Se spune că tot ceea ce facem şi/sau întreprindem în relaţiile cu mediul ambiant este şi înseamnă comunicare

Înainte de a apela interlocutorul:

• 
  scrieţi scopul apelului şi obiectivele urmărite, eventual chiar şi textul primei fraze a apelului;
  
• 
  pregătiţi-vă diferite elemente ale convorbirii, eventual un plan conţinând următoarele:
  

• 
  cine este clientul?
  
• 
  ce aşteaptă clientul de la mine?
  
• 
  ce îi pot oferi clientului?
  
• 
  cum îi pot oferi clientului cee ce doreşte?
  

• 
  analizaţi situaţia de ansamblu, nu numai tactica imediată, deoarece apelul telefonic respectiv face parte dintr-un ansamblu de relaţii necesare bunei derulări a afacerii;
  
• 
  asiguraţi-vă că veţi evita orice zgomote exterioare şi că, în momentele următoare, veţi fi cel mai bun!...