Chapter 4 Basics of Preventive Maintenance and Troubleshooting

Concept Questions

Answer the following troubleshooting questions:

Why is it important to follow a troubleshooting model?

A troubleshooting model outlines a systematic approach to locating the cause of a fault in an electron-

ic circuit or system in a timely manner. If you don’t follow a systematic approach, you will often

overlook the problem and find yourself going around in circles. 

What are the six main steps in troubleshooting a PC?

Step 1.

Gather data from the customer.

Step 2.

Verify the obvious issues.

Step 3.

Try quick solutions first.

Step 4.

Gather data from the computer.

Step 5.

Evaluate the problem and implement the solution. 

Step 6.

Close with the customer.

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IT Essentials: PC Hardware and Software Labs and Study Guide

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What should you do before you do any type of repair or modification?

You need to make sure that the data has been properly backed up. If you have backups, you need to

verify that the backups are usable. If backups are not possible or have not been done, you need to

communicate with the customer to let the customer know the risks involved with not having proper

backups.

Why is it important to check the obvious when troubleshooting?

It will greatly reduce the amount of time you spend troubleshooting problems, thus saving time and

money.

Explain the importance of closing with the customer.

As part of excellent customer service, closing with the customer will demonstrate to you and to the

customer that the problem has been fixed. It will also give the customer a better understanding of the

problem and possibly how to avoid the problem in the future.