Referat elmi rəhbər: Quliyev Asiman Tələbə: Paşazadə Vahid Siyavuş oğlu Bakı-2023 plan

A.R. ELM VƏ TƏHSİL NAZİLİYİ
BAKI BİZNES UNİVERSİTETİ

Fakültə: Biznes və menecment

İxtisas: Marketinq
Fənn: Mikroiqtisadiyyat
Kafedra: İqtisadi nəzəriyyə
Qrup: 422B
Kurs: 1
Mövzu: “Kontakt Home şirkətinin məhsullarının keyfiyyət problemi”

REFERAT

Elmi rəhbər: Quliyev Asiman

Tələbə: Paşazadə Vahid Siyavuş oğlu
Bakı-2023

PLAN:
Giriş
1. Kontakt home şirkətinin tarixi
2. Kontakt home şirkətinin keyfiyyət problemi
3. Problemin həlli yolları
4. Kontakt home şirkətinin inkişaf planı
Nəticə
Ədəbiyyat

Giriş
Bu təqdimatda Kontakt home şirkətinin məhsullarının keyfiyyət problemi haqqında danışacağam. Kontakt home şirkəti Azərbaycanda və Gürcüstanda elektrikli və sənaye texnikası, məişət texnikası və tekstil məhsulları satan bir mağaza şəbəkəsidir. Şirkət 2006-cı ildə yaradılmış və hal-hazırda Bakıda və regionlarda 30-dan çox mağazaya malikdir. Kontakt home şirkətinin məqsədi müştərilərinin ehtiyaclarını və istəklərini ödənişli qiymətlərlə təmin etməkdir1. Lakin son zamanlarda şirkətin məhsullarının keyfiyyəti ilə bağlı bir sıra şikayətlər gündəm olmuşdur. Kontakt Home Şirkəti, inkişaf etməkdə olan bir şirkət olaraq məhsullarını müştərilərin gözləntilərini qarşılayan, təhlükəsiz və keyfiyyətli bir şəkildə təmin etməyi hədəfləyir. Şirkət bu məsələyə görə müştərilərinin etibarını bərpa etmək və keyfiyyəti yenidən yüksəltmək üçün bir çox addımlar atmışdır.

1. Kontakt home şirkətinin tarixi
Kontakt Home şirkəti Azərbaycan bazarında qısa müddət ərzində aparıcı mövqelərdən birini tutmuşdur və müxtəlif brendlərin rəsmi distribütorudur. Şirkət müştərilərinin ehtiyaclarına uyğun olaraq yeni texnologiyaları təqdim edir və öz xidmət səviyyəsini yüksəltmək üçün istedadlı mütəxəssislərin cəlb olunması, onların inkişafı, mütəmadi təhsili və işgüzarlıq keyfiyyətlərinin artırılması üzrə fəal iş aparır. Kontakt Home şirkətinin direktoru Emin Əliyevdir. Şirkətin Tbilisidə də mağazası var və Gürcüstan bazarında da fəaliyyət göstərir.
Kontakt Home şirkəti müxtəlif brendlərin rəsmi distribütorudur. Məsələn, Apple, Samsung, LG, Philips, Bosch, Ariston, Indesit və s. brendlərin məhsullarını satır. Habelə, Kontakt Home şirkəti öz brendi olan Kontakt adlı məişət texnikası və mebellər də təqdim edir.
Kontakt Home Şirkəti, müasir ev sistemlərinin və texnologiyalarının inkişafı ilə məşğul olan bir şirkətdir. Şirkət, inkişaf etmiş və gənənəvi evlərdə və ofislərdə istifadə edilə bilən müasir və intuitiv istehlakçı elektronika məhsulları təklif edir.
Kontakt Home, müasir evlər üçün interaktiv avadanlıqların, enerji idarəetmə sistemlərinin, təhlükəsizlik sistemlərinin, aydınlatma sistemlərinin, otomatik konturların və daha bir çox məhsulların hazırlanması və təchizatı ilə məşğul olur. Bu məhsullar, müasir evlərə olan istifadəni dəyişdirən və ev sahiblərinə daha təhlükəsiz, daha rahat və daha enerji sərfəli bir mühit təmin edən innovativ funksiyalar ilə istifadəçilərə imkanlar yaradır.
Kontakt Home məhsulları, qapılar, pəncərələr, avadanlıqlar və digər elektronika sistemləri ilə birləşdirilən bir sensor və nəzarət şəbəkəsi vasitəsilə tamamilə inteqrasiya olunan bir sistem təşkil edir. Bu sistemlər, mobil əlavələr, kompüterlər və ya veb portal vasitəsilə mənzil sahibləri üçün asanlıqla idarə edilə bilən və monitorlaşdırıla bilən bir interfeys təklif edir.
Kontakt Home məhsulları, ev sahiblərinə enerji idarəetməsini, təhlükəsizliyi artırmağı, istifadəçiyə yaxşı təcrübələr yaşatmağı və evlərin funksiyalarını avtomatlaşdırmağı mümkün edir. Bu, istifadəçilərə evlərində daha effektiv və sərfəli bir şəkildə qulluq edən, həmçinin çevik və müxtəlif funksiyalarla təchiz edilmiş bir müasir ev təcrübəsi təmin edir.
Bu sahədəki inkişaf, Kontakt Home'un müştərilərin gözləntilərinə cavab verən və onları innovativ texnologiyalarla təmin edən məhsullarının ətrafında formalaşmış bir şəkildə davam etməkdədir.
Kontakt Home Şirkəti, müştərilərə interaktiv və əyləncəli bir mühit yaratmaq üçün sürətli bir inkişaf strategiyası izləyir. Məhsulları, evlər, binalar, ofis binaları, mağazalar və digər ticarət obyektləri kimi müxtəlifsahələrdə istifadə edilir.
Kontakt Home'un müasir ev sistemləri, ev sahiblərinin təhlükəsizliklərini artırmağa kömək edir. İnteqrasiya edilmiş sensorlar və alarm sistemləri vasitəsilə ev sahibləri, mənzillərindəki potensial təhlükələri və hərəkətsizlikləri izləyə bilir və təhlükəsizlik protokollarını tənzimləyə bilir. Bu, ev sahiblərinin sülh və sərfəli mühitdə yaşamağını təmin edir.
Kontakt Home ayrıca enerji idarəetmə sistemləri təklif edir. Ev sahibləri, məhsullarının yardımı ilə elektrik enerjisi, su, istilik və soyutma kimi enerji tələbatlarını izləyə, nəzarət edə və optimal istifadə edə bilir. Bu da onlara enerji sərfələrini azaltmaq, mərkəzi sistemlərin performansını artırmaq və yaşadıqları mülklərdə daha effektiv bir enerji istifadəsi təmin etmək imkanı verir.
Ayrıca, Kontakt Home məhsulları evlərin funksiyonlarını avtomatlaşdırmağa imkan verir. İşıq sistemləri, avadanlıqlar, avtomatik pəncərələr, kombi sistemləri və digər ev sistemləri, istifadəçilərin vaxt və enerji qazanmasına kömək edən, əyləncəli və intuitiv bir şəkildə idarə edilir. Bu avtomatlaşdırma imkanı, ev sahiblərinin rahatlığını artırır və onlara yaşadıqları mülklərdə daha rahat bir həyat təmin edir.
Kontakt Home, istifadəçilərin gözləntilərinə uyğun olaraq davamlı olaraq inkişaf etməkdə və texnoloji yeniliklərə diqqət yetirməkdə müştərilərə və potensial müştərilərə dəstək verməyə davam edir. Şirkətin məhsulları, müştərilərə inteqrasiya olunan bir müasir ev təcrübəsi təmin edərək onları daha məmnun və xoşbəxt edən funksiyalarla təchiz edir.
Məhsullarının keyfiyyəti ilə bağlı yaşanan problemlərə cavab vermək üçün, Kontakt Home Şirkəti yüksək keyfiyyət standartlarını qoruyaraq, təhlükəsizlik, effektivlik və istehlakçı məmnuniyyəti üzərində çalışmağa özünü adamışdır. Bizim üçün əsas məqsəd, müştərilərinin etimadını bərpa etmək, onların tələbatlarını qarşılamaq və keyfiyyəti təmin etməkdir. Bu səbəbdən də, inkişaf planımızın cəlb etdiyi dəyişikliklərlə, müştərilərinə daha da yaxşı bir mühit təmin etməyə çalışırıq.
Şirkət, məhsullarının keyfiyyətini artırmaq üçün intensiv bir araşdırma və inkişaf fəaliyyəti aparır. Bu, istifadəçilərin geri bildirimlərini, şikayətlərini və tələbatlarını dəqiqləşdirmək üçün müştərilərlə sıx əlaqə qurmağı və onların təcrübələrini dinləməyi əhatə edir. Bu sayədə, məhsullarının hansı bölmələrində problemlərin yaşandığını daha yaxşı anlamaq və bunları düzəltmək üçün mövcud sistemləri təkmilləşdirmək üçün bir yol haradası yaratmaq istəyir.
Ayrıca, məhsullarının istehsal prosesini və kontroldən keçən keyfiyyət sertifikalarını yenidən qiymətləndirəcəyik. İstehsal prosesimizi dəqiqləşdirmək və texnologiyalarımızı təkmilləşdirmək üçün yeni metodologiyalara və standartlara əməl edəcəyik. Bu, məhsullarının daha üstün performans göstərməsini və istifadəçilərə daha uzun müddətli və istiqamətləndirilmiş bir təcrübə təmin etməmizə kömək edəcəkdir.
Müştərilərimizin güvənini bərpa etmək üçün, məhsullarının istehlakçıları tərəfindən sərf olunan məlumatları və geri bildirimləri dəqiqləşdirmək üçün bir müştəri xidməti təşkil edirik. Bu, istifadəçilərə məhsullarımızla bağlı sualları və problemləri həll etməklə yanaşı, onların nəzarət və dəstək tələbatlarını da qarşılamamıza kömək edir.
Son olaraq, məhsullarının keyfiyyət problemlərinə qarşı daha effektiv mübarizə etmək üçün bir məhsul geri çağırma və düzəliş planı hazırlayacağıq. Bu, mövcud məhsullarımızda aşkar edilən problemləri aradan qaldırmaq üçün sürətlə əməkdaşlıq edəcəyimiz müştərilərimizə və potensial müştəriləri ilə olan tərəfdaşlığını vurğulayır.
Kontakt Home Şirkəti, məhsullarının keyfiyyətinə olan fokusunu qoruyaraq və müştəriləri ilə əlaqə yaradaraq bu keyfiyyət problemini həll etmək üçün təməl dəyişikliklərə əl atmağa hazırdır.