A phone call from a customer

---

© 2019 British Council
www.britishcouncil.org/learnenglish
Listening: B1 
A phone call from a customer 
Listen to the phone call from a customer to practise and improve your listening skills.
Before listening 
Do the preparation task first. Then listen to the audio and do the exercises. 
Preparation task 
Match the definitions (a–h) with the vocabulary (1–8). 
Vocabulary 
Definition 
1. …… an exception 
2. …… payment terms 
3. …… an invoice 
4. …… an extension 
5. …… delivery confirmation 
6. …… cash flow 
7. …… a regulation 
8. …… to appreciate 
a. proof that a delivery has been made 
b. the conditions of when a customer should make 
payment 
c. when more time is allowed for something 
d. an official or organisational rule 
e. a document which shows how much a customer has to 
pay, for what and by when 
f. when something doesn’t follow the usual rule 
g. to show someone you are grateful for something they 
have done 
h. the timing and amount of money coming in and going 
out of a company 
Tasks 
Task 1 
Are the sentences true or false? 
Answer
1. The delivery hasn’t arrived yet. 
2. Andrea is having cash flow issues and needs a payment extension. 
3. Andrea usually asks for an extension of the payment terms. 
4. Andrea has a new order to place, even bigger than the last one. 
5. Junko can extend the payment terms on the last order to 60 days. 
6. Junko will send Andrea an email confirmation. 
True 
True 
True 
True 
True 
True 
False 
False 
False 
False 
False 
False 
 

---

© 2019 British Council
www.britishcouncil.org/learnenglish
Task 2 
Write the sentences in the correct group.
Let me see what I can do. 
I promise this won’t become the norm. 
I’m happy to help you. 
I’m not sure if I can do that. 
You’ll really be helping us. 
I appreciate your help. 
I need a favour. 
I think we can make an exception this time. 
The customer says: 
The supplier says: 
Discussion 
Do you ever do favours or make exceptions for important clients?

---

© 2019 British Council
www.britishcouncil.org/learnenglish
Transcript 
Junko: Hello, Junko Mori speaking. How can I help you? 
Andrea: Hi, Junko, it’s Andrea here from Red Band. I’m calling about our latest order. 
Junko: Everything arrived OK, right? We got the delivery confirmation at our end. 
Andrea: Yes, everything’s fine with the order. I’m calling about the invoice and the payment 
terms. I need a favour. 
Junko: A favour? What do you need? 
Andrea: This is a little, er ... difficult, but I need an extension on the payment terms. I know 
they’re usually 30 days, but we’re having some cash flow problems. You’d really be helping us 
out if you could extend it to 60 days. 
Junko: I’m not sure if I can do that, Andrea. We’ve got regulations at our end, and also have to 
manage our own cash flow. 
Andrea: I promise this won’t become the norm, Junko. Actually, I also want to place another 
new order. The same size order as last time. It’s for an important customer and they pay on 
delivery. 
Junko: I see. So your cash flow problem will be solved after this new order is delivered. 
Andrea: Exactly. 
Junko: That sounds good. Hold on, Andrea. Let me see what I can do. Yes, I think we can make 
an exception this time. 
Andrea: That’s great, Junko. I appreciate your help. 
Junko: And we appreciate your business, Andrea. It works both ways. 
Andrea: Thanks again, Junko. Can you send me a quick email confirmation of the payment 
terms extension? 
Junko: Sure, no problem. We’re happy to help you. 
Andrea: Great. And I’ll email you the new order. 
Junko: Thanks. I’ll keep an eye out for it. Talk to you soon. 
Andrea: You too. Goodbye. 

---

© 2019 British Council
www.britishcouncil.org/learnenglish
Answers 
Preparation task 
1. f 
2. b 
3. e 
4. c 
5. a 
6. h 
7. d 
8. g 
Task 1 
1. False 
2. True 
3. False 
4. False 
5. True 
6. True 
Task 2 
The customer says: 
1. You’ll really be helping us. 
2. I need a favour. 
3. I promise this won’t become the norm. 
4. I appreciate your help. 
The supplier says: 
1. Let me see what I can do. 
2. I’m happy to help you. 
3. I’m not sure if I can do that. 
4. I think we can make an exception this time. 

---

Document Outline

• Listening: B1
• A phone call from a customer
  • Before listening
    • Preparation task
  • Tasks
    • Task 1
    • Task 2
    • Discussion
  • Transcript
  • Answers
    • Preparation task
    • Task 1
    • Task 2