T. C. Okan üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ havacilik iŞletmelerinde yer hizmetleri alaninda muhasebe ve vergi uygulamalari
Yüklə 1,83 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
3 BÖLÜM 2. HAVACILIK SEKTÖRÜ İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER VE SEKTÖRÜN GELİŞİMİ Havacılık sektörü geçmişten günümüze giderek önemi artan bir sektör olmakla birlikte özellikle taşımacılık ve yolculuk açısından hayatın bir parçası olmuştur. Havacılık sektörünün öneminin artmasıyla bu sektöre bağlı ek hizmetlerde önem kazanmaktadır. Sektöre katkı sağlayan yer hizmetleri havacılık sektörünün ayrılmaz bir parçası olarak özellikle yolcu taşımacılığı ve yük nakli konusunda hizmetin kalitesini artıran önemli bir unsurdur. Bununla birlikte gelişen dünya ekonomileri ile birlikte seyahat sürelerinin insan hayatında önemli bir yere sahip olması nedeniyle verilen hizmetlerin daha kaliteli olması ve zaman kaybını en aza indirmesi açısından yer hizmetlerinin önemi giderek artmaktadır. Bu sektör müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, müşterilerine yönelik hizmetlerini, müşterilerinin istek ve önerileri doğrultusunda sürekli yenilemek durumundadır. Müşteri memnuniyeti ya da memnuniyetsizliğinde; müşteriler ve hizmeti sunanların karşılaştığı anlar olan kritik anlar etkili olmaktadır. Hizmet karşılaşmaları sırasında meydana gelen kritik anlar nedeniyle, bir müşteri hizmeti aldığı işletmeye karşı tatmin veya tatminsizlik duygusuna kapılabilir. Bu nedenle kritik anlar, işletmenin sektördeki yerini belirleyici kriterler arasında yer almaktadır. İşletmelerin, müşterilerin tatmin duygusuna kapılmasını sağlamak amacıyla, hizmet karşılaşmaları sırasındaki kritik anlara önem vermeleri ve gerekli uygulamaları yapmaları gerekmektedir. 1 Havacılıkta ulusal ve uluslararası birçok kurallar söz konusu olmaktadır. Zaman içerisinde bu gibi kuralların ortaya çıkması sektörün gelişimiyle de paralellik göstermiştir. Sektörün gelişiminin geçmişten günümüze hızlı bir şekilde ilerlemesinin yanısıra ilk havacılık hareketlerinin sıcak hava balonlarının geliştirilmesiyle 18. yy’da 1 Pınar Özdemir Karaca, “Havayolu Müşterilerinin Hizmet Karşılaşmalarında Tatmin Düzeylerini Etkileyen Kritik Anlar Üzerine Bir Araştırma”, Electronic Journal of Vocational Colleges Dergisi, Aralık 2011, s.68. 4 başladığı ve daha sonra uçak üretimiyle tarihsel gelişiminin hız kazandığı söylenebilmektedir. 2 Yüklə 1,83 Mb. Dostları ilə paylaş:
|