T. C. Okan üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ havacilik iŞletmelerinde yer hizmetleri alaninda muhasebe ve vergi uygulamalari



Yüklə 1,83 Mb.
Pdf görüntüsü
səhifə6/77
tarix26.10.2022
ölçüsü1,83 Mb.
#66438
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   77
HAVACILIK-İŞLETMELERİNDE-YER-HİZMETLERİ-ALANINDA-MUHASEBE-VE-VERGİ-UYGULAMALARI

 



 
BÖLÜM 2. HAVACILIK SEKTÖRÜ İLE İLGİLİ 
GENEL BİLGİLER VE SEKTÖRÜN GELİŞİMİ 
Havacılık sektörü geçmişten günümüze giderek önemi artan bir sektör olmakla 
birlikte özellikle taşımacılık ve yolculuk açısından hayatın bir parçası olmuştur. 
Havacılık sektörünün öneminin artmasıyla bu sektöre bağlı ek hizmetlerde önem 
kazanmaktadır. Sektöre katkı sağlayan yer hizmetleri havacılık sektörünün ayrılmaz bir 
parçası olarak özellikle yolcu taşımacılığı ve yük nakli konusunda hizmetin kalitesini 
artıran önemli bir unsurdur. Bununla birlikte gelişen dünya ekonomileri ile birlikte 
seyahat sürelerinin insan hayatında önemli bir yere sahip olması nedeniyle verilen 
hizmetlerin daha kaliteli olması ve zaman kaybını en aza indirmesi açısından yer 
hizmetlerinin önemi giderek artmaktadır.
Bu sektör müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, müşterilerine yönelik 
hizmetlerini, müşterilerinin istek ve önerileri doğrultusunda sürekli yenilemek 
durumundadır. Müşteri memnuniyeti ya da memnuniyetsizliğinde; müşteriler ve hizmeti 
sunanların karşılaştığı anlar olan kritik anlar etkili olmaktadır. Hizmet karşılaşmaları 
sırasında meydana gelen kritik anlar nedeniyle, bir müşteri hizmeti aldığı işletmeye 
karşı tatmin veya tatminsizlik duygusuna kapılabilir. Bu nedenle kritik anlar, işletmenin 
sektördeki yerini belirleyici kriterler arasında yer almaktadır. İşletmelerin, müşterilerin 
tatmin duygusuna kapılmasını sağlamak amacıyla, hizmet karşılaşmaları sırasındaki 
kritik anlara önem vermeleri ve gerekli uygulamaları yapmaları gerekmektedir.
1
Havacılıkta ulusal ve uluslararası birçok kurallar söz konusu olmaktadır. Zaman 
içerisinde bu gibi kuralların ortaya çıkması sektörün gelişimiyle de paralellik 
göstermiştir. Sektörün gelişiminin geçmişten günümüze hızlı bir şekilde ilerlemesinin 
yanısıra ilk havacılık hareketlerinin sıcak hava balonlarının geliştirilmesiyle 18. yy’da 
1
Pınar Özdemir Karaca, “Havayolu Müşterilerinin Hizmet Karşılaşmalarında Tatmin Düzeylerini 
Etkileyen Kritik Anlar Üzerine Bir Araştırma”, Electronic Journal of Vocational Colleges Dergisi
Aralık 2011, s.68. 



başladığı ve daha sonra uçak üretimiyle tarihsel gelişiminin hız kazandığı 
söylenebilmektedir.
2

Yüklə 1,83 Mb.

Dostları ilə paylaş:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   77




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©azkurs.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin