Tarkibga o‘tish

1.3 Konsyerj - xuddi shu animator

Moskvada, asosan, barcha mehmonxonalar biznes-mehmonxonalardir va bu mehmonxonalarda odatiy animatsion dastur xizmati qabul qilinmaydi, chunki biznes mehmonxonalarining mijozlari biznesmenlardir. Milliy, Metropol va boshqalar kabi ba'zi mehmonxonalar qo'shimcha xizmatlar sifatida mehmonlar bilan aloqalar va konsyerj xizmatlarini ko'rib chiqadi.

Mehmonlar bilan aloqalar xizmatining asosiy vazifasi - joriy va rejalashtirilgan tadbirlar ro'yxati bilan mehmonxona imkoniyatlari haqida to'liq ma'lumot berish, VIP-xizmat haqida ma'lumot, tibbiy yordamni tashkil etish, chaqaloqqa qarash xizmatlarini ko'rsatish va boshqalar.

Konsyerjning vazifalari ko'p hollarda mehmonlarning bo'sh vaqtini o'tkazish bilan bog'liq: bu restoranlarda o'rindiqlarga buyurtma berish, havo va temir yo'l chiptalarini bron qilish, teatr chiptalarini bron qilish, ekskursiyalarni tashkil qilish, shuningdek, shahardagi turli muassasalar va tadbirlar haqida ma'lumot.

Konsyerj - mehmonxona xodimlari. Ammo konsyerjlar mehmonxona xodimlari bo'lishi mumkin emas, balki mehmonxonadan bu ishni o'z hududida amalga oshirish huquqini sotib olgan mustaqil tadbirkorlar. Ular o'z yordamchilarini yollashadi.

Moskva va Sankt-Peterburgdagi eng yaxshi mehmonxonalarning konsyerjlarini o'z ichiga olgan "Konserjlarning oltin kalitlari" tashkiloti mavjud. Mehmonxonadagi konserj ishining o'ziga xos xususiyati mijozga mutlaqo har qanday xizmatlarni, ayniqsa mehmonxona ichida amalga oshirib bo'lmaydigan xizmatlarni taqdim etishdir. Konsyerjdan xizmatlarga buyurtma berishning afzalligi shundaki, mijoz har xil kompaniya va odamlarga turli so'rovlar bilan vaqtni boy bermasdan, hamma narsani bir qo'lidan - konserjning qo'lidan oladi. Bundan tashqari, u mehmonxona mehmoni bo'ladimi yoki yo'qmi, muhim emas. Bizning konsyerjlarimiz xizmatlariga buyurtma berishda mijoz o'z so'rovi o'z vaqtida, samarali va aniq bajarilishiga ishonch hosil qilishi mumkin, chunki barcha xodimlar professionallar, uzoq ish tajribasiga ega va Moskvada, Rossiyada va xorijda ko'plab biznes aloqalariga ega.

Bu erda tashkilot tomonidan taqdim etiladigan asosiy xizmatlar turlari, garchi ro'yxat faqat mijozning tasavvuri bilan cheklanishi mumkin:

· Avtotransport vositalari. Yo'lovchilar / limuzinlar / yuk / mikroavtobuslar / avtobuslar.

· Ekskursiyalar/gidlar.

· Tarjimonlar.

· Teatr chiptalari. Sotib olish / yetkazib berish.

· Aviachiptalar. Rezervasyon / tasdiqlash / sanani o'zgartirish / yetkazib berish.

· Temir yo'l chiptalari. Bronlash / yetkazib berish.

· Uyali telefonlarni ijaraga olish.

· Aeroportda VIP xizmati.

· Tansoqchilar.

· Gullar. Sotib olish/etkazib berish va boshqalar.

Eng ixtirochi va tajribali konserjlar ham g'ayrioddiy topshiriqlarni bajaradilar. Misol: Italiyadan Moskvaga ish maqsadida kelgan mehmon xotinini tug'ilgan kuni bilan tabriklashi kerak. U xotiniga Italiyaga bir dasta gul yetkazib berishni iltimos qilib, o'zi joylashgan mehmonxonaning konsyerjiga murojaat qiladi. Bunday holda, konserj Italiya konserj xizmati bilan bog'lanishi va guldastani ma'lum bir manzilga etkazib berish bo'yicha kelishib olishi kerak. Konsyerjga boy mijozlarni rivojlantirish uchun yillar kerak bo'ladi. Bundan tashqari, siz ko'p narsani bilishingiz va yaxshi konsyerj bo'lishingiz kerak - mehmonxona hayoti va uning xizmatlarini batafsil bilish, bir nechta tillarda gapirish, xushmuomala xarakterga ega bo'lish, shaharda yaxshi aloqalarga ega bo'lish, va ehtimol undan tashqarida. Ba'zi mehmonxonalarda konsyerjlar, gidlar, tarjimonlar funktsiyalarini bajaradigan maxsus guruhlar mavjud. Guruhlar mahalliy tilni bilmaydigan sayyohlar bilan ishlaydi.