Biznes etikasi

7 . Salom, aloqa.
Avval xush kelibsiz:
Erkak - ayol;
Yoshi kichik (eng yosh) - katta (katta);
Eng yosh ayol - undan ancha katta bo'lgan erkak;
Lavozimda kichik - katta;
Delegatsiya a'zosi - uning rahbari (o'z delegatsiyasimi yoki chet el delegatsiyasi bo'lishidan qat'i nazar).
Rossiyada nutqni davolashning tarixan rivojlangan stereotiplari mavjud: "Xonimlar va janoblar", "Sudari va madam". Afsuski, ulardan faqat o'qimishli odamlar foydalanadi.
Telefon suhbatida har doim birinchi bo'lib qo'ng'iroq qilayotgan shaxs tanishtiriladi. Qo'ng'iroq qiluvchi suhbatni tugatadi.Inson o'ziga yoqqaniga ko'proq qarashi aniqlangan. Bu, ayniqsa, erkaklarda yaqqol namoyon bo'ladi - ular antipatiyani yashirishga unchalik intilmaydilar va hatto eshitish paytida ham ularni yoqtirmaslik bilan ilhomlantirgan sherikdan ko'zlarini olishga harakat qilishadi.
Gapirayotganda egilib, orqaga egilmasdan, to‘g‘ri o‘tirgan ma’qul. Ishbilarmon ayol uchun eng maqbul qo'nish: tizzalar birga, oyoqlari bir-biriga yaqin, pastki oyog'i biroz egilgan.Restoran zaliga bir kishi birinchi bo'lib kiradi va uning hamrohi unga ergashadi. Agar ayol birinchi bo'lib zalga kirgan bo'lsa, u holda stolga boradigan yo'lda erkak undan bir oz oldinda, joylarni ko'rsatadi va eng qulay joyni egallashga yordam beradi.
Odatda eng qulay joylar hisobga olinadi: devor yaqinida - zalga qaragan, zalning o'rtasida - kirishga qaragan. Erkak ayol o'tirgandan keyin o'tiradi.Uchrashuvni birinchi bo'lib taklif qilgan yoki yuqori lavozimdagi kishi hisobni to'lashi kerak. Erkak ayolga kiyinishda yordam berishi kerak va ayolni uyiga olib borish tavsiya etiladi. Hech qachon chap qo'lingizni ayolga taklif qilmasligingiz kerak.Do'konda erkak chiroyli sotuvchi emas, balki sotuvchining oldida bo'lsa ham, shlyapasini ko'tarishi kerak. Sotuvchilar oddiygina "siz" deb murojaat qilishadi; yosh sotuvchi ayollarga murojaat qilib, siz "qiz" deb aytishingiz mumkin.
8. Ofis va ofisning tashqi muhiti.
Uchrashuvga, suhbatga, uchrashuvga, ishbilarmonlik suhbatiga kelganda odamlar e'tibor beradigan birinchi narsa - bu ba'zi masalalarni hal qilish kerak bo'lgan xonaning tashqi muhiti. Suhbatingiz natijalari sizning ofisingiz va ofisingiz qanday ko'rinishga bog'liq.Vakolatli makonni qurish hamma narsada yagona uslubga rioya qilishni talab qiladi: rejalashtirish qarorida, bezatishda, dekoratsiyada, mebelda.To'g'ri va did bilan rejalashtirilgan ofis suhbat uchun qulay muhit yaratishga yordam beradi, bu esa samarali aloqalarni o'rnatishga yordam beradi. Yuqoridagi talablarga muvofiq, zamonaviy dunyoda menejerning ofisini rejalashtirish qoidalarida ma'lum bir an'ana rivojlangan.
Qadimgi ta'limotda bo'lgani kabi, stol shunday turishi kerakki, shkafning egasi eshikka qarab o'tiradi va mehmonlar kelayotgan va ketayotganini ko'rishi mumkin. Rahbar stolidan qulay o'rindiqli uzun stol uzoqlashishi kerak - u kichik yig'ilishlar o'tkazish, bir necha kishidan iborat delegatsiyalarni qabul qilish uchun xizmat qiladi. Stol yaqinidagi stullar yumshoq va qulay bo'lishi kerak, lekin ularda o'tirgan odamlar uchun qulay emas. Unda joriy hujjatlar va materiallarni saqlash uchun shkaf bo'lishi kerak.Menejerning ofisida odatda yumshoq stullar va kofe stolidan iborat yumshoq burchak ham mavjud. U sheriklar va ba'zi hollarda, norasmiy muhit yaratish zarur bo'lganda, bo'ysunuvchilar bilan maxfiy suhbatlar uchun ishlatiladi.Ofisning dekoratsiyasi va bezagi tushkunlikka tushmasligi va g'azablantirmasligi kerak, chunki bu suhbatning samaradorligi va samaradorligini pasaytiradi. Shu maqsadda ofisda baliq, yashil joylar, oyna bilan akvarium joylashishi mumkin.
Yaxshi ishlab chiqilgan va did bilan ishlab chiqilgan ofis o'z egasiga hamdardlik uyg'otadi, lekin uning egasidan qisman qarashni talab qiladi.
Xulosa
Ish jarayonida tashqi ko'rinish va kiyim-kechak, ishbilarmon muloqot qoidalari va boshqalar kabi asosiy xatti-harakatlar qoidalari ochib berildi. Tashkilotning muvaffaqiyati odob va xulq-atvor madaniyati bilan chambarchas bog'liq. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini yaxshi o'zlashtirish uchun xulq-atvor madaniyati, vaqt, xohish va qat'iyatlilik, turli xil faoliyat sharoitida xulq-atvorni doimiy ravishda o'rgatish kerak, shunda bilim ko'nikma, odatlarga aylanadi. Shunda raqibning har qanday harakatiga, har qanday harakatiga munosabati, vaziyatning rivojlanishi odob-axloq qoidalariga, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga, bu vaziyatda muomala madaniyati talablariga mos keladi.Muallifning fikricha, axloqiy pozitsiya - bu ijtimoiy xulq-atvor me'yorlari va ularga rioya qilish bilan bog'liq bo'lgan baho, uni shaxs o'zi anglashi, uni o'z xatti-harakatlari uchun ko'rsatma sifatida qabul qilishi kerak. Axloqiy pozitsiyada inson xatti-harakatlarining ichki motivatsiyasi, o'zini tuta bilish, vijdonlilik, shaxsiy qadr-qimmat tuyg'usi yotadi.
Axloqiy me'yorlar insonning axloqiy pozitsiyasiga zid bo'lishi mumkin emas, chunki belgilangan me'yorlar, agar to'g'ri amalga oshirilsa, har bir shaxsning axloqiy pozitsiyasi bilan bog'liq bo'ladi.Rus madaniyatida ma'naviy fazilatlarni qadrlash odat tusiga kiradi. Ular aytganidek, asosiysi yaxshi inson bo'lishdir. Ammo "yaxshi" - bu nisbiy atama. Madaniy me'yorlar jamiyatda ma'qullangan xulq-atvor modelini taklif qilib, munosabatlarni tartibga soladi. Normlarga rioya qilish odamlarning o'zaro munosabatlarini sodda, aniq va oldindan aytib bo'ladigan qiladi.Ishbilarmonlik odob-axloqida ijtimoiy mavqe va mavqe ajralib turadi va maqom farqlari jins va yoshga qarab ajratilmaydi, erkak va ayol o'rtasida deyarli farq yo'q. Biroq, juda yosh kompaniya direktori o'zining yoshi kattaroq ayol o'rinbosarini birinchi bo'lib kutib olishi juda maqbuldir. Va ayol hamkasblariga nisbatan odatiy xushmuomalalik ko'rsatadigan erkaklar, albatta, odob va bo'ysunish qoidalarini buzmaydi.
Foydalanilgan adabiyotlar:
1. "Yuqori samarali odamlarning 7 odati" Stiven Kovi
2. Stiven Kovining "Prinsip-markazli yetakchilik"
3. "Haqiqiy dunyoda axloq: Muhim narsalar haqida 82 ta qisqacha insho" Piter Singer
4. O.C. "Biznes etikasi: axloqiy qarorlar qabul qilish va holatlar". Ferrell va Jon Fredrich
5. Dug Lennik va Fred Kiel tomonidan "Axloqiy razvedka 2.0: notinch davrda biznes samaradorligi va etakchilik muvaffaqiyatini oshirish".