Biznes etikasi fanidan mustaqil ish mavzu: biznes muloqotning asosiy tavsiflari

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qiling: 
Ko'pi bilan uchinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni olishga harakat qiling.
Ish joyidan javob berayotganda, odam bilan salomlashish, kompaniya nomini
aytish va keyin o'zingizni tanishtirish kerak.
Agar qo'ng'iroq qiluvchi o'zini tanishtirmasa, muloyimlik bilan uning ismini
aytishini so'rang. Masalan, bu yerda quyidagi iboralar o'rinli bo'ladi: "Men kim
bilan gaplashayotganimni bilmoqchiman", "O'zingizni tanishtirasizmi?" yoki
"Kechirasiz, sizga qanday murojaat qilishim kerak?".
Suhbatdoshning savollariga imkon qadar tezroq javob berishingiz kerak,
muzokaralar paytida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan telefon raqamlarini izlang.
Qo'ng'iroq qiluvchi suhbatni tugatishi kerak, agar tashabbus sizdan bo'lsa, harakat
axloqsiz ko'rinadi.
Ishbilarmonlar o'rtasida o'tkazilgan ko'plab tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki,
qo'ng'iroqlarning qariyb 56 foizi salomlashish iboralarisiz amalga oshiriladi.
Ishbilarmonlar salom aytmaslik sababini tushuntirar ekan, bu o‘z-o‘zidan to‘g‘ri
ekanini, kun davomida ko‘p marta salomlashish ularga qulay emasligini aytishdi.
Shuni esda tutish kerakki, og'zaki muloqotda hech qanday gap yo'q, shuning uchun har bir iborani aytish kerak.
Hech qanday holatda suhbat o'rtasida suhbatdoshni to'xtatmaslik kerak - unga o'z
fikrini oxirigacha ifodalash imkoniyatini bering. So'zlarni aniq talaffuz qilish,
shuningdek, nutq ohangini va uning hajmini kuzatish kerak. Suhbatdoshga javob
berish huquqini berish uchun savollar o'rtasida pauza bo'lishi kerak.
Agar siz urg'u bilan gapirsangiz, iboralarni iloji boricha aniq talaffuz qilishga
harakat qiling. Hech qanday holatda hamkasblar bilan suhbatga izoh berish uchun
telefonni qo'lingiz bilan siqmang, chunki suhbatdosh hamma narsani eshitishi
mumkin. Shunday qilib, siz o'zingizni noqulay vaziyatda topasiz.
Qochish kerak bo'lgan ba'zi iboralar mavjud:
"Bilmayman".
"Biz buni hal qila olmaymiz."
"Sen qilishingiz shart".
— Men bir soniyada qaytaman.
Bu javoblarni neytral javoblar bilan almashtirgan ma'qul, ular sodiqroq bo'ladi va
kompaniya obro'siga putur etkazmaydi. Aniq javob bera olmasangiz, ma'lumotga
aniqlik kiritishga harakat qilib, qayta qo'ng'iroq qilishingizni aytganingiz ma'qul.
Ushbu iboralarni ishlating:
"Men ma'lumotni tekshirib ko'raman va darhol sizga qaytaman."
ishbilarmon odam turli vaziyatlarda ham xo'jayin, ham bo'ysunuvchi, hamkasbi,
hamkori va tadbir ishtirokchisi bo'lishi kerak. Buni e'tiborga olish va muayyan
vaziyat talablariga muvofiq harakat qilish kerak.