Nuriyeva Sevinc Qürbət qızı “Azərbaycanda fəaliyyət göstərən xidmət müəssisələrində işgüzar adaptasiya və kariyera sisteminin formalaşması”

3. Davranış müşahidə metodu 
Bu metod, işçilərin davranışının mənfi və qeyri-kafi aspektlərinin 
müəyyənləşdirilməsinə və onu aradan qaldırmağa əsaslanır. Gözlənilməmişdir, 
göstərilən davranış müəyyən bir hesabla qiymətləndirilir. 
4. Kritik Hadisələr Metodu 
Bu üsulla, işçinin qiymətləndirməsini qiymətləndirən menecer müvəffəqiyyət 
və uğursuzluq istiqamətini müəyyənləşdirir. Işlə bağlı bilik və bacarığı 
qiymətləndirmək üçün bu üsul, iş zamanı işçinin təzyiqi altına düşdüyü hissini və hər 
an hər hərəkətini qeyd edən menecerin yaratdığı narahatçılığa görə məsuliyyətsiz bir 
üsuldur. 
Xidmət bacarığı - Davranış Formaları 
Qiymətləndirmə 
Xidmət zamanı gigiyena, estetik və gülər üzlü görünüş 
A 
Xidmət əsnasında çox gigienik və gülər üzlü incə davranış 
B 
Xidmətdə diqqətli olmaq 
C 
Xidmətdə diqqətli olmaq, lakin müştəri ilə dialoq aparmamaq 
D 
Müştərilərə xidmət zamanı məsafəli olmaq 
E 
Xidmətdə səliqəsiz görünüş və kobud davranış 
F 
Xidmətdə müştərilərin istəklərini cavablandırmamaq 
G 
Müştərilərin xidmət zamanı istəklərinə aqresiv cavablandırmaq 
H 

---

- 54 - 
5. Ağırlıqlı Nəzarət siyahısı 
Bu qiymətləndirmə metodunda iş davranış nümunələrini müəyyən edən 
ifadələr yaradılır. Müsbət və mənfi davranışlar üçün bu kodlar 1-10 bal arası 
qiymətləndirilir. 
Qiymətləndirici, işçinin ballardan xəbərdar olmadığını düşündüyünü işarələyir. 
Bu yolla həm işçi üçün davranış çərçivəsi, həm də ədədi dəyər verilir. 
Ümumiyyətlə düzgün nəticələr verir və tətbiq oluna bilən bu üsul çətin hazırlanır. 
6. Məqsədlərə görə idarəetmə  
Məqsədlərə görə iadrəetmə işçilərin və menecerlərin məqsəd və vəzifələrinin 
birlikdə təyin olunduğu bir üsuldur. Təyin olunan hədəflər üçün planlanan müddət 
sonunda hədəflərin nə dərəcə reallaşdırıldığı, müvəffəqiyyət və müvəffəqiyyətsizlik 
qiymətləndirmələri idarəçi və işçilərin bir araya gəlməsiylə edilər.