Biznes etikasi fanidan mustaqil ish mavzu: biznes muloqotning asosiy tavsiflari

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos shakllarida, qoida tariqasida, aloqaning
quyidagi bosqichlari ajratiladi: 
Muloqot ishtirokchilari bilan aloqa o'rnatish eng mas'uliyatli ish hisoblanadi.
Ushbu bosqichda sherik haqida taassurot shakllanadi, bu butun aloqa jarayoniga
hal qiluvchi ta'sir ko'rsatishi mumkin; vaziyatga yo'naltirish - bu sheriklarning
xatti-harakatlarining maqsad va motivlarini, ularning munosabati va kutishlarini
tushunish, muloqot strategiyasi va taktikasini aniqlash kerak bo'lgan muhim
bosqich; masalani muhokama qilish va qaror qabul qilish - har bir tomonning
pozitsiyasini asoslash, har qanday masala bo'yicha kelishmovchiliklarni bartaraf
etish, ba'zan esa ziddiyatli vaziyatni bartaraf etish bilan bog'liq bosqich; Suhbat
davomida asosiy qoida suhbatdoshga so'zsiz hurmat ko'rsatishdir. Aksariyat
hollarda odob-axloq qoidalari pul masalalari, jismoniy nuqsonlar, suhbatdoshning
kasalligi yoki boshqalarni muhokama qilishga imkon bermaydi. Qoidaga ko'ra,
suhbat boshqalarga tegishli bo'lmasligi kerak va tuhmatda ayblovlarni keltirib
chiqaradigan mavzulardan qochish kerak. Suhbatdoshga shaxsiy hujumlar,
dushmanona so'zlar qilish qabul qilinishi mumkin emas.
Siz baland ovozda gapirishdan qochishingiz kerak, siz yoki suhbatdoshingiz
muhokama qilayotganda "olovni qo'zg'atishi" mumkin bo'lgan mavzular va
masalalardan xushmuomalalik bilan uzoqlashishingiz kerak. Suhbatda,
suhbatdoshning aytganlariga e'tibor bermaslik, uning aytganlariga shoshilinch
ravishda "baho" berishga intilmaslikka harakat qiling. Shu bilan birga, har qanday
bayonot bilan darhol rozi bo'lishga doimo tayyor bo'lganlar yomon taassurot
qoldiradilar. Malakali suhbatdosh har doim suhbatning mohiyatini qisqa
mulohazalar bilan yo'naltirib, ma'ruzachiga gapirish imkoniyatini topadi. Tinglash,
pauza qilish qobiliyati jamiyatda yuqori baholanadi. Mohir suhbatdosh
bahslashmaydi, tartibli yoki tahdidli ohangda gapirmaydi va intruziv maslahat
bermaslikka harakat qiladi.
Diqqatingizni iloji boricha suhbatdoshga qaratishga harakat qiling, u aytgan
so'zlarga imo-ishora, qarash, gap yoki izoh bilan javob bering. E'tiborsizlikni
takabburlik va takabburlik deb hisoblash mumkin.
Protokolli vaziyatlarda muloqotning ko'p hollarda siz suhbatdoshning e'tiborini o'n
daqiqadan ko'proq ushlab turmasligingiz kerak - aks holda sizni bezovta qiluvchi
odam deb hisoblashingiz mumkin. Suhbatdoshlar doirasini asta-sekin yangilashga
harakat qiling, ularni suhbatga jalb qiling va ularni qiziqtirgan yangi mavzularga
o'ting.
Xulq-atvorning o'ziga xos shakllarida kiyingan odob-axloq qoidalari uning ikki
tomonining birligini ko'rsatadi: axloqiy-axloqiy va estetik. Birinchi tomon -
axloqiy me'yorning ifodasi: ehtiyotkorlik, himoya qilish va boshqalar. Ikkinchi
tomon - estetik, u xulq-atvor shakllarining go'zalligi, nafisligidan dalolat beradi.
Salomlashish uchun nafaqat og'zaki (nutq) "Salom!", "Xayrli kun" ma'nolarini,
balki og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni ham qo'llang: ta'zim, bosh qimirlatish, qo'l
silkitish va boshqalar. Siz befarqlik bilan aytishingiz mumkin: "Salom",
boshingizni qimirlatib, o'tib keting. Ammo boshqacha qilish yaxshiroqdir,
masalan: "Salom, Ivan Aleksandrovich!", Unga iliq tabassum qiling va bir necha
soniya to'xtating. Bunday salomlashish sizning bu odamga bo'lgan yaxshi his-
tuyg'ularingizni ta'kidlaydi, u siz uni qadrlashingizni tushunadi va o'z ismingizning ovozi har qanday odam uchun yoqimli ohangdir.
Odob qoidalaridan tashqari, har bir kishi uchun kasbiy odob-axloq qoidalari ham
mavjud. Hayotda har doim kasbiy funktsiyalarni bajarishda eng yuqori
samaradorlikni ta'minlaydigan munosabatlar mavjud bo'lgan va shunday bo'lib
qoladi. Har qanday o'zaro ta'sir ishtirokchilari doimo ushbu o'zaro ta'sirning eng
maqbul shakllarini va xulq-atvor qoidalarini saqlab qolishga harakat qiladilar.Ish
suhbatlari va muzokaralar og'zaki shaklda amalga oshiriladi va bu muloqot
ishtirokchilaridan nafaqat savodli bo'lishni, balki ishbilarmonlik muloqoti etikasiga rioya qilishni ham talab qiladi. Nutqga hamroh bo'ladigan imo-ishoralar, yuz
ifodalari (og'zaki bo'lmagan aloqa) bu holda kam ahamiyatga ega.