Biznes etikasi fanidan mustaqil ish mavzu: biznes muloqotning asosiy tavsiflari

OʻZBEKISTON RESPUBLIKASI OLIY TA’LIM, FAN VA INNOVATSIYALAR VAZIRLIGI TOSHKENT MOLIYA INSTITUTI SIRTQI FAKULTETI
BIZNES ETIKASI FANIDAN

MUSTAQIL ISH
MAVZU: BIZNES MULOQOTNING ASOSIY TAVSIFLARI


Guruh: SBIA 70/k
Bajardi: Saydiraxmonova D
Qabul qildi: Shoyimov S.S
Toshkent – 2023

BIZNES MULOQOTNING ASOSIY TAVSIFLARI

Reja:
1. Biznes muloqotning asosiy tavsiflari.  
2. Biznes muloqot shakllari.
3. Telefonda biznes suhbatlari va muzokaralari uyushtirish.
4. Internetda va ijtimoiy tarmoqlarda suhbatlar va muzokaralarni yo’lga
qo’yish.
5. Biznes yuzasidan yig’ilishlar o’tkazish.
1. Biznes muloqotning asosiy tavsiflari. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyati - bu munozarali vaziyatni muhokama qilish bilan bog'liq konstruktiv natijaga erishishdir. Konstruktiv natijani muloqotning bunday natijasi deb atash mumkin, bu kommunikativda ishtirokchilar pozitsiyalarining maqbul kombinatsiyasidan iborat. 
Inson uchun muloqot yashash joyidir. Muloqotsiz inson shaxsining shakllanishi va intellektning rivojlanishi mumkin emas. Muloqot hamkorlikdagi ishlarni tashkil qilish, rejalarni tuzish va muhokama qilishda yordam beradi. Muloqot san'atini egallash, u qaysi faoliyat turi bilan shug'ullanishidan qat'i nazar, har bir inson uchun zarurdir. Psixologlar muloqotni odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni sifatida ta'riflaydilar, bu
hamkorlikda faoliyatga bo'lgan ehtiyoj va ma'lumot almashish, yagona strategiya
va o'zaro ta'sirni ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z
ichiga oladi. Muloqot insonning ijtimoiy mavjudligi jarayonida bajaradigan rollari
va vazifalari aloqa funktsiyalari hisoblanadi.
Muloqotning vazifalari xilma-xil va ularni tasniflashning turli sabablari mavjud. Umumiy qabul qilinganlardan biri muloqotda bir-biriga bog'liq bo'lgan uchta jihat yoki xususiyatlarni ajratishdir: pertseptiv - muloqot jarayonida odamlar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunish jarayonini keltirish mumkin.
Axborot almashish jarayoni; interaktiv - muloqotda odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni. Bunga muvofiq muloqotning affektiv-kommunikativ, axborot-
kommunikativ va tartibga soluvchi-kommunikativ funktsiyalari ajratiladi.
Affektiv-ommunikativ (pertseptiv) funktsiya boshqa shaxsni, shu jumladan aloqa
sherigini idrok etish va tushunishga asoslangan funktsiyadir.
Inson his-tuyg'ularining butun doirasi insoniy muloqot sharoitida paydo bo'ladi va
rivojlanadi - hissiy holatlarning yaqinlashishi yoki ularning qutblanishi, o'zaro
kuchayishi yoki zaiflashishi sodir bo'ladi.
Muloqotning tartibga soluvchi-kommunikativ (interaktiv) funktsiyasi xatti-
harakatni tartibga solish va muloqotni bevosita tashkil etishni o'z ichiga oladi. Bu
jarayonda inson motivlarga, maqsadlarga, dasturlarga, qaror qabul qilishga ta'sir
qilishi mumkin.
Ishbilarmonlik aloqasi - bu ma'lum bir turdagi mehnat faoliyati jarayonida odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli bo'lib, u normal axloqiy va psixologik ish muhitini va menejerlar va bo'ysunuvchilar, hamkasblar o'rtasida
sheriklik munosabatlarini o'rnatishga yordam beradi, samarali ishlash uchun
sharoit yaratadi. muhim maqsadlarga erishish, umumiy ish muvaffaqiyatini
ta'minlashda odamlarning hamkorligidir.
Ishbilarmonlik aloqasining maqsadi - qo'shma moddiy faoliyatning ma'lum bir turini tashkil etish va optimallashtirish. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari
shundan iboratki, biznes aloqasidagi sherik har doim mavzu uchun ahamiyatli
shaxs sifatida ishlaydi; muloqot qiluvchi odamlar biznes masalalarida yaxshi o'zaro tushunish bilan ajralib turadi; ishbilarmonlik kommunikatsiyalarining asosiy
vazifasi samarali hamkorlikdir.
2. Biznes muloqot shakllari. Biznes muloqot shakllari quyidagi ko’rinishda
namoyon bo’ladi. Omma oldida nutq so'zlash - bu bir ma'ruzachi tomonidan turli
darajadagi ma'lumotlarni keng auditoriyaga etkazishdir. Ishbilarmonlik suhbati -
muayyan so'rovlar yoki muammolar bo'yicha ma'lumot va fikr almashish. Ish
uchrashuvi - bu bir guruh mutaxassislar tomonidan biznes masalalarini ochiq
jamoaviy muhokama qilish usuli. Ishbilarmonlik suhbati - biznes aloqalarini
o'rnatish uchun zarur vakolatlarga ega bo'lgan suhbatdoshlar o'rtasidagi muloqot.
Ishbilarmonlik suhbati tushunchasi odatda norasmiy sharoitda o'tkaziladigan
manfaatdor tomonlarning ish suhbati va biznes sheriklarining rasmiy aloqalarini
o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik suhbatining asosiy vazifalaridan biri sherikni aniq
takliflarni qabul qilishga ishontirishdir. Ushbu vazifani bajarish uchun uni shartli
ravishda quyidagi bosqichlarga bo'lish tavsiya etiladi:
biznes uchrashuvini rejalashtirish (kerakli materiallarni tanlash; suhbatni o'tkazish strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish);
- suhbatning boshlanishi (qisqa salomlashish; ishtirokchilarni tanishtirish; aloqa o'rnatish, uning davomida suhbatdoshlarning individual-shaxsiy va xulq-atvor xususiyatlari baholanadi); - munozara uchun muammo qo'yish;
- har bir tomonning o'z pozitsiyasi to'g'risida ma'lumot almashish va
argumentatsiya qilish;
- sarhisob qilish (aniq qaror qabul qilish yoki oraliq natijalarni sarhisob qilish va birgalikdagi faoliyatning keyingi bosqichlarini belgilash).
Eng maqbuli prinsipial muzokaralar usulidir (bu usulning mualliflari yuqorida qayd etilgan R.Fisher va V.Ureydir). Har qanday muzokaralar ikki darajaga ega:
birinchisi, masalaning mohiyati, ikkinchisi, bu masalani hal qilish tartibi bilan bog'liq.
Muayyan jamoada ishchilar, xizmatchilar, ishbilarmonlar guruhi ma'lum an'analar rivojlanadi, ular vaqt o'tishi bilan axloqiy tamoyillar kuchini oladi va shu
guruhning, jamoaning odobini tashkil qiladi. Ishbilarmonlik munosabatlari
amaliyotida har doim oldini olish mumkin bo'lmagan standart vaziyatlar mavjud.
Bunday holatlar uchun ular xatti-harakatlarning shakllari va qoidalarini ishlab
chiqadilar. Ushbu qoidalar to'plami ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq
qoidalarini tashkil qiladi. Bu yerda ishbilarmonlik odob-xloqining ta'riflaridan biri
- bu ishbilarmonlik muloqotining tashqi tomonini ifodalovchi ishbilarmonlik xatti-
harakatlari to'plamidir.
Odob - o'zini tutish usuli, xatti-harakatlarning tashqi shakli, boshqa odamlarga munosabat, nutqda ishlatiladigan iboralar, ohang, intonatsiya, odamga xos yurish, imo-ishoralar va hatto yuz ifodalari kiradi.
Xushmuomalalik - bu odamlarga hurmat bilan munosabatda bo'lish tanish usuliga aylangan shaxsning madaniy xatti-harakati shakli. Bu boshqa odamlarga hurmat tuyg'usidan, ularning manfaatlarini hisobga olish qobiliyatidan va har bir shaxsning e'tiborga olish huquqini tan olishdan kelib chiqadigan xulq-atvor madaniyatining elementar talabidir.
Xushmuomalalikning aksi - qo'pollik, qo'pollik, boshqalarga nisbatan mensimaslik va takabburlik. Xushmuomalalikning ko'plab soyalari bor: siz do'stona muloyim (bu ayniqsa qadrlanadiganlarga), hurmatli (masalan, oqsoqollarga nisbatan) yoki vazmin (begonalarga), xushmuomala va hokazo bo'lishingiz mumkin. Siz shunchaki muloyim bo'lishingiz mumkin, ya'ni. kayfiyatingiz va xohishingizdan qat'i nazar, har qanday vaziyatda odob axloq qoidalariga rioya qiling.
Ishbilarmonlik xushmuomalaligining muhim elementi - belgilangan muddatlarda aniqlik. O'z joyingizda uchrashuv tayinlashda yoki hamkorlar bilan uchrashuvga kelishda iloji boricha aniq bo'ling, kechikish va kechikishlarga yo'l qo'ymaslikka harakat qiling.
Takt (Vaziyat)- bu shaxsning muayyan holatlarga, vaziyatlarga qarab boshqa
odamlar bilan muloqot qilish shaklini topish qobiliyati. Suhbatda to'g'ri ohangni
topish, biror narsani to'g'ri qilish yoki aytish, harakatlaringizda o'lchovga rioya
qilish - bu xushmuomala bo'lishni anglatadi. Hayotda biz har qanday tayyor
qoidalarga hayolimizga sig'dira olmaydigan turli xil holatlar, vaziyatlar, holatlarga
duch kelamiz. Bolalikdan insonda rivojlangan va tarbiyalangan xushmuomalalik
tuyg'usi unga har qanday vaziyatda harakat qilish va to'g'ri echim topishga yordam
beradi. Taktli xulq-atvorning chuqur asosi insonning o'zini boshqa odamlar o'rniga
qo'yish qobiliyatidir. Buning uchun esa xushmuomalalik qoidalarini hurmat qilish
va bilishdan tashqari, ijodiy tasavvurga, zukkolikka ega bo'lish, odamlarga
nisbatan sezgir va g'amxo'r munosabatni rivojlantirish kerak.
Insoniy muloqot va xatti-harakatlarning bunday kutilmagan hodisalari hammaga
yaxshi tanish: siz kulgili voqea yoki latifani aytib berasiz va u bir holatda
boshqalarning zavqini uyg'otsa, ikkinchisida u sovuqqonlik bilan, dovdirashlik
hissi bilan qabul qilinadi. Buni nima tushuntiradi? Ma'lumki, har bir insonning
o'ziga xos kamchiliklari va tashqi ko'rinish xususiyatlari (biri past, ikkinchisi juda
baland, bu qizning yuzida sepkil bor, ikkinchisining burni qirrali), lekin siz
xushmuomalalik bilan hazillashib yoki omma oldida to'planganingizda ham. bunga e'tibor bering, siz bilmagan holda odamni xafa qilmahg. Bunday barcha holatlarda ular sizni beparvolik, odamlar bilan muloqot qilishning to'g'ri ohangini va
o'lchovini topa olmaslik haqida gapirishadi.
Kamtarlik. Kamtar odam hech qachon o'zini boshqalardan yaxshiroq, qobiliyatli,
aqlliroq ko'rsatishga intilmaydi, o'zining ustunligini, fazilatlarini ta'kidlamaydi, o'zi
uchun hech qanday imtiyozlar, maxsus qulayliklar, xizmatlarni talab qilmaydi.
D.Karnegi quyidagilarni oltin qoidalardan biri deb hisoblaydi: “Odamlarga xuddi
siz o‘rgatmagandek o‘rgatish kerak. Va notanish narsalarni unutilgandek taqdim
eting. Xotirjamlik, diplomatiya, suhbatdoshning munozaralarini chuqur anglash,
aniq faktlar asosida puxta o‘ylangan qarama-qarshilik – muhokamadagi “odob-
axloq” talablari va o‘z fikrini himoya qilishda qat’iylik o‘rtasidagi ana shu qarama-
qarshilikning yechimidir.
3. Telefonda biznes suhbatlari va muzokaralari uyushtirish. Bizning progressiv
asrimizda kommunikativ o'zaro ta'sir ustunlik qiladi. Eng murakkab masalalar va
vazifalarni telefon orqali muloqot qilish orqali hal qilish mumkin. Ushbu aloqa
vositasi orqali muloqot qilish tufayli odamlar eng foydali shartnomani tuzishlari
yoki "noto'g'ri mavzu" bo'lsa, muhim mijozni butunlay yo'qotishlari mumkin.
Shuning uchun ham har bir savodli odam telefon odobi asoslarini egallashi kerak.
Har birimiz qanday qilib to'g'ri muzokara qilishni o'rganishimiz kerak, chunki
suhbatni olib boradigan odam raqibni va uning harakatlarini ko'rish imkoniyatiga
ega emas. Potentsial mijozni suhbatning dastlabki daqiqalarida telefonni qo'yishni
istamaydigan tarzda sizning yo'nalishingizga ishontirish juda ko'p kuch talab
qiladi. Shaxsning va u vakili bo'lgan tashkilotning obro'si telefon suhbatlarini
o'tkazish qobiliyatiga bog'liq.
Jiddiy telefon qo'ng'irog'idan oldin, unga quyidagi tarzda ehtiyotkorlik bilan
tayyorgarlik ko'rishingiz kerak:
O'zingizni axloqiy jihatdan tayyorlang va shakllantiring bo'lajak suhbatning
maqsadini, rejasini va asosiy masalalarini qog'ozga yozib qo'yganingiz ma'qul, bu
muzokaralar paytida doimo sizning oldingizda qoladi.
- Telefon suhbatlarida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan barcha materiallarni
tayyorlaganingizga ishonch hosil qiling.
- Suhbat boshlanishidan oldin ham salbiy va shaxsiy muammolardan voz kechish
kerak, chunki ovoz orqali mijoz ko'pincha shaxsan qabul qiladigan tajovuzkor
munosabatni berishi mumkin.
- Muzokaralar uchun vaqt sizga ham, suhbatdoshga ham qulay bo'lishi uchun
tanlanishi kerak.
-Qo'ng'iroq qilayotganda, birinchi navbatda, o'zingizni tanishtiring va qo'ng'iroq
qolishdan maqsadingizni ayting. Bunday holda, do'stona ohangni tanlash kerak.
Telefon suhbati uzoq tanaffuslarsiz o'tishi kerak, u aniq va qisqa bo'lishi kerak.
- Muzokaralar jarayonida siz psixologik bosimlardan yiroqlashing, chunki bu holda siz potentsial mijozning hurmatini qozonishingiz dargumon. Noto'g'ri savollar
bermaslikka harakat qiling.
- Agar telefon qo'ng'irog'i xalqaro yoki shaharlararo bo'lsa, uning davomiyligi olti
daqiqadan oshmasligini ta'minlash kerak. Barcha biznes takliflari va talablari
dalillar bilan tasdiqlanishi kerak. Savollarga to'g'ri va qisqacha javob berish kerak.
Suhbat rejasini qog'ozda oldindan belgilab qo'yish yaxshiroqdir.
Suhbat oxirida, suhbat davomida kelgan barcha kelishuvlaringizni yana bir bor
ayting.
-Siz qo'ng'iroqni boshlaganingiz uchun suhbatning oxiri ham sizdan kelishi kerak,
suhbatdoshingiz kattaroq bo'lgan holatlar bundan mustasno.
-Muzokaralar oxirida qayta qo'ng'iroq qilishga va'da berganingizda, uni
kechiktirmaslikka harakat qiling va 24 soat ichida ikkinchi qo'ng'iroq qiling.
-Qo'ng'iroq qilganingizda, sherigingizni ish joyida topa olmasangiz, unga
qo'ng'iroq qilish uchun qulay vaqtni belgilang va uning hozir qayerdaligini
so'ramang. Biznes etikasi nuqtai nazaridan bu noto'g'ri.