Btec international level 3 it specification

Links to other units 
This unit links to: 
•
Unit 1: Information Technology Systems – Strategy, Management
and Infrastructure 
•
Unit 2: Creating Systems to Manage Information 
•
Unit 3: Using Social Media in Business 
•
Unit 4: Programming 
•
Unit 9: IT Project Management 
•
Unit 13: Software Testing 
•
Unit 15: Cloud Storage and Collaboration Tools 
•
Unit 20: Business Process Modelling Tools. 
Opportunities to develop transferable employability skills 
In completing this unit, learners will have the opportunity to develop their IT skills and 
knowledge, including hardware, software and networks. Learners will also be able to 
enhance their ability to use logic and reasoning. 

---

Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
168 

---

U
NIT 
12:
IT
T
ECHNICAL 
S
UPPORT AND 
M
ANAGEMENT
Pearson BTEC International Level 3 Qualifications in Information Technology –
Specification – Issue 3 – September 2022 © Pearson Education Limited 2022 
169 
Unit 12: IT Technical Support and Management 
Level: 
3 
Unit type: 
Internal 
Guided learning hours: 
60 
Unit in brief 
Learners investigate the support and management of IT systems, carry out support tasks 
and prepare a support and management plan, all of which are essential for 
organisations to operate. 
Unit introduction 
Effective IT technical support and management of systems are vital to organisation
and individual performance. Organisations require their IT systems to perform at their 
optimum capacity and efficiency, as any downtime of these systems can lead to lost 
working time or capacity. Individuals working in organisations often lack the technical 
expertise to maintain their systems correctly and efficiently, which is why support teams 
are employed to do this job for them. 
In this unit, you will examine the support and management needs and characteristics of 
IT systems used by organisations, identifying areas where support is necessary and the 
different job roles involved. You will examine the legislation and regulations that are in 
place to provide a safe and productive environment for employees. You will carry out a 
series of practical IT support activities on a system and a range of devices, which could 
include performing software updates and changing user access rights. You will monitor 
system performance and optimise it to meet the client’s requirements. You will learn 
about and apply appropriate behaviours to complete these activities. Finally, you will 
prepare a support and management plan for a new IT system. 
This unit will help to prepare you for progression to higher education, and in particular it 
will develop your communication, problem-solving and planning skills, which are valued 
by higher education providers. It will also prepare you for employment in the IT sector or 
for an IT apprenticeship.