2
©AZSTAND –Bütün
hüquqlar qorunur
A.2 M
əhsul və xidmətlər
ISO 9001:2008 standartında istehsal edilən malların bütün kateqoriyaları üçün
“m
əhsul” ifadəsindən istifadə edilmişdir. Bu Beynəlxalq Standartın bu buraxılışında isə
“m
əhsul və xidmətlər” ifadəsindən istifadə edilir. “Məhsul və xidmətlər” istehsal edilən
malların bütün kateqoriyalarını (avadanlıqlar, xidmətlər, proqram təminatı və emal
edilmiş materiallar) əhatə edir.
Xüsusi daxil edilmiş “xidmətlər” ifadəsi bəzi tələblərin tətbiqi zamanı məhsul və
xidmətlər arasındakı fərqləri göstərmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Xidmətlərin
xarakteristikası odur ki, prosesin ən azı bir hissəsi müştəri ilə əlaqədə həyata keçirilir.
Bu o deməkdir ki, məsələn, tələblərə uyğunluq xidmət göstərilməkdən əvvəl lazımi
qaydada təsdiq edilə bilməz.
Bir çox hallarda məhsul və xidmətlər birlikdə istifadə olunur. Təşkilatların
müştərilərə təqdim etdiyi və ya xarici təchizatçılar tərəfindən təmin edilənlərə həm
məhsul, həm də xidmətlər daxildir. Məsələn, maddi və ya qeyri-maddi bir məhsul hər
hansı xidmətlə və ya hər hansı xidmət maddi və ya qeyri-maddi bir məhsulla əlaqəli ola
bilər.
Dostları ilə paylaş: 
