Bajardi: Ravshanjonov Faxriddin

Korxona uchun electron reclama electron marketing jarayonlarini ishlab chiqish
Dunyo aholisining deyarli yarmi ijtimoiy tarmoqlardan muntazam foydalanadi va bu miqdor tobora ortib bormoqda.
Mahsulotlaringizni targ'ib qilish
Sizning brendingiz ijtimoiy mediadan megafon sifatida foydalanadi va o'z xabarini keng auditoriyaga yetkazadi. Mahsulot va xizmatlaringizni jozibali fotosuratlar, aqlli sarlavhalar va jozibali matn bilan namoyish etish orqali siz odamlarni onlayn do'koningizga jalb qilishingiz mumkin. Bu virtual raqs maydonchasida raqs harakatlaringizni mashq qilishga o'xshaydi.
O'zaro munosabatlarni o'rnatish
Ijtimoiy media strategiyasining maqsadi aloqalar va hamkorlikni o'rnatishdir. Sharhlar, xabarlar va baham ko'rish orqali auditoriyangiz bilan muloqot qilish orqali sahifangizga tez-tez tashrif buyuradigan sodiq mijozlar bazasini yaratishingiz mumkin. Bu nima bo'lishidan qat'iy nazar sizni qo'llab-quvvatlaydigan elektron tijorat do'stlaringiz bilan uchrashishga o'xshaydi.
Influencer hamkorliklari
Ijtimoiy tarmoqlardagi influenserlar internetning rok yulduzlariga o'xshaydi. Obro' qozonish va auditoriyangizni kengaytirish kompaniyangizni qo'llab-quvvatlaydigan ta'sirchanlar bilan hamkorlik qilish orqali amalga oshirilishi mumkin. Bu sizning onlayn-do'koningizni ma'qullash uchun mashhur odamni olish kabi!
Kontent marketingi
Ijtimoiy tarmoqlar yordamida siz potentsial mijozlarga qiymat beradigan mazmunli tarkibni baham ko'rishingiz mumkin. Siz bir qator kontent turlaridan, jumladan, blog maqolalari, videolar, infografikalar va hatto MEMESlardan foydalanib, auditoriyangiz bilan muloqot qilishingiz va tajribangizni o'rnatishingiz mumkin! Kim yaxshi memni yoqtirmaydi?
Mijozlarni jalb qilish
Ijtimoiy tarmoqlar orqali mijozlaringiz bilan bevosita muloqot qilish mumkin. Siz ularning xabarlari, baholari va sharhlariga javob berish orqali ularning talablari haqida qayg'urayotganingizni ko'rsatishingiz mumkin. Bundan tashqari, siz ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatishingiz mumkin. Bu 24 soatlik virtual mijozlarni qo‘llab-quvvatlash bo‘limiga o‘xshaydi!
Ijtimoiy media tashkilotlarga ham, mijozlarga ham sharhlar, reytinglar va fotosuratlar shaklida onlayn sotiladigan mahsulotlar haqida kontent yaratish va tarqatishda yordam berishi mumkin. Ushbu turdagi kontent potentsial mijozlarga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin, shuning uchun internet-do'konga ega bo'lgan har qanday tashkilot elektron tijoratda ijtimoiy media rolini tushunishi kerak.
Bundan tashqari, COVID-19 pandemiyasi tufayli Amazon kabi onlayn chakana sotuvchilar onlayn xaridlar ko'payganini ko'rdilar, chunki ko'plab iste'molchilar yuzma-yuz aloqa qilishdan qochishni xohlashdi va bir nechta chakana sotuvchilar o'zlarining jismoniy do'konlarini vaqtincha yopdilar. Bu omillar ijtimoiy media brend xabardorligi va elektron tijorat muvaffaqiyatini oshirish usullarini yanada oshirdi.
Elektron tijoratda ijtimoiy tarmoqlarning roli
Ijtimoiy tarmoqlar onlayn savdoni rivojlantirishda strategik rol o'ynaydi. Misol uchun, agar brendlar yoki mahsulotlar onlayn tarzda tarqalib ketsa, ular savdoning o'sishini, brend xabardorligini oshirishni va reklama aktsiyalari va maqsadli reklamalar orqali iste'molchilar bilan ko'proq to'g'ridan-to'g'ri aloqalarni ko'rishlari mumkin. Bunday ta'sirga ega bo'lmasa, tashkilotlar o'zlarini mijozlardan ajratib qo'yishlari mumkin va o'z mahsulotlarini targ'ib qila olmaydilar.
Bundan tashqari, ijtimoiy media Facebook yoki Twitter kabi platformalardan tashqarida kengaydi. TikTok, Snapchat va milliardlab obunalarga ega bo'lgan yana bir qancha yangi, mashhur platformalar so'zni e'lon qilishi va maqsadli mijozlarni tashkilot takliflari bilan tanishtirishi mumkin.
Elektron tijorat strategiyalarida ijtimoiy medianing 4 ta afzalliklari
Agar tashkilot ijtimoiy tarmoqlarni elektron tijorat strategiyasiga kiritsa, u iste'molchilarning brend xabardorligini oshirishi, mijozlar bilan ko'proq bog'lanishi, ularning ehtiyojlarini qondirishi va bozorni yaxshiroq tushunishi mumkin.
1. Brend xabardorligini oshirish
Mijozlarning sodiqligini oshirish va iste'molchilarga tashkilot haqida eslatishda yordam berish uchun tez-tez onlayn reklamalar va ta'sir o'tkazuvchilar tomonidan mahsulot reklamasi talabni oshirishi va takroriy xaridlarni rag'batlantirishi mumkin.
2. Mijozlar bilan ko'proq muloqot qiling
Aksariyat mijozlar shikoyat qilish yoki fikr-mulohaza bildirish uchun tashkilotga qo'ng'iroq qilishlari mumkin, ammo ijtimoiy media ham iste'molchilarning to'g'ridan-to'g'ri fikr-mulohazalarini etkazishi mumkin. Mijozlar tajribasi guruhlari mijozlar sayohati haqida tushunchaga ega bo'lish uchun brend yoki mahsulotlar atrofidagi ijtimoiy media kayfiyatini, jumladan shikoyatlarni kuzatishi mumkin.
3. Mijozlarning ehtiyojlarini hal qilish
Aksariyat tashkilotlar o'z mahsulotlarini targ'ib qilish uchun ijtimoiy tarmoqlardan foydalanar ekan, ular raqobatchilar mahsulotlari va ularning atrofidagi iste'molchilarning kayfiyatini ham ko'rishlari mumkin. Hech bir marketing jamoasi o'z strategiyasini boshqalar nima qilayotganiga asoslamasligi kerak bo'lsa-da, ijtimoiy media raqobat nima qilayotgani haqida tushuncha berishi mumkin, bu esa ijodkorlikni uyg'otishi va kompaniyaga maqsadli auditoriyaga yaqinlashishning turli usullarini ko'rsatishi mumkin.
4. Bozor ishtahasini tushunish
Ijtimoiy media tashkilotlarga iste'molchilarning o'z mahsulotlari va takliflariga qiziqish darajasini aniqlashga yordam beradi. Agar ijtimoiy media guruhlari yangi mahsulotlarni joylashtirsa va ular haqida fikr-mulohaza olinsa, ular bozor qanday munosabatda bo'lishi haqida tushunchaga ega bo'lishlari mumkin. Bu tushunchalar turli platformalarda mikro kampaniyalar va real vaqtda fikr-mulohazalardan kelib chiqishi mumkin. Ijtimoiy tarmoqlar, shuningdek, tashkilotlarga mijozlar mahsulotdan qanday foydalanishini ko'rsatishi va mijozlarning fotosuratlari yoki mahsulotlarining videolarini ko'rishi mumkin.
Ijtimoiy tarmoqlarda elektron tijorat vositalari
Mana bir nechta ijtimoiy media elektron tijorat vositalari:
Shopify;
Hootsuite;
SocialBee;
Pixlee.

Shuningdek, Shopify Twitter va Snapchat bilan ijtimoiy tijorat vositalarini yaratish uchun ishlagan, bu yerda ijtimoiy tijorat va ijtimoiy media elektron tijorat marketingi birlashib, ijtimoiy medianing kirish imkoniyatlari va to‘g‘ridan-to‘g‘ri biznes uchun brend yaratish salohiyatidan foydalanadi.

Bu CRM ning oddiy ta'rifi.
Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish (CRM) - bu kompaniyangizning mijozlar va potentsial mijozlar bilan barcha munosabatlari va o'zaro munosabatlarini boshqarish texnologiyasi. Maqsad oddiy: biznesingizni rivojlantirish uchun biznes aloqalarini yaxshilang. CRM tizimi kompaniyalarga mijozlar bilan aloqada bo'lishga, jarayonlarni soddalashtirishga va rentabellikni oshirishga yordam beradi.
Odamlar CRM haqida gapirganda, ular odatda CRM tizimiga, kontaktlarni boshqarish, sotishni boshqarish, agent samaradorligi va boshqalarga yordam beradigan vositani nazarda tutadilar. Endi CRM vositalaridan marketing, savdo, raqamli tijorat va mijozlarga xizmat ko‘rsatish sohasidagi o‘zaro munosabatlarni qamrab oluvchi butun mijozlar hayoti davomida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun foydalanish mumkin.
CRM yechimi sizning tashkilotingizning alohida odamlar, jumladan, mijozlar, xizmat foydalanuvchilari, hamkasblar yoki yetkazib beruvchilar bilan bo'lgan munosabatlariga e'tiboringizni qaratishga yordam beradi, ular bilan butun hayotingiz davomida, jumladan, yangi mijozlarni topish, ularning biznesida g'alaba qozonish, aloqa davomida qo'llab-quvvatlash va qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish.
CRM kim uchun?
CRM tizimi barchaga - savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish, biznesni rivojlantirish, ishga yollash, marketing yoki boshqa biznes yo'nalishidan - muvaffaqiyatga olib keladigan tashqi o'zaro ta'sirlar va munosabatlarni boshqarishning eng yaxshi usulini beradi. CRM vositasi sizga mijozlar va istiqbolli aloqa ma'lumotlarini saqlash, sotish imkoniyatlarini aniqlash, xizmat ko'rsatish muammolarini yozib olish va marketing kampaniyalarini boshqarish imkonini beradi - barchasi bitta markaziy joyda - va kompaniyangizdagi har bir mijozning o'zaro aloqasi haqida ma'lumot kerak bo'lishi mumkin bo'lgan har bir kishi uchun ochiq bo'lishi mumkin.
Koʻrinuvchanlik va maʼlumotlarga oson kirish bilan hamkorlik qilish va samaradorlikni oshirish osonroq. Kompaniyangizdagi har bir kishi mijozlar bilan qanday aloqada bo'lganini, nima sotib olganini, oxirgi marta qachon xarid qilganini, nima to'laganini va boshqa ko'p narsalarni ko'rishi mumkin. CRM har qanday o'lchamdagi kompaniyalarga biznes o'sishiga yordam berishi mumkin va bu, ayniqsa, kichik biznes uchun foydali bo'lishi mumkin, bu erda jamoalar ko'pincha kamroq mablag' bilan ko'proq ish qilish yo'llarini topishlari kerak.
Mana nima uchun CRM sizning biznesingiz uchun muhim.

CRM - bu eng yirik va eng tez rivojlanayotgan korporativ amaliy dasturiy ta'minot kategoriyasi bo'lib, 2027 yilga borib CRMga butun dunyo bo'ylab sarflangan mablag' 114,4 milliard AQSh dollarini tashkil qilishi kutilmoqda. Agar biznesingiz davom etmoqchi bo'lsa, sizga mijozlaringiz atrofidagi kelajak strategiyasi kerak bo'ladi. , va to'g'ri texnologiya bilan faollashtirilgan. Sotish, biznes maqsadlari va rentabellik uchun maqsadlaringiz bor. Ammo muvaffaqiyatingiz haqida so'nggi, ishonchli ma'lumotni olish qiyin bo'lishi mumkin. Savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish, marketing va ijtimoiy media monitoringidan keladigan ko'plab ma'lumotlar oqimini foydali biznes ma'lumotlariga qanday tarjima qilasiz?

CRM tizimi sizga mijozlaringiz haqida aniq ma'lumot berishi mumkin. Siz hamma narsani bir joyda ko'rishingiz mumkin - oddiy, sozlanishi mumkin bo'lgan boshqaruv paneli, u sizga mijozning siz bilan oldingi tarixini, buyurtmalarining holatini, mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq har qanday muammoni va boshqalarni aytib beradi. Siz hatto ularning ommaviy ijtimoiy media faoliyati haqidagi ma'lumotlarni - ularning yoqtirgan va yoqtirmasligi, siz yoki sizning raqobatchilaringiz haqida gapirayotganlari va baham ko'rishlari haqidagi ma'lumotlarni qo'shishni tanlashingiz mumkin. Marketologlar ma'lumotlarga asoslangan yondashuv bilan kampaniyalarni boshqarish va optimallashtirish va sayohatlarni boshqarish uchun CRM yechimidan foydalanishlari va sotuvlar yoki keladigan istiqbollarni yaxshiroq tushunishlari mumkin, bu esa prognozni sodda va aniqroq qiladi. Siz so'rovlardan tortib to sotishgacha bo'lgan aniq yo'lni ko'rsatib, har bir imkoniyat yoki etakchining aniq ko'rinishiga ega bo'lasiz. Samaradorlik va butun kompaniyaning mijozlarga yo'naltirilganligiga o'tishdagi eng katta yutuqlardan ba'zilari CRM-dan tashqariga shunchaki savdo va marketing vositasi sifatida o'tish va uni biznesingizga kiritish - moliyadan mijozlarga xizmat ko'rsatish va ta'minot zanjiri boshqaruvigacha bo'lishi mumkin. Bu mijozlar ehtiyojlari biznes jarayonlari va innovatsiyalar davrlarida birinchi o'rinda turishini ta'minlashga yordam beradi.
CRM tizimlari an'anaviy ravishda savdo va marketing vositalari sifatida ishlatilgan bo'lsa-da, mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash CRM ning o'sib borayotgan segmenti va yaxlit mijozlar munosabatlarini boshqarishning muhim qismidir. Bugungi mijoz muammoni bitta kanalda, masalan, Twitterda ko'tarishi va keyin uni shaxsiy hal qilish uchun elektron pochta yoki telefonga o'tishi mumkin. CRM platformasi kanallar bo'ylab so'rovni yo'qotmasdan boshqarish imkonini beradi va savdo, xizmat ko'rsatish va marketingga mijozlarning faoliyati haqida ma'lumot berish uchun yagona ko'rinishni beradi. Ushbu uchta funktsiyani va ularni etkazib beradigan jamoalarni bitta platformada va bitta ko'rinishda mijozga ulash qobiliyati tegishli, bog'langan tajribalarni etkazib berish uchun bebahodir.
CRMsiz biznes yuritish sizga real pul sarflashi mumkin.

Ko'proq ma'muriyat boshqa hamma narsa uchun kamroq vaqtni anglatadi. Faol savdo guruhi ma'lumotlar oqimini yaratishi mumkin. Vakillar mijozlar bilan suhbatlashmoqda, istiqbollar bilan uchrashmoqda va qimmatli ma'lumotlarni o'rganmoqda - lekin ko'pincha bu ma'lumotlar qo'lda yozilgan eslatmalarda, noutbuklarda yoki sotuvchilaringizning boshlarida saqlanadi.

Tafsilotlar yo'qolishi mumkin, uchrashuvlar zudlik bilan kuzatilmaydi va mijozlarga ustuvorlik berish ma'lumotlarga asoslangan qat'iy mashq emas, balki taxmin qilish masalasi bo'lishi mumkin. Va agar asosiy sotuvchi davom etsa, hammasi murakkablashishi mumkin. Biroq, CRMsiz faqat sotuvlar zarar ko'rmaydi.

Mijozlaringiz siz bilan turli platformalarda, jumladan, telefon, elektron pochta yoki ijtimoiy media orqali bog‘lanib, savollar berishlari, buyurtmalarni bajarishlari yoki muammo yuzasidan siz bilan bog‘lanishlari mumkin. Mijozlarning o'zaro aloqalari uchun umumiy platforma bo'lmasa, aloqa o'tkazib yuborilishi yoki ma'lumotlar oqimida yo'qolishi mumkin, bu esa sekin yoki qoniqarsiz javobga olib keladi.

Agar siz ushbu ma'lumotlarning barchasini muvaffaqiyatli to'plagan bo'lsangiz ham, siz buni tushunish qiyinligiga duch kelasiz. Aql-idrokni olish qiyin bo'lishi mumkin. Hisobotlarni yaratish qiyin bo'lishi mumkin va ular qimmatli sotish vaqtini behuda sarflashi mumkin. Menejerlar o'z jamoalari nima qilayotganini e'tibordan chetda qoldirishlari mumkin, bu ular kerakli vaqtda kerakli yordamni taklif qila olmasligini anglatadi - nazoratning etishmasligi ham jamoaning javobgarligini yo'qotishiga olib kelishi mumkin.
CRMsiz biznes yuritish sizga real pul sarflashi mumkin.
Ko'proq ma'muriyat boshqa hamma narsa uchun kamroq vaqtni anglatadi. Faol savdo guruhi ma'lumotlar oqimini yaratishi mumkin. Vakillar mijozlar bilan suhbatlashmoqda, istiqbollar bilan uchrashmoqda va qimmatli ma'lumotlarni o'rganmoqda - lekin ko'pincha bu ma'lumotlar qo'lda yozilgan eslatmalarda, noutbuklarda yoki sotuvchilaringizning boshlarida saqlanadi.
Tafsilotlar yo'qolishi mumkin, uchrashuvlar zudlik bilan kuzatilmaydi va mijozlarga ustuvorlik berish ma'lumotlarga asoslangan qat'iy mashq emas, balki taxmin qilish masalasi bo'lishi mumkin. Va agar asosiy sotuvchi davom etsa, hammasi murakkablashishi mumkin. Biroq, CRMsiz faqat sotuvlar zarar ko'rmaydi.
Mijozlaringiz siz bilan turli platformalarda, jumladan, telefon, elektron pochta yoki ijtimoiy media orqali bog‘lanib, savollar berishlari, buyurtmalarni bajarishlari yoki muammo yuzasidan siz bilan bog‘lanishlari mumkin. Mijozlarning o'zaro aloqalari uchun umumiy platforma bo'lmasa, aloqa o'tkazib yuborilishi yoki ma'lumotlar oqimida yo'qolishi mumkin, bu esa sekin yoki qoniqarsiz javobga olib keladi.
Mana CRM tizimi bugungi kunda biznesingizga qanday yordam berishi mumkin.
1. BIZNES SILOSINGIZNI ulaning.
Biznes rahbarlarining 56 foizi tashkiliy siloslar mijozlar va istiqbolli tajribalar sifatiga salbiy ta'sir ko'rsatishini tan olishadi. Axborot siloslari juda katta muammo, ammo umumiy platforma va funktsiyalar bo'yicha mijozlar munosabatlarini boshqarish jarayoni haqiqatan ham yordam berishi mumkin. Darhaqiqat, xuddi shu tadqiqotda qatnashgan biznes rahbarlarining 80 foizi o'z kompaniyalarining CRM-dan bo'limlar bo'ylab mijozlari haqida haqiqatning yagona manbai sifatida tobora ko'proq foydalanayotganini aytishdi.

Umumiy CRM yordamida xodimlar biznes yo'nalishlari bo'ylab mijozlar bilan munosabatlarni yanada samarali boshqarish uchun to'g'ri vositalar va ma'lumotlarga ega bo'ladilar va ular boshqa bo'limlarning mijozlar bilan o'zaro aloqalarini ko'rish imkoniyatiga ega. Ulangan mijozlar tajribasini ta'minlash uchun ular birgalikda yanada samarali va samarali ishlashi mumkin.