O‘zbekiston respublikasi oliy va o‘rta maxsus ta’lim vazirligi o‘rta maxsus, kasb-hunar ta’limi markazi s. B. Bairova, G. M. Abduraupova

Verbal (so‘z yordamida) muloqot quyidagi ko‘nikmalardan 
iborat: 
№
 
Verbal ko‘nikmalar 
Ko‘nikmalarni muloqot davomida 
qo‘llanilishi 
1 
A – aniqlashtiring 
Sizga murojaat qilgan odam nima 
uchun kelganligini tushunganli-
gingizga ishonch hosil qiling va 
uning talablarini aniqlashtiring 
2 
T – tinglang 
Murojaat qilgan odam nima ha-
qida gapirayotganligini tinglay 
olish uchun faol ravishda diqqa-
tingizni jamlang. 
3 
R – rag‘batlantiring 
Murojaat qilgan odam o‘z muam-
molarini siz bilan bo‘lishishi 
uchun, unda ishonch hosil qiling. 
4 
T – tushuning 
Uning his-tuyg‘ularini aniqlang, 
keyin esa ularni tushunganligin-
gizni ko‘rsating. 
5 
J –jumlani takrorlang 
Siz uni to‘g‘ri tushunganligin-
gizga to‘g‘ri ishonch hosil qilishi 
uchun, uni aytganlarini takror-
lang va buni unga ko‘rsating. 
Suhbatdoshning hissiyotlarini aks ettirish va tushunish mu-
loqot jarayonida kerakli va muhimdir. Bemor o‘zining muam-

---

61 
molarini hal etishga tayyor bo‘lishi, variantlarni eshitishi va o‘z 
xulqini o‘zgartirishidan oldin, u tibbiy - ijtimoiy xodim uning 
his-tuyg‘usini, talablarini va xavotirlarini eshita olganligi va 
tushuna olganligini his etishi kerak. 
Bemorning oilaviy muammolari va ruhiy zo‘riqishlari ularning 
xavotirli holatiga asos bo‘lishi va bemorning salomatligi masalalari 
bo‘yicha qaror qilish qobiliyatlariga ta’sir ko‘rsatishi mumkin. 
Bemorga bunday hissiyotlarni aniqlash, tushuntirish va ularga 
qarshilik ko‘rsatishda yordam berish bilan tibbiy - ijtimoiy xodim 
unga eng to‘g‘ri qaror qabul qilishida ko‘maklashadi. 
Tibbiy - ijtimoiy xodim bemor hissiyotini aks ettirishga ha-
rakat qilishi lozim. Bemorning his-tuyg‘ularini aniqlab olgandan 
so‘ng tibbiy - ijtimoiy xodim so‘rovni boshlashi va olingan 
ma’lumotlarga asoslanib, ma’lum harakatlarni amalga oshirishi 
mumkin. Bu andoza har bir odamning xususiyatlariga mos-
lashtirilishi mumkin.