Bringing the Era of Engagement to today’s



Yüklə 2,52 Mb.
Pdf görüntüsü
tarix12.02.2017
ölçüsü2,52 Mb.

The Avaya Aura

® 

Platform



Bringing the Era of Engagement to today’s 

enterprise 

Overview

Active participation, pervasive collaboration and quality 

experiences define the new Era of Engagement for today’s 

enterprises. Getting together with customers, coworkers, 

and suppliers is no longer enough. Employees need tools 

to take an active role in creating value, delighting 

customers and engaging colleagues in flexible interactions 

that deliver business results. To enable this transformative, 

people-centric engagement, Avaya has developed the 

Avaya Aura

®

 Platform – a set of seamless components that 



mesh together to provide comprehensive team and 

customer engagement solutions that deliver a meaningful 

impact to your business.

Faced with growing user demands for 

multi-modal real-time communication—

and a huge proliferation in the number 

of systems, networks, applications and 

devices—enterprise communications 

architectures are rapidly growing in cost 

and complexity. 

In many cases they have evolved into 

unwieldy, inflexible structures that are 

costly to maintain and difficult to adapt 

in today’s fluid, fast-paced, business 

environment.

Avaya addresses this growing challenge 

through the Avaya Aura

® 

Platform



 

, a  


breakthrough, real time communications 

architecture using session-based 

collaboration technologies. Instead of 

adding complexity or requiring a 

wholesale forklift from existing 

solutions, the Avaya Aura

®

 Platform 



simultaneously simplifies and creates an 

evolutionary path from today’s single-

purpose, siloed, location-specific 

communications systems. 

The net result is an innovative and cost-

effective multimedia communications 

infrastructure that integrates current 

and emerging investments in voice, 

video, real time collaboration and more.

avaya.com 

|

 

1



The Avaya Aura

®

 



Platform delivers a 

different approach  

to engaged 

communications, 

transforming 

traditional, single-

purpose solutions  

for voice, video, 

e-mail and instant 

messaging into a 

true multimedia, 

multimodal 

architecture:

•  Enabling Team and 

Customer 

Engagement 

Solutions 

•  Delivering cost 

savings and a 

smart, evolutionary 

path for your 

existing 

communications 

•  Integrating 

communications 

into critical 

business processes


The Challenge of the 

Today’s Enterprise

Solutions that make it easy for 

colleagues, partners, and customers 

to stay in touch often do little to help 

them work together. As a result, 

today’s enterprise workforce is more 

mobile and more connected, but not 

necessarily more productive.

Interactions that were taken for 

granted when employees worked 

face-to-face become a significant 

challenge in a distributed work world 

where well over half the workforce is 

routinely out of the office. 

Free flowing collaboration—the kind 

that occurs across a conference table 

or in front of a white board—becomes 

problematic when everyone is in a 

different location, connected via a 

different network, using a different 

system with its own unique interface. 

Where context was once provided by 

location, the job, or project, in  

today’s mobile and distributed work 

environment that context can often be 

missing—unless your communications 

solutions can supply it.

While they provide basic connectivity 

and information access, traditional 

communications architectures—

separate, location-specific solutions 

for voice or video, wired or wireless, 

digital or VoIP—are inadequate when 

it comes to enhancing the 

performance of today’s anytime/

anywhere enterprise. They are also 

costly to adapt and manage. To take 

businesses to the next level of 

engagement, a new architecture is 

required. 

2

 



|

 avaya.com

Why Avaya Aura

® 

Platform?



Preserving your investment, 

the Avaya Aura Platform  

rationalizes and streamlines 

your enterprise communica-

tions system. Based on your 

budget, business strategy  

and user requirements, it  

preserves, adapts,  

consolidates, and extends 

your system.

Voice, video and other 

communications services can 

be connected directly to 

business workflows, filtering 

and delivering the right 

information to the right 

people on the right device  

at the right time. 

Users get seamless 

interactivity across media, 

applications and devices—

including Avaya 

Communicator and Avaya 

Scopia


®

 video solutions.

Your organization benefits 

from an infrastructure that’s 

designed for today’s mobile 

and dispersed workforce, 

supporting the smarter, 

faster, anytime/anywhere 

decisions that are critical to 

business performance.



avaya.com 

|

 



3

Moving to the Era of 

Engagement

Avaya developed the Avaya Aura

®

 

Platform specifically to address the 



needs of people-centric collaboration 

in today’s engaged  enterprise.

Using a unique application of the 

Session Initiation Protocol (SIP), the 

Avaya Aura Platform unifies media, 

networks, devices, applications and 

presence across a common 

infrastructure. 

This infrastructure supports effective 

collaboration, adaptable to the specific 

needs, devices, and locations of users 

throughout the course of their 

interactions with customers and 

colleagues. 

The session-based architecture of the 

Avaya Aura Platform combines 

openness, centralized administration 

and granular control to create a 

solution where active participation, 

pervasive collaboration and quality 

experiences can take place across the 

enterprise.

Existing PBXs and other third-party 

communications resources can be 

combined into a cohesive, centrally 

managed infrastructure, standardizing 

the core environment and delivering 

immediate paybacks in network access, 

management and operational costs, 

while laying the foundation for 

collaborative solutions, such as Avaya 

Scopia


®

 video, rich presence and the 

innovative Avaya Communicator client.

The Avaya Aura Platform is cost-

effective to implement and expand to 

match your growth objectives, with a 

browser-based console for managing 

all users and system connectivity 

enterprise-wide.

Now in place at thousands of 

enterprises, the Avaya Aura Platform  

is based on open industry standards, 

supporting vendor interoperability  

and the third-party ecosystems that 

today’s enterprise needs in order to 

move to a new level of business 

performance.

Balancing Costs, 

Risks and Future 

Growth 


Making the transition from 

single-purpose solutions to an 

integrated, multimodal 

communications architecture 

may seem daunting: 

• 

The need to leverage and 



rationalize current invest-

ments in network systems, 

resources and training, must 

be balanced against future 

business growth and 

requirements. 

• 

Centralized control over 



core services—the key to 

consistency, lower costs and 

reduced complexity—must 

be balanced with the need 

for personalized access to 

collaborative applications. 

• 

Changing user preferences 



and popular new devices 

must be accommodated, but 

with an eye towards the 

needs of the enterprise as a 

whole. 

• 

Streamlined installation, 



deployment and 

management policies must 

take account of privacy and 

security needs, protecting 

employee and customer 

data.


The Avaya Aura Platform is 

designed to help you balance 

these needs and create real 

value for your enterprise at a 

pace that makes sense for 

your business.



The Avaya Aura

®

 Platform is made up 



of the following solution components:

Avaya Aura

®

 Session Manager

 

supports the innovative session-



based architecture that makes it 

possible to manage users and 

multimedia communications features 

across complex enterprise networks, 

including Avaya and third party 

communications systems. 

Session Manager provides the 

capabilities to integrate and 

interoperate PBXs and other 

communications systems, provides 

users in any location with access to 

real-time communications services 

and enables them to take their 

communications “profile” with them 

anywhere in the network.

Avaya Aura

®

 Communication 

Manager 

builds on the Session 

Manager core to provide a 

comprehensive software foundation 

for real-time voice and video 

communications. Avaya Aura 

Communication Manager delivers 

more than 700 services for unified 

communications, including support 

for mobility, contact center, 

messaging, auto attendant, 

multimedia conferencing and E911.

Avaya Aura Communication Manager 

has the flexibility to support a wide 

variety of devices including SIP and  

H.323, as well as legacy digital and 

analog devices.  For network 

connectivity, it supports global 

industry-standard communications 

protocols over a variety of different 

networks.

Avaya Aura

®

 Presence Services 

integrates and distributes rich 

presence capabilities across a wide 

range of business environments. A 

multi-protocol, open standards-based 

(SIP/SIMPLE and XMPP) platform, 

Avaya Aura Presence Services 

collects, aggregates, and publishes 

presence from and to multiple 

sources and clients, serving as a 

common collection/distribution point. 

In addition to serving clients and 

collecting from sources across the 

Avaya portfolio, Avaya Aura Presence 

Services operates across Microsoft 

desktop applications as well as other 

third party sources allowing presence 

implementation without incurring the 

expense of third-party solutions.

4

 



|

 avaya.com

A Next-generation Architecture for the Era of Engagement


avaya.com 

|

 



5

Avaya Aura

®

 System Platform

 takes 

advantage of virtualization technology, 

enabling enterprises to consolidate 

applications in a single server, driving 

significant cost savings while 

simplifying installation, licensing, 

management, network utilities, backup, 

upgrades and remote monitoring.  

A leading example of this is the Avaya 

Aura


®

 Solution for Midsize Enterprise 

which combines the Avaya Aura core 

components into a single server.



Avaya Aura

®

 System Manager

 is a 

centralized, secure, browser-based 

management console that provides 

network administrators with an 

integrated, intuitive solution for 

network management. It includes 

provisioning, user administration, dial 

plan management, routing policies, 

security and fault/performance 

monitoring, and licensing.

Delivering a common, enterprise-wide 

management framework across users, 

capabilities and applications—including 

other vendor’s solutions—results in 

better data consistency, faster 

deployment, lower total-cost-of-

ownership and less training.

Avaya Session Border Controller for 

Enterprise

 (SBCE) secures the real-

time communications that flow beyond 

the borders of your internal network. 

Built from the ground up to support 

enterprise SIP trunking requirements,  

it includes a set of advanced security 

features and an optional remote worker 

capability that extend the power of the 

Avaya Aura Platform throughout your 

enterprise. 

Avaya Aura

®

 Application Enablement 

Services

 is a set of software interfaces 

that provide connectivity between 

external applications and Avaya Aura 

Communication Manager. Using 

Application Enablement Services, 

software developers can write client 

applications in the programming 

language or protocol of their choice— 

enabling customers and DevConnect 

partners to integrate the Avaya  

Aura Platform with hundreds of 

communications and business 

applications.

Enhance Business 

Process and 

Collaborative 

Workflows 

Avaya Engagement 

Development Platform 

dramatically simplifies and 

accelerates the integration of 

communications and 

collaboration capabilities into 

business applications and 

workflows.

Most importantly, it provides:

•  A platform that abstracts the 

complexity of the 

communications layer from 

the applications layer, 

enabling developers to focus 

on business needs and 

requirements rather than on 

becoming experts on 

communications solutions or 

protocols

•  A foundation that offers 

scalability, reliability and 

security for every solution and 

lets developers concentrate 

on value creation instead of 

logistics and interoperability

•  A snap-in model that allows 

capabilities from a variety of 

solution providers to be 

included, enabling rapid, 

more cost-effective solution 

development mobile users. 

Avaya Aura Suite Licenses

Avaya Aura Suite Licensing offers a simpler approach to creating solution-oriented options for Avaya Aura customers. 

Suite licenses bundle select Avaya Aura features that ensure each enterprise user receives the best set of  

capabilities for their business role. Suites are available in two levels:

• 

Core: includes the complete Avaya Aura Platform of Communication Manager, Session Manager, System Manager, 

Presence Services, Session Border Controller for Enterprise and user entitlements to Avaya Communicator clients 

along with Basic level entitlements to Avaya Aura Messaging and Avaya Multimedia Messaging.

• 

Power: includes all the capabilities in Core plus Avaya Aura Conferencing and Enhanced  

level entitlements to Avaya Aura Messaging and Avaya Multimedia Messaging. 



Avaya Aura

®

 Applications



Avaya Solutions deliver on the Era of 

Engagement by providing a 

comprehensive suite of advanced 

communications applications for voice, 

video, mobility, messaging, 

conferencing, contact center and more. 

These include:

• 

Avaya Communicator is Avaya’s  

new UC client designed to provide 

customers with an on-ramp to next 

generation communications.  

Offering a single contemporary  

user experience across platforms  

and devices including desktops, 

smartphones and tablets, Avaya 

Communicator is simple and intuitive 

to use. Interactions are optimized and 

tailored to users’ business tasks and 

individual profile, including device, 

location and operating system. 

With access to multiple 

communication and collaboration 

modalities including voice, video, 

presence, instant messaging (IM) and 

content sharing, the client’s clean, 

graphical interface propels 

collaboration with contextual controls, 

a drag and drop interface integration 

with other applications and tools. 



• 

Avaya Scopia

®

 Video Solutions: High 

definition, cost-effective video for 

individuals and workgroups across the 

enterprise. 



• 

Avaya Aura

®

 Conferencing: 

Enterprise-grade, on-premises multi-

modal conferencing suite for audio, 

video, and fully integrated web-based 

communications.

• 

 



Avaya Aura

®

 Messaging: Complete and 

intuitive control of your messaging 

including, e-mails, voicemails and FAX in 

one user-friendly format. 



• 

Avaya Multimedia Messaging: Extends 

simple Instant Messaging and presence 

with the ability to send text, audio, 

video, pictures, files and other 

attachments across the enterprise 

allowing individuals and groups to 

interact and productively handle 

conversations and workflows. 

Conversations can be point-to-point or 

multiparty threaded,  across mobiles, 

tablets and desktops and persist over 

time allowing off-line members the 

ability to join the conversation when 

appropriate. 



• 

DevConnect Applications: An 

extensive array of third-party 

applications for vertical market 

requirements and specific customer 

needs helps you get the most from 

your Avaya solution.

Each application can be separately 

scaled, enabling customers to flexibly 

introduce applications for targeted users 

and then incrementally expand to 

broader user populations over time. 

These applications benefit from  

multi-vendor, SIP interoperability  

and Avaya’s industry leading  

position in implementing advanced 

collaboration features.

6

 

|



 avaya.com

Avaya Aura 

Deployment 

Options:


• 

Avaya Common Servers: 

Avaya turnkey solutions 

based on enterprise-grade 

rack mount servers, from 

Dell and HP with the 

option to deploy multiple 

applications on a single 

server.  



• 

Avaya Aura® Virtualized 

Environment: The 

complete Avaya Aura

®

 

Platform solution set, 



including Communication 

Manager, available as 

VMware compatible OVA 

files for installation on to 

customer provided 

servers.


• 

Collaboration Pod:

Complete full stack 

solution for UC and CC 

including virtualized 

applications, compute, 

gateways, storage, 

network switches, power 

and, cabling with common 

management and single 

call support across the 

entire stack.

    


Avaya Aura

®

 core applications take a major step forward in the deployment 



of real time collaboration with the integration of VMware virtualized server 

architecture.



avaya.com 

|

 



7

Flexibility and Scale

Avaya solutions are designed to deliver the performance and scalability that is critical for intensive 

applications such as contact centers (where Avaya has the highest scale in the industry). The Avaya 

Aura Platform can cost-effectively support as few as a handful of users in a branch office or as 

many as 36,000 users on a single Communication Manager with support for up to 250,000 users 

on a single enterprise network. 

The Avaya Aura

®

 Platform in Action Today



WellStar Health System

Organization: 5 hospitals, 15 imaging 

centers, 80 doctors’ offices



Challenge: Consolidate solutions and 

get flexibility to deploy unified 

communications and collaboration  

as demands dictate.



The Avaya Aura

®

 Platform Benefits

• 

40% cost savings on trunking 



• 

Elimination of unneeded services

• 

User productivity: employees  



can log into phones at different 

locations and handle calls as if  

they were at their own desk

• 

Enhancements in patient safety, 



clinical collaboration and  

customer service

• 

Survivability and SIP reliability for 



multiple locations

• 

Support for a mobile enterprise



Boyd Bros. Transportation Inc.

Organization: 7 facilities and nearly 

3,000 tractors and trailers



Challenge: Enhance communications, 

retain top employees, streamline 

system management and ensure 

scalability for future growth.



The Avaya Aura

®

 Platform Benefits

• 

300% increase in home agent 



productivity

• 

80% improvement in time needed 



for system management

• 

Annual savings of $40K–$60K in 



employee training costs

• 

Competitive advantage in hiring  



and retaining drivers

• 

Flexible, high-definition video 



conferencing capabilities for 

collaboration and relationship-

building

• 

Multimodal, multimedia contextual 



collaboration

Brinks Hofer Gilson & Lione

Organization: Intellectual Property 

Law Firm headquartered in Chicago 

with 4 regional offices

Challenges: An existing communica-

tions system with limited ability to 

grow and a desire to leverage the 

benefits of unified communications



The Avaya Aura

®

 Platform Benefits 

• 

Cost Savings. $16,000/month reduc-



tion in the company’s phone bill. 

• 

Better client service. Improved 



accessibility to clients. 

• 

Enhanced internal collaboration. 



Revolutionary changes in how 

teams communicate. 

• 

Remote access. Mobility features to 



support attorneys on the go. 

• 

Increased productivity. Improved 



productivity for both attorneys  

and staff.



© 2015 Avaya Inc. All Rights Reserved. 

Avaya and the Avaya logo are trademarks of Avaya Inc. and are registered in the  

United States and other countries. All other trademarks identified by ®, TM, or SM  

are registered marks, trademarks, and service marks, respectively, of Avaya Inc.

08/15 • UC4803-08

Simplifying Connectivity

The Avaya Aura

®

 Platform allows users 



to take advantage of the widest possible 

array of end user devices—whatever 

meets their needs most effectively 

depending on whether they are in the 

office, on the road, at home or another 

location. 

Avaya devices include deskphones, 

conference phones, wireless  

phones, and full range of  

clients including Avaya Communicator. 

All are designed to meet a wide range of  

needs including office and mobile 

workers, contact center agents and 

more. All leverage the feature rich 

communications and collaboration 

capabilities that the Avaya Aura 

Platform delivers. 

Through its flexible SIP capabilities, the 

Avaya Aura Platform provides a range of 

scalability and deployment options, 

providing for a smooth migration path 

from TDM and/or H.323 to SIP.

Flexible Scalability

Avaya makes it simple to acquire the 

Avaya Aura Platform and adapt it to the 

unique needs of your enterprise. As your 

needs change or your business grows, 

the Avaya Aura platform can expand in 

capabilities and scale, growing right 

alongside your enterprise.

Complete Services 

Avaya Services is an industry leading 

provider of  professional and advisory 

services— along with support and 

operational services—to complement 

your Avaya solution. For more 

information please contact your  

Avaya Account Manager.

Avaya Upgrade 

Advantage

It’s easier and more cost-effective to 

stay up to date with the latest releases 

using Avaya Upgrade Advantage. 

Available on a subscription basis, 

Upgrade Advantage saves  

businesses from 30 to 50% on major 

communication software upgrades. 

Simply download the latest software 

releases or receive them on disk.

Learn More

The Avaya Aura Platform creates 

opportunities to add substantial value to 

any enterprise network. To learn more, 

contact your Avaya Account Manager or 

Avaya Authorized Partner, or visit us at  

avaya.com

.

About Avaya



Avaya is a leading, 

global provider of 

customer and team 

engagement solutions 

and services available 

in a variety of flexible 

on-premise and cloud 

deployment options. 

Avaya’s fabric-based 

networking solutions  

help simplify and  

accelerate the  

deployment of business 

critical applications 

and services. For more 

information, please visit 



www.avaya.com.

8

 



|

 

avaya.com



Kataloq: documents
documents -> Исследование диагностических моделей по Пону и Коркхаузу
documents -> 3 пародонтологическая хирургия
documents -> Hemoglobinin yenidoğanda yapim azliğina bağli anemiler
documents -> Q ə r a r Azərbaycan Respublikası adından
documents -> Ubutumire uniib iratumiye abantu, imigwi y'abantu canke amashirahamwe bose bipfuza gushikiriza inkuru hamwe/canke ivyandiko bijanye n'ihonyangwa ry'agateka ka zina muntu hamwe n'ayandi mabi yose vyakozwe I Burundi guhera mu kwezi kwa Ndamukiza
documents -> Videotherapy Video: Cool Runnings Sixth Grade
documents -> Guidelines on methods for calculating contributions to dgs
documents -> Document Outline form monthly ret cont
documents -> Şİrvan şƏHƏr məRKƏZLƏŞDİRİLMİŞ Kİtabxana sistemi
documents -> İnsan hüquq müdafiəçilərinin vəziyyəti üzrə Xüsusi Məruzəçi

Yüklə 2,52 Mb.

Dostları ilə paylaş:




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©azkurs.org 2020
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə