5.
Agar detallarni aniqlashtirish uchun vaqt kerak bo‘lsa, qayta qo‘ng‘iroq qilib
yuborishni so‘rash.
6.
Telefon suhbatlari uchun blankalardan foydalanish.
7.
Qo‘ng‘iroq qilgan odamning telefon raqamini olib qolish.
8.
Ma’lumotni yozib olib mijozga qayta qo‘ng‘iroq qilishingizga va’da berish.
Bu ro‘yxatni oxiri ko‘rinmasligi mumkin. Masalan: 1.
Suhbatni so‘roqqa tutishga almashtirib yuborish yaramaydi:
«Kimsiz? Nega? Nima kerak?» 2.
O‘z ohangizni to‘g‘irlash kerak. Imkon boricha adabiy tilda so‘zlashga
harakat qilish, so‘zlarni aniq talaffuz yetish lozim.
3.
Kasbdoshlarga biror narsa deyish uchun go‘shak mikrofonini qo‘l bilan
berkitishga odatlanmaslik lozim, eshitib qolishi mumkin.
Agar sizning sherigingiz yoki mijozingiz telefon orqali shikoyat qila boshlasa,
«Bu mening aybim emas», «Men bunday ishlar bilan Shug‘ullanmayman»,
