kárxanaǵa sadıq qalıwın támiyinlew ushın xızmetler kórsetiw arnawlı bir
klient
kárxana ushın ayrıqsha áhmiyetke
iye ekenligi, onıń individual mútajlikleri esapqa
alınıwın kórsetiw kerek.
Xızmetler sapasın kórip shıǵıwda «talapqa juwap beredi - juwap bermeydi»,
«talap dárejesinen joqarı - tómen», «jaqsı - jaman», «talaptı qanaatlandiradi -
qanaatlandirmaydi» sıyaqlı standart bolmaǵan tariypler kóp qollanıladı.
Mısal ushın : «Jergilikli mıymanxanalarda xizmet kórsetiwdiń sapası
xalıq aralıq standartlar talabına juwap bermeydi», «Doslıq» mıymanxanasında
xizmet kórsetiw dárejesi úsh juldızlı mıymanxanadaǵı xizmet kórsetiw
dárejesinen tómen», «kishi qalalardaǵı mıymanxanalarda kórsetiletuǵın
xızmetler sapasın «qanaatlandırarsız» dep bahalaw múmkin». Xızmetler
sapasına salıstırǵanda standart bolmaǵan atamalardıń keń tarqalǵanlıǵı orınlı bolıp
tabıladı, sebebi bul mıymanxana kárxanaları iskerligi sapa qásiyetleriniń kóp
túrliligin kórsetiw imkaniyatın beredi.
Xızmettiń sapası qarıydar kózqarasınan
Xızmetler bazarında sapa degende móljel etilgen qarıydar neni túsiniwi
mıymanxana kárxanaları ushın zárúrli áhmiyetke iye, yaǵnıy «sapa» túsinigin
talqılawda qarıydardıń ózligi dıqqat orayında turadı. Xızmettiń sapasına baha
beriwde qarıydar ózine berilgen zattı ózi alıwdı qálegen zatqa salıstıradı. Arnawlı
bir xızmetke berilgen baha qarıydardıń sonday xızmetler kórsetiwshi kárxanalarǵa
usınıs etiw tájiriybesine, xızmet haqqındaǵı bilimlerine, jeke qálew-tileklerine
hám de xızmet kórsetiwshi kárxananıń imidjine baylanıslı boladı.
Paydalanıwshı xızmetti tańlap qabıllaw, iykemlesiw hám tásirlerdi kúsheytiw
effektlerine boysınadı.
Dostları ilə paylaş: